投資者服務(wù)體系，主要從產(chǎn)品豐富性（考察指標(biāo)包含：投資幣種、投資對(duì)象、投資起點(diǎn)、產(chǎn)品對(duì)象、客戶對(duì)象、產(chǎn)品類(lèi)型、產(chǎn)品形式、投資期限等）、產(chǎn)品日均在售數(shù)量、FOF/MOM開(kāi)展情況、創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)供給、售后服務(wù)等多個(gè)維度綜合評(píng)估考察 。
2021年4季度，全國(guó)性商業(yè)銀行中，投資者服務(wù)體系排名前五的銀行依次是中信銀行、中國(guó)工商銀行、興業(yè)銀行、中國(guó)光大銀行和平安銀行 。
隨著投資者理財(cái)意識(shí)提升，客戶理財(cái)需求呈現(xiàn)個(gè)性化、多樣化演變，銀行理財(cái)機(jī)構(gòu)也在逐步推進(jìn)理財(cái)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷完善投資者服務(wù)體系，一方面是理財(cái)產(chǎn)品品類(lèi)不斷豐富，用以滿足客戶多樣化需求；另一方面是個(gè)性化銀行理財(cái)產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，如銀行養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品正式問(wèn)世，投資者個(gè)性化配置需求也得到了滿足 。
2021年4季度，城市商業(yè)銀行中，投資者服務(wù)體系排名前十的銀行依次是寧波銀行、南京銀行、上海銀行、青島銀行、北京銀行、徽商銀行、江蘇銀行、長(zhǎng)沙銀行、華融湘江銀行和杭州銀行 。
4季度，城市商業(yè)銀行投資者服務(wù)體系整體平均得分為12.30分，而排名前十的城市商業(yè)銀行平均得分為15.87分，相比較全國(guó)性銀行（排名前十銀行投資者服務(wù)體系得分為17.08分），城市商業(yè)銀行投資者服務(wù)體系在產(chǎn)品豐富性及產(chǎn)品供應(yīng)量等方面，都與全國(guó)性銀行存有差距；另一方面在產(chǎn)品創(chuàng)新能力，城市商業(yè)銀行創(chuàng)新動(dòng)力仍有不足，后續(xù)需進(jìn)一步改善 。
2021年4季度，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)中，投資者服務(wù)體系排名前十的銀行依次為廣州農(nóng)商銀行、上海農(nóng)商銀行、青島農(nóng)商銀行、重慶農(nóng)商銀行、杭州聯(lián)合農(nóng)商銀行、江蘇江南農(nóng)商銀行、江蘇蘇州農(nóng)商銀行、浙江紹興瑞豐農(nóng)商銀行、北京農(nóng)商銀行和廣東順德農(nóng)商銀行 。
4季度，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)投資者服務(wù)體系整體平均得分為9.40分，較上季度有所下滑，比全國(guó)性銀行、城市商業(yè)銀行分別低7.2分和2.9分，差距較上季度有所拉大；排名前十位機(jī)構(gòu)對(duì)比中，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)平均得分為14.68分，比排名前十的全國(guó)性銀行、城市商業(yè)銀行分別低2.4分和1.19分 。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部投資者服務(wù)體系存在分化，且受制于人才儲(chǔ)備、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、投研能力等方面劣勢(shì)，相比較全國(guó)性銀行和城市商業(yè)銀行，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)投資者服務(wù)體系仍有較大提升空間 。
總的來(lái)看，投資者服務(wù)體系領(lǐng)先的頭部機(jī)構(gòu)具有豐富的產(chǎn)品線，覆蓋多種產(chǎn)品類(lèi)型、多種流動(dòng)性需求等；且出于滿足客戶需求或增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等因素，頭部機(jī)構(gòu)加快了產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，不斷進(jìn)行產(chǎn)品改善，以便更符合客戶需求；另外頭部機(jī)構(gòu)也在逐步改善售后服務(wù)，提供增值服務(wù)，優(yōu)化投資體驗(yàn) 。
表5：投資者服務(wù)體系排行榜（2021年4季度）
全國(guó)性商業(yè)銀行：
城市商業(yè)銀行：
農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)：
5
信息披露規(guī)范性排名
全國(guó)性銀行排名前五的依次為華夏銀行、中國(guó)光大銀行、興業(yè)銀行、中信銀行和中國(guó)工商銀行； 城市商業(yè)銀行排名前十的依次為江蘇銀行、貴州銀行、南京銀行、青島銀行、徽商銀行、北京銀行、蘇州銀行、中原銀行、華融湘江銀行和天津銀行； 農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)排名前十的依次為廣州農(nóng)商銀行、江蘇江南農(nóng)商銀行、東莞農(nóng)商銀行、重慶農(nóng)商銀行、上海農(nóng)商銀行、青島農(nóng)商銀行、杭州聯(lián)合農(nóng)商銀行、廣東順德農(nóng)商銀行、江蘇蘇州農(nóng)商銀行和北京農(nóng)商銀行 。
信息披露規(guī)范性，主要從定性和定量?jī)蓚€(gè)維度考察銀行理財(cái)業(yè)務(wù)信息披露的質(zhì)量 。定性方面，考察信息披露渠道的豐富性、信息披露內(nèi)容的易讀性（加分項(xiàng)）；定量方面，對(duì)預(yù)期收益型產(chǎn)品和凈值型產(chǎn)品分開(kāi)考察，預(yù)期收益型產(chǎn)品考察評(píng)估產(chǎn)品運(yùn)行信息，凈值型產(chǎn)品評(píng)估其發(fā)行信息、運(yùn)行信息和產(chǎn)品凈值披露的達(dá)標(biāo)率 。

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