質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 。
質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分 ， 是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾 。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件 。不同的企業(yè)可以有不同的質(zhì)量方針，但都必須具有明確的號(hào)召力 。質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則 。
質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的 。
【質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系】質(zhì)量目標(biāo)就是以行為科學(xué)中的“激勵(lì)理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，但它又借助系統(tǒng)理論向前發(fā)展 。以系統(tǒng)論思想作為指導(dǎo)，從實(shí)現(xiàn)企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)為出發(fā)，去協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)部門乃至每個(gè)人的活動(dòng)，這就是質(zhì)量目標(biāo)的核心思想 。

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