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澎湃新聞見習(xí)采訪人員 吳琪 采訪人員 呂新文
近日，深圳的謝先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年“雙十一”活動期間，他在京東商城“雙果數(shù)碼二手手機專營店”花費6589元購買了一部二手蘋果12ProMax手機 。到貨后謝先生發(fā)現(xiàn)，他所購買的這款手機存在質(zhì)量問題，于是申請換貨處理 。然而，手機在換貨途中物流狀態(tài)一直不更新 。隨后，謝先生聯(lián)系了京東快遞，對方表示快遞疑似丟件，但因商品未保價，僅能賠付500元 。
謝先生的訂單截圖 。消費者供圖
對此，京東相關(guān)工作人員回復(fù)澎湃新聞稱，目前公司已派專員與客戶溝通致歉，并就賠償事宜達成一致 。謝先生向澎湃新聞確認，對方承諾將全額退款 。
消費者投訴：
謝先生稱，11月10日，他在京東商城“雙果數(shù)碼二手手機專營店”花費6589元購買了一部二手蘋果12ProMax手機 。11月14日，謝先生收到貨后，他通過蘋果手機自帶的“電池健康”查看到，該手機的最大容量為89%，與商家宣稱的“二手99新”不符 。謝先生表示，收貨當(dāng)天，手機在試用過程中經(jīng)常出現(xiàn)信號弱、無法接收短信驗證碼等問題，于是他當(dāng)晚就申請換貨處理 。
謝先生通過蘋果手機自帶的“電池健康”查看到，該手機的最大容量為89% 。消費者供圖
相關(guān)商品的物流截圖 。消費者供圖
11月15日，京東通過了謝先生的退換申請，并安排了京東快遞將商品上門取走 。謝先生稱，商品預(yù)計11月16日可以到達商家的售后倉庫，但據(jù)物流截圖顯示，相關(guān)商品的物流狀態(tài)自收攬成功后就一直未更新 。
隨后，謝先生聯(lián)系了京東快遞的工作人員，對方回復(fù)稱，相關(guān)快遞在運輸過程中疑似丟件，但因商品未參與保價服務(wù)，公司僅能賠付謝先生500元 。
謝先生表示，快遞的訂單是京東商城系統(tǒng)自動下單的，他此前并不清楚是否參與了保價 。謝先生稱，“六七千的手機，現(xiàn)在說只能賠500塊，我接受不了 。”謝先生要求商家立即全額退款 。
處理結(jié)果：
對此，京東相關(guān)工作人員回復(fù)澎湃新聞稱，經(jīng)核查，相關(guān)商品為快遞員操作失誤導(dǎo)致商品丟失 。目前公司已派專員與客戶溝通致歉，并就賠償事宜達成一致 。11月23日，謝先生向澎湃新聞確認，已收到來自京東工作人員的電話，對方承諾將全額退款 。
責(zé)任編輯：崔烜 圖片編輯：李晶昀
校對：劉威

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