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宋行長表示，這次是遇到了前機(jī)主去世的特殊情況，但日常工作中，一些客戶在棄用電話卡后各種原因不解綁銀行卡的現(xiàn)象并不少見，但只要客戶及時反饋情況，銀行方面都會及時修改信息 ?！傲硗?nbsp;，如果我們長期聯(lián)系不到一個客戶的情況下，也會進(jìn)一步核實(shí)相關(guān)情況，主動及時修改原綁定的聯(lián)系方式信息 ?！?br /> 宋行長表示，此類現(xiàn)象中，銀行方面也是無辜的，前任機(jī)主的信息未及時修改引發(fā)的尷尬不僅存在于金融部門，而是涵蓋方方面面，甚至存在于警方辦案、違法車輛查詢領(lǐng)域中 ?！班囅壬恼f法也不是很客觀，我們一直在主動予以解決 ?！彼涡虚L說。
解決有方移動、工行客服均稱若客戶反映情況，有解決流程那么，發(fā)生這樣的事情，涉事的中國移動和工商銀行是否設(shè)置有常規(guī)的解決辦法呢？日前，采訪人員以普通用戶身份分別致電了兩家單位，兩家客服人員均明確給出了類似情況的解決辦法。
中國移動客服工作人員表示，這樣的情況很可能是前任戶主在銷戶的時候忘記解綁銀行卡，現(xiàn)任機(jī)主可以直接聯(lián)系移動說明情況，移動可以在查詢確認(rèn)后自行進(jìn)行相應(yīng)屏蔽處理，也可與銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通處理。
這名客服也表示，被擾機(jī)主也可以直接向銀行反映情況，銀行也應(yīng)當(dāng)會及時做出處理。但這名工作人員表示，銀行卡和各類賬號在綁定電話卡時往往是通過身份證號辦理的，一般情況下的規(guī)則是需要身份證解綁，這就較為麻煩，需要上一任機(jī)主的身份證，客服也認(rèn)為這個實(shí)現(xiàn)起來比較困難。
“如果是涉及多個銀行或者其他方面的一些催還款電話和短信，可以找通訊運(yùn)營商統(tǒng)一處理。”對此，中國工商銀行客服則表示，如果僅是工行的短信，可由被擾機(jī)主致電工行客服，具體查證是哪一類短信或者確認(rèn)是否誤發(fā) ，而類似催還款信息可以由人工客服查詢發(fā)送記錄，然后通過系統(tǒng)人工操作限制發(fā)送，不需要客戶參與操作。
而實(shí)際上，據(jù)采訪人員了解，所有的通訊運(yùn)營商和銀行金融機(jī)構(gòu)均就該方面設(shè)置有相類似的規(guī)則和處置流程。
然而，采訪人員網(wǎng)絡(luò)檢索相關(guān)關(guān)鍵字發(fā)現(xiàn) ，與鄧先生有著類似遭遇的消費(fèi)者并不在少數(shù) 。在相關(guān)的報道中，消費(fèi)者提出處理訴求后，往往會被要求自己協(xié)商解決。而用戶需要與各大應(yīng)用挨個對接解綁，費(fèi)時費(fèi)力不說，機(jī)主往往還被要求拿著當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳開具的紙質(zhì)證明線下辦理，這也增加了該類問題解決的難度。因而在很多情況下，消費(fèi)者只能選擇默默承受不勝其煩的騷擾，自行采取一些拉黑和屏蔽的手工操作。
業(yè)內(nèi)人士消費(fèi)者被擾系運(yùn)營商“二次放號”機(jī)制不健全造成盡管鄧先生無辜頻頻遭受催款短信騷擾的事情得到了解決，但鄧先生究竟為什么能收到他人的欠款催收短信呢？
“這種情況主要是電信領(lǐng)域通訊運(yùn)營商的‘二次放號’造成的。”就此，在電信領(lǐng)域中層管理崗位從業(yè)多年的趙女士表示，所謂“二次放號”是指老用戶停棄用手機(jī)號一段時間后，由運(yùn)營商收回并再次投放市場。一般情況下，老用戶欠費(fèi)停機(jī)或棄用手機(jī)號120天后，號碼即自動注銷，通信運(yùn)營商會把這個號碼閑置6個月，再重新投入銷售體系之中，讓消費(fèi)者選購。

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