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長江日報大武漢客戶端4月25日訊（采訪人員汪洋）25日，長江日報大武漢客戶端報道《卸載1年多的軟件仍在扣款！蘋果公司：賠300，老人：不滿意》，引發(fā)輿論廣泛關注 。25日下午，蘋果公司公關部相關負責人聯(lián)系采訪人員，稱看到長江日報報道后很重視此事，將聯(lián)系當事人陳先生，一定幫他解決退款問題 。
該負責人稱，看了長江日報的報道之后，才知道這位消費者是一位63歲的老人 。蘋果公司希望首先解決這位用戶的問題，幫陳先生做退款處理 。理論上講，因為錢已經(jīng)到了軟件開發(fā)者那邊，所以第一步需要用戶主動聯(lián)系開發(fā)者smart cleaner 。用戶可在APP store（蘋果應用商店）里面找到軟件開發(fā)者的聯(lián)系方式 。如果未能找到或者開發(fā)者沒有理他，他可以繼續(xù)撥打蘋果官方客服電話4006668800，蘋果公司會幫助用戶聯(lián)系軟件開發(fā)者，完成相應退款 。
“總體來講，我們是一定能夠為陳先生解決這一問題的 ?！痹撠撠熑苏f 。
采訪人員將蘋果公司的回應反饋給陳先生，他表示，自己對這一回應感到高興 。不過他也希望蘋果公司進一步完善監(jiān)管，更好地維護用戶合法權益 ?！败浖h除了還要繼續(xù)收費，確實很不合理 。即便蘋果手機上有取消訂閱的路徑，但對于很多老年用戶來說，還是很復雜的 ?！?br /> 蘋果公司公關部負責人還回應了采訪人員前一日發(fā)送給蘋果公司郵件中的其他問題 。
采訪人員：用戶已刪除了此軟件，為何仍在繼續(xù)收費？
蘋果公司公關部：刪除軟件本身其實并不能阻止訂閱行為，因為APP軟件里面的數(shù)據(jù)存儲的只是用戶的使用習慣，而用戶的訂閱習慣并不包含在里面 。所以說，當用戶刪除APP軟件的時候，并不能主動去阻止訂閱行為，用戶還需要再單獨去做一些操作，才可以把訂閱本身給停止掉 。
采訪人員：用戶被扣的費用是到了蘋果公司賬戶還是哪里？
蘋果公司公關部：用戶訂閱APP屬于一種產(chǎn)品購買行為 。根據(jù)apple應用商店的分成政策，我們和軟件開發(fā)者之間是有一個分成的，正常來講，我們會拿30%，開發(fā)者會拿70% 。這里面也會有賬期之類的一些設置，對于年收入在100萬美元以下的小型開發(fā)者，我們可能只從中抽取15%，剩下的75%是歸軟件開發(fā)者所有 。
采訪人員：陳先生共被扣費2510元，為何申訴后只收到300多元退款？
蘋果公司公關部：對于訂閱產(chǎn)品的收費，第一年我們收取30%，但如果開發(fā)者的應用軟件體驗非常好，留住了用戶，用戶第二年繼續(xù)訂閱了，從第二年起我們只收15%，把更多的利潤讓給軟件開發(fā)者 。大概的費用分成是這樣的，所以據(jù)此推測，陳先生申訴后，客服人員可能是按照15%計算，退還給了他300多塊錢 。
采訪人員：陳先生遇到的情況是否普遍存在？
蘋果公司公關部：其實不光是老年人，也有不少年輕人會遇到這類問題，大家會誤以為刪除APP就表示不訂閱了 。其實我們從有訂閱制度以來，通過官網(wǎng)、微信等渠道做過不少宣傳，告知大家如何取消訂閱 。但這個東西總是有死角的，一定會有一些人并沒有了解到這個操作，或者他可能歲數(shù)大了，真的沒有辦法去獲取這么全面的信息 。
對于我們來說能夠做到的，首先是當用戶實際去點這些APP的時候，會彈出一些有效提醒，告知用戶多少天之內是免費使用的，免費期過后就會扣款 。當訂閱行為發(fā)生以后，訂閱行為本身也會收到一些郵件提醒 。當然，老年人因為視力的原因可能會忽略這些提醒，如果真的發(fā)生了一些意料之外的情況，用戶可以撥打我們的客服電話，由專門的團隊調查處理 。
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