3、做好客戶回訪
客戶確認(rèn)收貨后我們一定要做好客戶回訪 。如果客戶不加我們?yōu)楹糜?，我們一定要添加客戶旺旺為好友，產(chǎn)品到貨，在買家收到貨后及時(shí)的聯(lián)系 。要詢問客戶的滿意度，主動(dòng)問及產(chǎn)品情況 。有沒有破損，覺得包裝如何，對(duì)產(chǎn)品是否滿意等等，使用上有沒有什么問題，甚至可以問一些改善意見 。如對(duì)方回答沒有，就請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并評(píng)價(jià) 。這就是所說的“先發(fā)制人”，客戶都滿意了客戶還能給我們差評(píng)嗎？如果不巧真的有一些問題，那正好可以有效的緩和氣氛，解決問題 。
4、退換貨產(chǎn)品要再三檢查，確保萬無一失
因?yàn)?天無理由退款，退換貨成為常態(tài) 。尤其很多買家購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，很多類目退換貨也就成了高發(fā)區(qū)，比如女裝類目，就一直維持在10%以上 。客戶買回去了，覺得大小不合適要換，或者產(chǎn)品不滿意要退等 。我們要認(rèn)真對(duì)待，尤其是換貨產(chǎn)品 。要嚴(yán)格檢查新?lián)Q的尺寸顏色和產(chǎn)品類別，不要發(fā)生二次錯(cuò)誤 。換貨千萬不要發(fā)出殘次品，因?yàn)榻?jīng)過了這樣一個(gè)換貨過程，客戶對(duì)產(chǎn)品的信任度會(huì)降低，對(duì)產(chǎn)品的要求和我們服務(wù)的要求會(huì)提高 。因此換貨的產(chǎn)品要再三檢查 。如果因運(yùn)輸而造成貨物損壞或其它確實(shí)是產(chǎn)品本身問題買家要求退換貨時(shí)，我們也應(yīng)痛快的答應(yīng)買家要求，和氣生財(cái)嘛！說不定這個(gè)買家以后會(huì)成為我們的忠實(shí)客戶 。
5、心態(tài)一定要端正
很多心態(tài)不好的賣家一遇到售后問題就認(rèn)為客戶是來找茬的 。但是如我們換位思考以后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大部分買家真的是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意才聯(lián)系客服的 。蠻不講理的人確實(shí)有，不過我敢保證，那是少數(shù) ?？头龅矫芗m紛盡可能保持平和心態(tài)，積極解決 。因?yàn)橛龅绞酆髥栴}是在所難免的，如果前期我們服務(wù)做的不周到，這時(shí)候客戶拿到一款破損的產(chǎn)品，自然會(huì)有情緒 。。如果不巧遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶的合法武器去據(jù)理力爭(zhēng)、奉陪到底 。
6、收集客戶信息，記錄買家興趣愛好
圖3（此圖來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考）
我們一定要在和客戶的聊天過程中有效的收集客戶信息，這樣能夠讓我們很好的掌握產(chǎn)品的受眾人群 。通過整體客戶的分析了解產(chǎn)品的問題和優(yōu)勢(shì)所在，也能幫助我們提煉產(chǎn)品賣點(diǎn) 。同時(shí)客戶信息是我們維護(hù)老客戶的第一手資料 。
7、逐一好評(píng)回復(fù)
這是建立店鋪形象的重要一點(diǎn) 。做好好評(píng)回復(fù)，老客戶會(huì)覺得我們很貼心，而新客戶看到了又會(huì)覺得店鋪人性化，客服很專業(yè) 。這里說的回復(fù)，不是千篇一律的模板，二是用心的、個(gè)性化的回復(fù)，這樣不僅讓買家心理上產(chǎn)生認(rèn)同，可以更好的維護(hù)老客戶，還可以提高新客戶對(duì)我們的信任 。
8、維護(hù)老客戶
老客戶的維護(hù)需要一定的工具（旺旺、電話、短信、群、郵件等） 。基本從交易關(guān)懷、情感關(guān)懷、其他關(guān)懷進(jìn)行維護(hù) 。具體的操作如下：
圖4（此圖來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考）
1、主動(dòng)營銷：發(fā)送上新活動(dòng)、促銷活動(dòng)，引起第二次購買，這個(gè)是單方面的 。
2、互動(dòng)營銷：互動(dòng)營銷就是雙向互動(dòng)的了 。可以通過微博、微信、店鋪、短信等工具發(fā)布信息 。下面是一個(gè)簡(jiǎn)單的流程：
首次購買，30天之后發(fā)放優(yōu)惠券，通過工具通知 。會(huì)有兩種結(jié)果，一個(gè)是購買，一個(gè)是沒有購買 。沒有購買的在經(jīng)過30天，定向優(yōu)惠（工具直通） 。會(huì)有兩種結(jié)果，一個(gè)是購買，一個(gè)是沒有購買 。之后，沒有購買的放棄 。
因此我們要盡量做好售后問題，維護(hù)好老客戶 。以上就是淘寶客服的八大售后技巧了 。好的售后服務(wù)增加了我們與客戶交流的機(jī)會(huì)，同時(shí)拉近了彼此之間的距離，建立了信任 。讓老客戶源源不斷的積累下來 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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