《財經(jīng)天下》周刊向蘋果客服及線下維修點索要AC+可維修范圍詳情時，得到的回復(fù)只是“蘋果官方?jīng)]有詳細說明，一切以蘋果返廠后的說法為準 ?！?br /> 而蘋果公司在AC+的服務(wù)條款里寫到：“受保障設(shè)備因意料之外或非故意的外部事件(例如 跌落或因接觸液體而損壞)引起的意外損壞而出現(xiàn)故障(以下簡稱“ADH”)，在您支付下文所述服務(wù)費的前提下，Apple 將 (i) 使用全新部件或與全新部件具有相同性能和可靠性的翻新部件修復(fù)缺陷，或 (ii) 使用全新或與全新產(chǎn)品具有相同性能和可靠性的更換產(chǎn)品換回受保障設(shè)備 。”
顯然，Apple對這項服務(wù)的范圍定義為非故意 。然而，如何鑒定是否故意又是個說不清道不明的東西 。另外，到底是選擇維修，還是選擇直接給用戶換新，也是由蘋果說了算，而且沒有明確標準 。
蘋果的售后博弈，有人鉆維修政策的空子
蘋果的售后一直是果粉吐槽的重災(zāi)區(qū) 。主要原因是貴，更換一個官方配件基本能買一臺普通的安卓手機 。這也導(dǎo)致很多用戶在之前都選擇找第三方的維修點 。
一位蘋果公司的長期觀察人士對《財經(jīng)天下》周刊透露，蘋果的AC+服務(wù)很多年前就推出了，但當時蘋果官方對第三方維修的管控沒有那么嚴格，很多消費者在手機出現(xiàn)故障后選擇了第三方維修點，這也導(dǎo)致了前幾年AC+ 的關(guān)注度并沒有這么高 。
但這幾年，蘋果通過技術(shù)手段，對電池和屏幕進行加密，非官方的維修之后，手機經(jīng)常會出現(xiàn)彈窗提醒，讓消費者不堪其擾 。這也讓越來越多的消費者購買官方的AC+服務(wù) 。
2020年，蘋果也放寬了AC+的保修規(guī)則，原本2年期僅有兩次意外損壞維修，現(xiàn)在變?yōu)榱嗣磕暝聝纱?，兩年時間就有4次意外損壞維修的機會 。
蘋果公司的客服對《財經(jīng)天下》周刊解釋，蘋果推出這項服務(wù)本是為了保護消費者 。卻容易讓人鉆空子，有黑色產(chǎn)業(yè)鏈專門買來新機后，把里面的零部件更換，然后再用AC+服務(wù)套取換新 。
“一些人會隨便找一臺跟iPhone外觀一模一樣的機器粉碎謀取暴利，蘋果方面辨認不出來損壞原因以及該機器是否為原裝機器，就給了這些人可乘之機 。因為維修換機只要628元，這與一部新機價格之間的差價，可想而知 。”上述蘋果客服對《財經(jīng)天下》周刊說 。
除此之外，一位手機經(jīng)銷商透露，有部分用戶會選擇在AC+服務(wù)到期前故意砸壞手機，然后花628元向蘋果換一臺新機器 。這相當于用了兩年，又得到了一臺新手機 。
上述觀察人士透露，蘋果這幾年明顯減少了換新機的機會，基本都是先修理或者更換器件，而不是直接給用戶一臺新機器 。
此前，網(wǎng)上還有傳言稱，蘋果在國外和國內(nèi)的AC+服務(wù)區(qū)別對待，國外可直接免費換新機，國內(nèi)則只可維修不可換新 。上述客服對這種說法予以否認，“如果一部iPhone不是簡單地屏幕損壞，而是邊框被壓變形或是其它問題，經(jīng)蘋果官方鑒定后，也可以花628去換一部新機，但是前提是不能災(zāi)難性損壞” 。
不難發(fā)現(xiàn)，在這件事情上，蘋果公司依然掌握了主動權(quán) 。監(jiān)管部門已經(jīng)開始給蘋果開罰單 。2021年7月，北京市東城區(qū)市場監(jiān)管局對蘋果公司作出罰款5萬元的決定 。原因是蘋果以不正當理由拒絕履行承諾，侵犯了消費者的利益 。
2019年12月，有消費者購買了一臺iPhone11Pro，并且購買了蘋果提供的Apple Care+服務(wù) 。2020年11月份，消費者按照蘋果給出的承諾要求年年煥新服務(wù)拒絕，蘋果給出的理由是消費者曾享受過商務(wù)折扣 。市場監(jiān)督局認為蘋果未能提供有效證明，沒有明確告知消費者購買iPhone11Pro享受折扣會影響Apple Care+服務(wù)包含的年年煥新，該理由屬于不正當理由 。

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