人本管理的四大職能管理的四種基本職能 _人本

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學(xué)過(guò)一點(diǎn)管理學(xué)理論的人都知道管理的四大職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。
但是，如果了解過(guò)管理學(xué)歷史沿革的人都知道，管理的這些職能定義其實(shí)是來(lái)源于泰羅、特別是法約爾等為代表的科學(xué)管理學(xué)派。所以，管理的職能確切地講應(yīng)該說(shuō)是科學(xué)管理的職能。從目前一般管理學(xué)教科書(shū)的內(nèi)容看，主要是圍繞管理的職能展開(kāi)論述的，而且就是科學(xué)管理的四大職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。因而，從現(xiàn)狀看，科學(xué)管理仍然是管理學(xué)理論的主流。
【人本管理的四大職能管理的四種基本職能】近年來(lái)，人們大力提倡人本管理。同樣，了解過(guò)管理學(xué)歷史沿革的人也都知道，人本管理其實(shí)來(lái)源于梅奧等為代表的行為科學(xué)學(xué)派。這一學(xué)派雖然比科學(xué)管理產(chǎn)生的晚，但它一經(jīng)產(chǎn)生，在管理實(shí)踐中就發(fā)揮出與科學(xué)管理并駕齊驅(qū)的作用，并且大有后來(lái)居上之勢(shì) 。然而，盡管在實(shí)踐中如此，但在理論上，它還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是主流，甚至連與科學(xué)管理理論并駕齊驅(qū)的趨勢(shì)都不明顯。究其原因很多，最重要的一點(diǎn)就在于它還沒(méi)有像科學(xué)管理理論一樣總結(jié)提煉出一套自己的職能體系。而如前所述，管理學(xué)的教科書(shū)則恰恰是圍繞管理的職能展開(kāi)論述的。人本管理由于沒(méi)有明確的職能主張，當(dāng)然也難于形成象科學(xué)管理一樣的系統(tǒng)理論，也就難于成為管理學(xué)理論的主流。對(duì)于從事管理理論研究或?qū)嵺`操作的人來(lái)說(shuō)，這不能不說(shuō)是一個(gè)缺憾。
正是基于這種分析，根據(jù)學(xué)習(xí)、實(shí)踐、思考的心得體會(huì)，試配比科學(xué)管理的四大職能，列舉出人本管理的四大職能并作簡(jiǎn)要闡述。作為一家之言，謹(jǐn)與有志于管理理論研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的同仁交流，權(quán)作引玉拋磚。
人本管理的四大職能：分工、授權(quán)、激勵(lì)、服務(wù) 。
分工—顧名思義，人本管理是以人為中心的管理，不同于科學(xué)管理的以事為中心。所以人本管理考慮問(wèn)題的重心不在于事而在于人，也就是說(shuō)，不論事情是什么樣的，關(guān)鍵是要考慮選擇什么樣的人去做。所以，這里說(shuō)的分工不是按事的性質(zhì)狀況進(jìn)行分工，而是按人的特長(zhǎng)情況進(jìn)行工作分配，即讓專業(yè)的人做專業(yè)的事、把合適的人放在合適的位置上。我們通常在分配工作時(shí)，說(shuō)張三去干什么、李四去干什么，實(shí)際上已經(jīng)隱含了張三比較適合干什么、李四比較適合干什么，所以讓他們分頭去干的意思。
授權(quán)—選出合適的人并放到合適的位置上并不意味著就萬(wàn)事大吉了，還需要合理確定其職責(zé)與權(quán)限，充分地進(jìn)行分權(quán)授權(quán)，在其職責(zé)權(quán)限范圍之內(nèi)放手讓其施展而不要橫加干預(yù) 。也就是所謂的疑人勿用，用人勿疑。《孫子兵法》云：將能而君不馭者勝。包含了這兩重含義，一是“將能”，即人要合適；二是“君不馭”，即充分授權(quán) 。為了著重強(qiáng)調(diào)授權(quán)的重要性，舉一個(gè)將能而君馭的失敗例子。就統(tǒng)兵抗金而言，岳飛無(wú)疑是一個(gè)合適的人選，但由于君馭太甚，最終還是落了個(gè)身死國(guó)破的結(jié)局。
激勵(lì)—這里所說(shuō)的激勵(lì)，確切地講是激勵(lì)與約束，與權(quán)力緊密聯(lián)系的是責(zé)任和利益，我們經(jīng)常說(shuō)權(quán)責(zé)利相結(jié)合，授權(quán)之后，緊跟著就是責(zé)任和利益的配套，權(quán)責(zé)利三者之間是三位一體、不可分割的關(guān)系。激勵(lì)就是針對(duì)與權(quán)力相聯(lián)系的利益面而言的，約束就是針對(duì)與權(quán)力相聯(lián)系的責(zé)任面而言的。人們通常比較看重權(quán)力的利益面，容易忽視權(quán)力的責(zé)任面，其實(shí)權(quán)力正象一把雙刃劍，一刃是利益，一刃是責(zé)任。而且從更一般的意義上講，權(quán)力更多地主要是指權(quán)責(zé) 。俗話說(shuō)，沒(méi)有金剛鉆不攬瓷器活兒。如果沒(méi)有真本事，只想享受權(quán)力的利益，卻承擔(dān)不起權(quán)力的責(zé)任，最終可能反被權(quán)力所誤。所以授權(quán)之后，必須通過(guò)激勵(lì)與約束相結(jié)合的機(jī)制保證權(quán)責(zé)利的有機(jī)結(jié)合，以保證做到科學(xué)合理地評(píng)價(jià)人、客觀公正地待遇人。
服務(wù)—把服務(wù)列為人本管理的職能是最能體現(xiàn)人本管理特色的。人本管理以人為中心、以被管理者為中心，服務(wù)職能充分體現(xiàn)了這一點(diǎn) 。服務(wù)職能，包括三重含義：培訓(xùn)、幫助與服務(wù) 。毛澤東有一句名言：部下的素質(zhì)低不怨領(lǐng)導(dǎo)，但不能使部下的素質(zhì)提高卻要怨領(lǐng)導(dǎo) 。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有培養(yǎng)教育部下的職責(zé)與義務(wù) 。《第五項(xiàng)修煉》一書(shū)中提出現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)型組織中的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)是教練。也就是說(shuō)，管理者對(duì)于所管理的員工也負(fù)有培養(yǎng)教育的職責(zé)與義務(wù) 。著名的企業(yè)美國(guó)GE公司就以注重培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng)，其號(hào)稱GE黨校的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成為培養(yǎng)企業(yè)家的搖籃，而其傳奇CEO韋爾奇則自稱為“教練” 。幫助就是及時(shí)了解與掌握員工工作中存在的問(wèn)題，與之一道分析、研究、解決，比如為員工的一些切合實(shí)際的創(chuàng)新思路或解決問(wèn)題的方案提供必要的實(shí)施條件。服務(wù)就是及時(shí)了解與掌握員工工作中遇到的麻煩，為之排憂解難，比如在盛夏酷暑中，給生產(chǎn)一線工人送綠豆湯，既可以給工人解渴消暑，又可以感召工人增加干勁。總之，服務(wù)職能的宗旨就是企業(yè)管理者為員工添柴助火、解除后顧之憂，讓員工為企業(yè)義無(wú)返顧地奉獻(xiàn)，最終達(dá)到無(wú)須揚(yáng)鞭自?shī)^蹄的管理藝術(shù)境界。

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