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什么是電商銷售的客戶終身價值


什么是電商銷售的客戶終身價值

文章插圖
有些電商人,算賬精明 。
有些電商人,稀里糊涂 。
可為什么即使是非常精明的電商老板,也常常做虧掉了呢?我們總會安慰自己這次是意外 。相信明天會更好 。可是不找出原因,一次是意外,下面可能還會有一百次重復的意外 。
有些時候,我們又因為畏首畏尾,不敢投入從而錯過了時機 。最后看著別人賺大錢 。明明這個產(chǎn)品是自己先做的 。
似乎怎么做都是錯的,如果我們可以計算出盈虧,而我們的結果更接近真實,那就太好 。電商銷售的帳到底應該怎么去算,才穩(wěn) 。
大家先來看我的一個例子 。
我抽煙,每包43元,香煙的利潤在4%左右,一包煙的利潤大概在1塊7,實在是不多 。要是叫賣煙的老板,投1000元錢做廣告拉我去買,恐怕,這個王老板是肯定不愿意花這錢的 。那王老板是不是很精明呢?
可是李老板愿意花3000元的廣告費,拉一個象我這樣的客戶 。我們來看下李老板是不是傻瓜 。我每天抽1-2包煙,每次買煙,真實的我,只在一家買,每次都買兩條或者4條 。假設我平均一天,1.5包,每個月就是45包 。那每個月我?guī)Ыo他的利潤為1塊7乘以45包,就是,76.5元 。一年12個月,乘以12,即使918元 。我已經(jīng)在這家店買了5年,假設我未來還會買5年 。10年時間,我買自己抽的煙就為他貢獻接近3萬的利潤 。加上送人的煙還有酒,我自己為他帶來的利潤會會達到3萬 。還加上我介紹朋友過去買,大家知道煙酒最怕買到假的,幾年積累的信譽是最重要的 。假設我介紹的朋友這10年間總共達到我的購買量,我覺得這個預計還是比較客觀的,那10年間我為李老板帶來的利潤為6萬 。這可是純的毛利,除了壓貨的周轉(zhuǎn)資金,信用卡扣點,死貨風險,幾乎沒有煙酒店任何成本和風險 。
在這個例子里,6萬就是我的終身客戶價值 。王老板,李老板是虛構的,但是利潤數(shù)字6萬是非常接近真實的 ?,F(xiàn)在大家知道為什么煙草可以養(yǎng)我們國家的國防預算了吧,知道茅臺為什么能占a股百分之五市值了吧 。大家想必已經(jīng)大概明白,終身價值的計算了吧 。
好了,我們直接上公式 。客戶終身價值=客戶終身對店鋪消費所有訂單的總利潤+客戶轉(zhuǎn)介紹帶來的其他客戶的利潤 。
那么前者,客戶終身總利潤=產(chǎn)品平均毛利x每次消費的產(chǎn)品件數(shù)x消費次數(shù) 。到這里我們已經(jīng)非常明確了,客戶終身價值的意義在哪?在銷售這個層面上,除了客戶數(shù)量,我們與競爭對手究竟在比什么?
那就是四個點:
1,產(chǎn)品平均毛利
2,每次消費的件數(shù)
3,終身購買次數(shù)
4,轉(zhuǎn)介紹數(shù)量
昨天視頻售前客服里所考慮的北斗關鍵成果,一個重要因素,就是客戶終身價值這個概念的應用 。今天的課后思考 。我們算出客戶終身價值后,如何確定我們的廣告預算指標?怎么控制風險,又怎么不讓賺錢的機會溜走?加入到思考中來,學習才有效果 。歡迎評論私信參與互動 。


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