感知價值的意思
【感知價值的意思】感知價值是顧客所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時所付出的成本進行權(quán)衡后,對產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評價 。顧客感知價值體現(xiàn)的是顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價值的主觀認知,而區(qū)別于產(chǎn)品和服務(wù)的客觀價值 。比如:中國古代“買櫝還珠”的故事中,買者對于盒子的感知價值顯然與盒子本身的實際價值有很大的差異 。顧客感知價值的核心是感知利益與感知付出之間的權(quán)衡 。
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