10月22至29日 ， 全國第十一屆殘運(yùn)會(huì)暨第八屆特奧會(huì)將在西安隆重舉行 。 工行西安經(jīng)濟(jì)支行營業(yè)室作為距離會(huì)場較近的全功能網(wǎng)點(diǎn) ， 始終堅(jiān)持深耕細(xì)節(jié) ， 進(jìn)一步優(yōu)化“殘?zhí)貖W會(huì)”期間金融服務(wù)工作 。
一、全面提升認(rèn)識(shí) ， 推動(dòng)服務(wù)工作落實(shí) 。 全運(yùn)會(huì)及“殘?zhí)貖W會(huì)”期間 ， 數(shù)十萬來自全國各地的客人云集西安 ， 金融服務(wù)需求劇增 ， 工行西安經(jīng)濟(jì)支行營業(yè)室充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)無小事 ， 一次小的失誤或一個(gè)小的事件處理不好 ， 都會(huì)造成全局性的影響 ， 尤其是在這樣一個(gè)具有多倍放大效應(yīng)的運(yùn)動(dòng)盛會(huì)中 ， 我們服務(wù)能力、服務(wù)渠道都面臨巨大的考驗(yàn) 。 為切實(shí)做好盛會(huì)期間各項(xiàng)金融服務(wù)工作 ， 網(wǎng)點(diǎn)要求全體員工圍繞客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵接觸點(diǎn) ， 注重服務(wù)細(xì)節(jié)管理 ， 體現(xiàn)細(xì)微人文關(guān)懷 ， 重點(diǎn)在提高服務(wù)效率和縮短客戶等待時(shí)間上下功夫 ， 使客戶能夠舒心滿意地快速辦理每一筆業(yè)務(wù) ， 提升客戶滿意度 。
二、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境治理 ， 提升文明形象 。 該支行綜合管理部統(tǒng)一對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境 ， 尤其是廳堂內(nèi)客戶等候區(qū)設(shè)備進(jìn)行檢查 ， 規(guī)范和完善了各類標(biāo)識(shí)和設(shè)施 ， 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)花卉植物及時(shí)維護(hù)更新；此外 ， 該支行營業(yè)室深入貫徹落實(shí)營業(yè)場所柜臺(tái)、地面、墻壁、門窗衛(wèi)生規(guī)范、明亮整潔 ， 柜面物品定位擺放 ， 憑條單證及業(yè)務(wù)宣傳資料及時(shí)補(bǔ)充、更新 ， 同時(shí)依托工行驛站 ， 為客戶提供充電、飲水、休息等服務(wù) ， 增強(qiáng)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的舒適度 ， 使客戶感受舒適、溫馨賓至如歸的服務(wù)氛圍 。
三、加強(qiáng)疫情防控 ， 提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 。 疫情防控是各項(xiàng)工作的重中之重 ， 該支行營業(yè)室在認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)疫情防控各項(xiàng)工作要求的基礎(chǔ)上 ， 進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)“四區(qū)”、“四點(diǎn)”和“18+9”管理要求落實(shí) ， 始終堅(jiān)持做好客戶進(jìn)店掃碼、驗(yàn)碼、測溫、登記 ， 主動(dòng)為有需求的客戶提供口罩 ， 為進(jìn)店客戶提供一個(gè)安全的環(huán)境 ， 在將病毒拒之門外的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 。
四、迎難而上上門服務(wù) ， 深化服務(wù)品質(zhì) 。 近日 ， 一名女性客戶焦急的來到營業(yè)室稱其丈夫因病住院已欠住院費(fèi) ， 現(xiàn)急需用錢 ， 想辦理存單啟用業(yè)務(wù) 。 在了解了情況后表示雖然疫情嚴(yán)重但仍可以提供上門服務(wù) 。 隨后兩名青年員工勇于擔(dān)當(dāng) ， 主動(dòng)申請(qǐng)到醫(yī)院為客戶上門服務(wù) 。 在辦理業(yè)務(wù)前 ， 兩人提前做了核酸檢測 ， 準(zhǔn)備好所需要的文件、手續(xù) ， 高效及時(shí)地為客戶解決了難題 。 辦理結(jié)束后 ， 客戶表示：“太感謝你們了 ， 在西安又出現(xiàn)疫情的情況下仍然到醫(yī)院為我們提供上門服務(wù) ， 為我們解決了繳納住院費(fèi)的燃眉之急 ， 真是老百姓身邊的銀行 ， 周到又貼心 。 ”

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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