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零售業(yè)有句行話叫，“我心即我店、我店即我心，我個(gè)人非常認(rèn)同這句話 。
我們的店長心態(tài)是什么樣子，店就是什么樣子，因?yàn)榈觊L、店員、顧客三者之間存在著一種蝴蝶效應(yīng)，假如店長的心是亂的，工作自然會(huì)無頭緒，店就是亂的 。如果店長的心態(tài)是平靜的、穩(wěn)健的，并且清楚自身的使命與角色定位，那么這家店拓展經(jīng)營就會(huì)“道法自然” 。今天我們就來聊聊出色的店長一定具備的四大特征 。
一、店長的角色認(rèn)知和定位非常清晰
1、店長是門店最關(guān)鍵的中堅(jiān)力量，上對公司負(fù)責(zé)，下對員工負(fù)責(zé)，肩負(fù)著整個(gè)店的業(yè)績指標(biāo)；
2、出色的店長能激勵(lì)員工做好各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)他們以團(tuán)隊(duì)精神塑造特色；
3、不僅能負(fù)責(zé)下級(jí)人員的管理和培訓(xùn)，還能同其他的營、采、配等業(yè)務(wù)部門的伙伴建立良好的溝通關(guān)系；
4、在日常工作中能及時(shí)掌握異常情況和經(jīng)營動(dòng)態(tài)，及時(shí)應(yīng)對變化并作出相應(yīng)調(diào)整 。在工作當(dāng)中運(yùn)籌帷幄，應(yīng)對自如 。
二、對經(jīng)營與管理的二者的區(qū)別了然于胸
主持門店的經(jīng)營管理工作是店長的主要職責(zé)，出色的店長非常了解經(jīng)營與管理的區(qū)別 。經(jīng)營指的是市場、定位、模式、促銷等，解決的是效益問題；管理指的是流程、制度、獎(jiǎng)懲、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，解決的是效率問題 。
經(jīng)營是對外的，管理是對內(nèi)的 。一般的店長可能會(huì)存在強(qiáng)調(diào)管理，輕視經(jīng)營或者強(qiáng)調(diào)經(jīng)營，輕視管理的現(xiàn)象，然而事實(shí)上成功來自經(jīng)營，失敗因?yàn)楣芾?。出色的店長能夠很清楚二者之間關(guān)系 。在經(jīng)營和管理問題上相匹配 。
三、具備的七大能力
店內(nèi)的員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，而店長作為帶頭人，店長對員工什么態(tài)度，員工就對顧客什么態(tài)度，而顧客會(huì)將接收到的態(tài)度轉(zhuǎn)化為購物行為反饋給門店，無形中的因果關(guān)系最終決定門店業(yè)績指標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。因此一名出色店長一定是具備管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、執(zhí)行能力、思考能力、經(jīng)營能力、服務(wù)能力這7大綜合能力 。其使命不僅在于全面落實(shí)營運(yùn)流程，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，為顧客提供良好的服務(wù)，營造一個(gè)令員工心情愉快的工作環(huán)境，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性；還在于領(lǐng)導(dǎo)和布置店內(nèi)各項(xiàng)日常工作 。
四、日常工作井井有條，有序推進(jìn)
出色的店長在周期性工作中具備強(qiáng)大的計(jì)劃能力以及統(tǒng)籌規(guī)劃能力 。能夠推動(dòng)店內(nèi)日常工作有效落地 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請您及時(shí)就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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