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很多企業(yè)管理者會有這樣的疑惑，
那就是“如何進(jìn)行人力資源轉(zhuǎn)型？”
如果你問一百個人可能會有一百種答案，然而可以確定的是，無論企業(yè)的人力資源轉(zhuǎn)型如何進(jìn)行，首先都是從以HR做好基礎(chǔ)性工作為前提的 。這些基礎(chǔ)性工作不僅要做好還要做的有效率，并且讓員工滿意，比如：員工的入離職、勞動合同的簽訂、員工假勤的準(zhǔn)確性、薪資計(jì)發(fā)的準(zhǔn)確性、社保的理賠等等，這些工作如果做不好，員工在情緒上就會很受影響 。但是這些基礎(chǔ)性的工作表面上看不到對業(yè)務(wù)的發(fā)展有什么樣的支持，因此傳統(tǒng)的HR向有價值的HR轉(zhuǎn)型的過程中，首先要解決這一點(diǎn) 。也就是說我們先要將現(xiàn)有的基礎(chǔ)性工作做好，然后再去看怎么做去提升對于業(yè)務(wù)的價值 。
這樣來看，轉(zhuǎn)型的第一步實(shí)際上是建設(shè)人力資源共享服務(wù)中心（HRSSC），建立共享服務(wù)中心實(shí)際上是將員工的一些個人問題，包括我們上面提到的員工的入離職、勞動合同的簽訂、員工假勤的準(zhǔn)確性、薪資計(jì)發(fā)的準(zhǔn)確性、社保的理賠等等這些問題，高質(zhì)量的、讓員工滿意的交付，這是很多公司進(jìn)行人力資源轉(zhuǎn)型的第一步必要條件，當(dāng)然建立共享服務(wù)中心并不是轉(zhuǎn)型的目的，它只是轉(zhuǎn)型過程中的第一步 。
那么具體來說，建設(shè)HRSSC能為企業(yè)帶來哪些好處呢？和致眾成顧問指出，HRSSC的優(yōu)點(diǎn)從總體上可以歸納為四點(diǎn)：
首先，集中化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的交付 。對于多區(qū)域、多業(yè)態(tài)的企業(yè)，用集中的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升人力資源動作效率 。
其次，是有效地提升了員工滿意度 。用統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供專業(yè)化和一致的服務(wù)以提高員工滿意度 。
再次，是通過對數(shù)據(jù)分析進(jìn)行預(yù)測 。進(jìn)行管理數(shù)據(jù)的集中，通過數(shù)據(jù)的分析、監(jiān)測，以預(yù)測未來，規(guī)避風(fēng)險 。
最后，是讓HR業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略 。通過對事務(wù)性工作的集中處理，釋放了一部分HR的時間與精力，從而以業(yè)務(wù)伙伴（HRBP）的角色為一線團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)，專注于戰(zhàn)略性人力資源管理，通過人才招募、能力提升和團(tuán)隊(duì)建設(shè)以支持業(yè)務(wù) 。
HRSSC所服務(wù)的客戶是員工，其日常工作就是客戶服務(wù)，做好事務(wù)性的工作提高規(guī)模和效率，提供高質(zhì)量的客戶服務(wù) 。雖然看起來聽起來服務(wù)中心比較容易，都是HR做慣了的事情，但事實(shí)上一個集團(tuán)去運(yùn)營整個HRSSC并不是簡單的事情 。舉個例子，如果要算兩百個人的薪資還比較容易，甚至沒有系統(tǒng)都可以完成，但是對于幾萬人規(guī)模的企業(yè)，工資要去集中計(jì)發(fā)就不是簡簡單單能夠解決的問題，需要我們從不同的地方抓取到更多的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的抓取需要準(zhǔn)確、及時，同時還需要把這些數(shù)據(jù)算準(zhǔn)、發(fā)布出去，這一點(diǎn)來講對于HRSSC的操作所面臨的挑戰(zhàn)就是完全截然不同的 。
為了確保人力資源服務(wù)中心業(yè)務(wù)的交付達(dá)到交付質(zhì)量，在服務(wù)中心里邊會有很多的服務(wù)的層次，一些基礎(chǔ)事務(wù)性工作可以通過系統(tǒng)的自動化服務(wù)去完成 。比如語音的自動應(yīng)答，大家打一個電話去查社保、去查工資，去查看政策，甚至可以通過信息系統(tǒng)的自助通過網(wǎng)上的方式甚至是的方式獲知他們想要了解到的政策和信息 。
如果通過自助完成不了就把信息準(zhǔn)確的傳遞給客服人員，借助知識管理庫準(zhǔn)確統(tǒng)一模式的方式去答復(fù) 。也就是說不同的客服人員接到來自不同員工問的同樣問題，他們的答復(fù)應(yīng)該是一致的 。這一點(diǎn)對于客服人員來講就需要有非常強(qiáng)有力的知識庫去進(jìn)行保障支持，如果我們在知識庫里邊并沒有類似于相關(guān)的解決答案，那就需要轉(zhuǎn)到高級客服經(jīng)理，依據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)和對公司的歷史能夠提供解答 。如果是公司過去的制度和經(jīng)驗(yàn)都不能解答的問題，就最后會轉(zhuǎn)給專家中心，專家中心來去對現(xiàn)有執(zhí)行的政策和制度重新進(jìn)行修訂，甚至是項(xiàng)目重新設(shè)計(jì) 。
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