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實習生 劉欣宇 澎湃新聞采訪人員 呂新文
上周，澎湃質量報告接到多起關于教育機構、網購平臺涉“誘導消費、強制消費”的投訴，其中磨金石教育被投訴對大學生誘導貸款購課，廣州爵紳傳媒文化有限公司被投訴虛假宣傳、誘導貸款等 。
除此之外，澎湃質量報告還收到美團疑泄漏客戶信息誤開聯(lián)名信用卡、嘉定畫加美術私自轉課不退費、神州租車被投訴未取到車反被扣費等問題 。經澎湃質量報告介入后，部分消費者與經營者達成一致，仍有部分投訴尚未解決 。
多家教育機構、網購平臺被投訴“誘導消費、強制消費”
上周，澎湃質量報告投訴平臺中，關于多家教育機構、網購平臺涉嫌“誘導消費、強制消費”的投訴增多，共6起投訴 。其中上海艾尼斯美妝連鎖學校被投訴強制消費者貸款購課、上?；ㄢ曎Q易有限公司被投訴強制消費者支付服務費、淘寶店鋪“6號魔幻變身坊”被投訴虛假宣傳誘導消費、廣州爵紳傳媒有限公司被投訴誘導消費者分期貸款等 。
經澎湃質量報告介入后，部分商家已與消費者達成一致，成功退款賠付 。仍有部分商家尚未回應，仍在協(xié)商處理中 。
上周企業(yè)處理消費者投訴情況：
已解決：
攜程、中國移動、唯品會、順豐快遞、蘇寧易購、去哪兒網、上?；ㄢ曎Q易有限公司（上海宋宇）、哈啰出行、美團、嘉定畫加美術、上海艾尼斯美妝連鎖學校、百聯(lián)E城、鹿客智能鎖、中國工商銀行等數起投訴經調解后，消費者與企業(yè)已經達成一致，順利解決 。
其中，哈爾濱的陳先生投訴因疫情原因申請退票共2430元卻被長龍航空扣掉了2330元；海南的何先生投訴稱其在京東商城首鮮道旗艦店購買了一只熟制冷凍帝王蟹，收貨后發(fā)現(xiàn)重量缺失超過三分之一；上海的郭先生投訴微信“ETC助手”未上線注銷功能；浙江的彭先生投訴可口可樂公司旗下的美汁源牌橙汁飲料內有異物，以上投訴經澎湃質量報告介入報道后，消費者與經營者已達成一致，順利解決 。
未回應：
掌門一對一、上海文誠房地產經濟事務所、新浪微博、中國聯(lián)合航空、美團跑腿、中國南方航空、廣州爵紳傳媒文化有限公司、天津優(yōu)思輔培訓學校有限公司、鴻星爾克、京東商城、江蘇華佑裝飾工程有限公司、美汁源果汁、淘寶信睿圖書專營店、磨金石教育、順豐速運、上海邁博健身會所、滴滴出行等21家企業(yè)數十起投訴，目前尚未回應 。
其中，澎湃新聞多次電聯(lián)掌門一對一，均未得到回應 。
未與消費者達成一致：
1.上海綠地寶仕汽車銷售服務有限公司：消費者投訴其在該公司訂的一款寶馬車，多次因各種借口造成提車時間無限期延長 。經楊浦區(qū)消保委協(xié)商，經營者表示因芯片問題造成了提車延后的情況，已提供了三種解決方案給到消費者 。目前，雙方尚未達成一致 。
2.威爾士大華錦繡店：消費者投訴其在該店購買私教課后，因本人不在上海申請退款，但被告知退課申請無法辦理 。威爾士健身表示，因消費者卡片早已過期，可為其提供激活服務繼續(xù)使用，但消費者要求退款 。目前，雙方尚未達成一致 。
一周消費維權報道回顧：
1.上海長城寬帶被投訴頻繁斷網一年未維修
上海的鄧女士向澎湃質量報告投訴平臺反映，上海長城寬帶近一年頻繁斷網，屢次要求維修，但未得到解決 。對此，上海長城寬帶客服表示，此次斷網原因為鄧女士外網線路被人剪斷，無法連接，已經上報專員處理 。
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