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澎湃新聞采訪人員李思文
近日，合肥劉女士在蘋果官網(wǎng)花費(fèi)萬余元購買的蘋果手機(jī) ，快遞到手后卻變成“蘋果味酸酸乳”事件，持續(xù)引發(fā)關(guān)注。事發(fā)近半月后， 3月1日，劉女士告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn），在二次催促后，蘋果公司客服人員于當(dāng)日上午聯(lián)系她，提出“補(bǔ)發(fā)或退款”的處理方案，被劉女士拒絕。
“從2月16日買手機(jī) ，到18日發(fā)現(xiàn)問題后聯(lián)系蘋果客服，中間將近半個(gè)月才給出補(bǔ)發(fā)或退款的處理方案，而且沒有給出任何調(diào)查結(jié)果，對于對消費(fèi)者造成的時(shí)間和精力損失也沒有任何說法，這種簡單、敷衍的處理方式讓人不能接受。”劉女士說。
據(jù)劉女士介紹， 2月16日，她通過蘋果公司官網(wǎng) ，支付10099元購買了一臺金色的蘋果12pro max 256G手機(jī) ，由中國郵政速遞物流股份有限公司負(fù)責(zé)配送。18日自己拿到快遞，卻沒想到拆封后，里面并非是自己購買的蘋果手機(jī) ，而是一盒250ml的蘋果味酸酸乳。
事發(fā)后次日一早，劉女士立刻聯(lián)系了蘋果公司客服和中國郵政速遞反映情況，并向合肥市公安局包河分局濱湖派出所報(bào)警。
2月28日，該快遞的最后一站攬投部郵政速遞合肥云谷路攬投部工作人員告訴澎湃新聞，經(jīng)包河分局刑警大隊(duì)調(diào)查，已確定手機(jī)被調(diào)包事件與快遞公司沒有關(guān)系， “手機(jī)已經(jīng)被激活使用，手機(jī)定位顯示是在北京，是蘋果公司內(nèi)部出現(xiàn)的問題 ?！?br /> 對此，劉女士表示，事發(fā)后自己曾聯(lián)系蘋果公司反映情況，被告知將會調(diào)查核實(shí) ，然而十多天后仍未等到蘋果公司的調(diào)查結(jié)果和處理方案。
2月28日，劉女士再次向蘋果公司發(fā)送郵件，詢問調(diào)查進(jìn)展和是否有處理方案。3月1日上午，蘋果公司客服人員致電回復(fù)劉女士稱，蘋果公司給出解決方案是補(bǔ)發(fā)手機(jī)或退款。
對于該方案，劉女士表示不能接受， “如果是在10天前他們提出補(bǔ)發(fā)或退款，我還可以理解，但現(xiàn)在過去近半個(gè)月了，在兩次催促下，他們才給出那么簡單、敷衍的方案來息事寧人，是不能接受的。我在官網(wǎng)購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，補(bǔ)發(fā)或退款是他們本身就該做的，而不是過去半個(gè)月才提出來。”
劉女士告訴澎湃新聞，事發(fā)后蘋果公司解決問題的態(tài)度令人心寒，兩次都是自己主動(dòng)聯(lián)系蘋果公司客服反映情況，才獲得回電，溝通效率很低。而且對于調(diào)包事件對自己的時(shí)間和精力造成的影響，蘋果公司至今沒有任何說法，也沒給出事件的調(diào)查結(jié)果。
目前劉女士已經(jīng)委托代理人和蘋果公司進(jìn)行協(xié)商， “獲得賠償并不是我的最終目的，而是蘋果公司對消費(fèi)者造成了傷害，需要受到懲罰，不是說他們簡單補(bǔ)發(fā)或者退款就可以解決的 ?！眲⑴糠Q ，若雙方不能協(xié)商一致，將考慮走訴訟的途徑來維護(hù)自己的權(quán)益。
針對上述情況， 3月1日，澎湃新聞采訪人員致電蘋果公司客服，客服人員表示客服不負(fù)責(zé)回應(yīng)此類事件，需要向指定郵箱發(fā)送郵件詢問。截止至發(fā)稿，采訪人員尚未得到蘋果公司回應(yīng) 。

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