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9月16日消息，就礦泉水快遞現(xiàn)老鼠一事，天貓超市今天做出回應(yīng)稱：“非常重視杭州劉女士遇到的問題，昨晚第一時(shí)間上門致歉，并妥善解決問題 。我們已同步展開倉儲(chǔ)體系的全面排查 ?！?br /> 此前有媒體報(bào)道，9月15日，浙江杭州一女子在天貓超市網(wǎng)購一箱依云礦泉水，收到快遞后在箱子里發(fā)現(xiàn)兩只活老鼠 。對(duì)此，商家客服回應(yīng)稱，該礦泉水是原包裝發(fā)貨，可以退款退貨并補(bǔ)償20元購物卡 。
但劉女士表示，自己無法接受這種處理方式，希望能講清楚原因 。
對(duì)此，天貓超市在公告中稱，已成立專項(xiàng)小組與消費(fèi)者聯(lián)系，趕到消費(fèi)者家中當(dāng)面致歉，并已獲得消費(fèi)者諒解 。
已將問題商品帶回進(jìn)一步調(diào)查，并與第三方國家級(jí)專業(yè)防控機(jī)構(gòu)啟動(dòng)倉儲(chǔ)和運(yùn)送環(huán)節(jié)鏈路的全面排查，定位原因 。同時(shí)，天貓超市已下架該倉儲(chǔ)區(qū)域相關(guān)商品并開展倉配體系的全面排查和整頓 。
而對(duì)于售后客服的言行，天貓超市表示其處理方式過于機(jī)械，對(duì)消費(fèi)者的同理心不夠，已組織反省和整改 。
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