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姜雪芬｜整理
雙11如火如荼，商家們都在沖刺一年最大的銷售旺季 。不少商家對(duì)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)也產(chǎn)生了更大的關(guān)注度，萬一遇到惡意投訴、抄店盜圖等，不僅會(huì)影響爆款產(chǎn)品的銷售，嚴(yán)重時(shí)還有可能導(dǎo)致爆款下架，甚至面臨高額賠償 。
淘寶如何“保駕護(hù)航”，讓商家平穩(wěn)順滑地度過雙11？在天貓雙11商家大直播現(xiàn)場(chǎng)，千牛頭條采訪了阿里巴巴集團(tuán)首席風(fēng)險(xiǎn)官、客戶體驗(yàn)事業(yè)群負(fù)責(zé)人鄭俊芳（花名：師太），以下是采訪內(nèi)容 。
劃重點(diǎn)：
1，平臺(tái)今年雙11有兩大創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，商家服務(wù)大廳、一號(hào)專線，從招商開始就開始運(yùn)作，讓商家能高效、自助找到相應(yīng)服務(wù)，解決問題 。
2，原創(chuàng)商品可以去阿里巴巴原創(chuàng)保護(hù)平臺(tái)申請(qǐng)著作權(quán)認(rèn)證，盜圖等行為將在淘寶被嚴(yán)厲打擊 。若商家遭遇跨平臺(tái)盜圖抄店，商家要敢于向管理部門舉報(bào)，推動(dòng)社會(huì)形成共識(shí)，共同治理 。
3，遭遇惡意投訴，商家可以去惡意行為投訴中心投訴；平臺(tái)也有主動(dòng)防控團(tuán)隊(duì)，能進(jìn)行主動(dòng)識(shí)別、防控；商家可以了解使用營(yíng)商保產(chǎn)品，增加營(yíng)商環(huán)境的穩(wěn)定性 。
以下是具體內(nèi)容：
千牛頭條：商家如何更方便快捷找到小二？
師太：CCO（客戶體驗(yàn)事業(yè)群）團(tuán)隊(duì)從招商開始就介入商家服務(wù)，有服務(wù)大廳、一號(hào)專線兩大服務(wù)項(xiàng)目 。
服務(wù)大廳通過智能化的方式，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，讓商家能自助解決問題，不用打電話不用找人；
一號(hào)專線目前在天貓部分商家中進(jìn)行試點(diǎn) 。會(huì)向商家提供諸如：經(jīng)營(yíng)問題解決，店鋪風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、營(yíng)銷活動(dòng)答疑等方面服務(wù) 。每個(gè)小二對(duì)應(yīng)一類商家群體 。以前商家被動(dòng)進(jìn)來，可能不確定會(huì)找到誰，現(xiàn)在可以清晰地知道對(duì)應(yīng)的服務(wù)小二 。
今年雙11過程中，商家可以通過千牛、淘寶網(wǎng)首頁進(jìn)入商家服務(wù)大廳，小二會(huì)在千牛直播間跟商家答疑和溝通 。
千牛頭條：如果商家被盜圖，平臺(tái)能夠采取哪些措施？
師太：淘寶嚴(yán)厲打擊盜圖等侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為 。但是在治理跨平臺(tái)盜圖抄店上，仍然需要社會(huì)共識(shí)和平臺(tái)之間的共治 。在一些案例中，在取得商家授權(quán)，向市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)起行政訴訟后，我們有成功案例獲得了行政機(jī)關(guān)的認(rèn)可，（跨平臺(tái)盜圖抄店）是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的 。
但是，在推動(dòng)過程中，我們也發(fā)現(xiàn)商家有顧慮，不敢站出來把事實(shí)說清楚 。所以，我們還需要推動(dòng)形成社會(huì)共識(shí)，讓大家認(rèn)識(shí)到這對(duì)整個(gè)營(yíng)商環(huán)境的危害性，比如比商標(biāo)侵權(quán)的危害性還要大 。
我們也在思考，在現(xiàn)有的法律框架下，是不是平臺(tái)應(yīng)該有可為 。如果說每個(gè)電視平臺(tái)，面對(duì)這種投訴都按現(xiàn)有的法律框架處理合理投訴 。大家都可作為，這件事情也能很大程度得到解決 。
千牛頭條：所以關(guān)鍵詞是共治，平臺(tái)拉通標(biāo)準(zhǔn)共治，社會(huì)形成共識(shí)，商家共同參與 。
師太：面對(duì)盜圖，原創(chuàng)者可以去阿里巴巴原創(chuàng)保護(hù)平臺(tái)，申請(qǐng)著作權(quán)認(rèn)定 ?？梢匀テ脚_(tái)投訴，投訴人是否在平臺(tái)上開店沒關(guān)系，作為圖的擁有者有權(quán)進(jìn)行投訴，平臺(tái)要處理 。
但在處理之外，也要疏，讓更多人用更低的成本實(shí)現(xiàn)拍圖，也許他就不會(huì)去盜圖了，這是我們做這件事的初衷 。商家可以用塔璣AI虛擬模特拍照，拍攝服裝平鋪圖，上傳AI系統(tǒng)，等待圖片生成，降低成本 。
目前大概2萬多商家在用塔璣，功能在持續(xù)不斷的迭代中 。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，AI虛擬模特上線后，能幫一家中型商家店鋪一年節(jié)省幾十甚至上百萬元的模特實(shí)拍費(fèi)用 。
“塔璣”虛擬模特圖
千牛頭條：在大促過程中，商家最怕的還是被惡意投訴，可能會(huì)面臨及一個(gè)爆款突然就下架，或者高額的索賠 。針對(duì)這個(gè)商家最敏感的問題，我們有什么解決辦法？幫商家防患于未然？
以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!
「愛刨根生活網(wǎng)」www.malaban59.cn小編還為您精選了以下內(nèi)容，希望對(duì)您有所幫助：- 四年雙十一直播銷冠，薇婭能否續(xù)寫“淘寶一姐”的神話？
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