【客戶有哪些價(jià)值】客戶與企業(yè)間的行為發(fā)生在一系列的營(yíng)銷活動(dòng)之中：第一是顧客認(rèn)知企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)；第二是客戶購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)；第三是在購(gòu)買過(guò)程中得到了深層次的需求滿足；第四是客戶能持續(xù)不斷地認(rèn)知和購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù) 。四個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)，構(gòu)成了企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值的創(chuàng)造 。顧客不認(rèn)知企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，或者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有得到滿足，或者得到滿足但是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者比你做得更好屬于一次性購(gòu)買等，都不是屬于價(jià)值創(chuàng)造 。客戶價(jià)值創(chuàng)造對(duì)企業(yè)提出了更高的挑戰(zhàn)，它不是讓企業(yè)只注重產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)和生產(chǎn)，而是建立客戶價(jià)值持續(xù)創(chuàng)造的整體系統(tǒng) 。

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