文章插圖
文｜陳暢
編輯｜游勇
對于廣大“果粉”而言，購買一部蘋果手機不算什么，他們更害怕的是使用過程中摔壞手機，因為這會面臨高昂的維修費用 。
而一直以來，蘋果的做法是給用戶推出Apple care+服務(wù)（以下簡稱AC+），業(yè)內(nèi)俗稱意外險 。這個服務(wù)根據(jù)機型不同，售價也不同，比如iPhone13的意外險價格為1198元（24個月） 。而購買了這項服務(wù)的用戶，手機屏幕或玻璃背板損壞后，可以花188元在蘋果官方維修點更換，對于其他無法維修的損壞，花628元可以直接換一部新手機 。
如果沒有購買這項服務(wù)，正常的維修價格高達千元 。據(jù)一位手機維修人士透露，以iPhone12為例，更換一塊官方屏幕的價格從1500元到2000多元不等 。所以，給iPhone嬌貴的玻璃背板和易碎的屏幕上一份保險，已經(jīng)是果粉們的常規(guī)操作 。
但這項服務(wù)如今卻遭到不少消費者的投訴和吐槽 。在是否換機以及是否人為損壞的認定上，處在主動位置的蘋果一直沒有明確的標準 。但蘋果也有自己的苦衷 。
花1798元買手機意外險，售后卻遭拒
近日，iPhone用戶小桉（化名）向《財經(jīng)天下》周刊反映，他的iPhone被壓壞卻無法享受售后服務(wù)的情況 。
小桉透露，他于2020年11月花10099元在蘋果官網(wǎng)購買了一部iPhone 12 pro max 。2021年1月25日，他又花了1798元購買了Apple care+ ?！?021年9月底，手機在國道上被過往車輛輾壞 ?！毙¤衩枋觯謾C被毀得面目全非，后蓋上甚至露出了充電線圈 。
2021年11月1日，小桉將尚在AC+服務(wù)期限內(nèi)的iPhone送到南京的蘋果授權(quán)維修點百邦（他所在的常德區(qū)域無蘋果直營售后點），對方稱維修需要629元，同時給他一張取貨單，讓他回去等待 。
兩個星期后，百邦維修點工作人員告訴小桉，手機返廠后，蘋果官方檢查之后拒保 。蘋果官方的回復是：我們無法維修您的產(chǎn)品，因為它存在大范圍的物理損壞 。根據(jù)工廠檢測，您的設(shè)備損壞不屬于AC+服務(wù)計劃的保障范圍 。
此外，工作人員還告訴小桉，如果想要修理手機，需要花7000多元的維修費用，否則不經(jīng)維修直接退回 ?！斑@價格快趕上買一部新手機了，”小桉驚訝地表示，“而且最讓我難以理解的是，蘋果憑什么拒保？依據(jù)是什么？”


圖源：受訪者供圖


對于小桉的追問，維修點的工作人員只稱是蘋果官方的決定，自己無法左右 。后來小桉又向蘋果客服追打20多個電話，都未獲得令他滿意的拒保理由 。
12月1日下午，《財經(jīng)天下》周刊也撥打了蘋果官方客服電話詢問，對方表示，AC+手機維修流程一般是先去當?shù)鼐€下蘋果維修或授權(quán)維修點詢問，如果能就地維修，且有相應(yīng)配件，則就地解決，如果無法判定能否維修則確實要返廠進行進一步鑒定 。
被問到小桉的iPhone被拒保的原因時，該客服表示，“只有一種可能，設(shè)備經(jīng)過第三方拆過，或私自改裝過 ?！?br /> 但小桉否認私自拆機的說法：“蘋果反饋我的理由一直都是‘損壞太嚴重’，沒有提到改裝，客服也沒告訴我災(zāi)難性損壞不在保修范圍 ?！彼麍苑Q自己沒有任何對手機的人為損害或改裝操作 。
“手機是我坐在朋友電動車騎車的時候掉的，夏天打完球褲子口袋比較淺，我直到到家才發(fā)現(xiàn)手機丟了，開車回去找到后手機就成了那副樣子 ?！毙¤裾f，“我是希望蘋果能將拒絕維修的理由講清楚，或者官方有明確、透明、可信服的規(guī)定，來解釋說明什么情況可以修，什么情況不能修” 。

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