關于IT變革的有序推進
方法/步驟1持續(xù)推進需求集中評審機制 。以業(yè)務收入為先，以價值導向為重，以一線訴求為方向 。
2以系統(tǒng)性能提升為目標，實施需求分級分類管理，優(yōu)先支撐高價值需求，重點保障業(yè)務發(fā)展 。
3重點支撐拆機受理流程優(yōu)化、支付寶合約支撐、欠費拆機功能優(yōu)化需求、營業(yè)廳統(tǒng)一收銀等重點需求 。
4開展前臺界面優(yōu)化工作，在界面設計友好性、業(yè)務流程、業(yè)務功能方面進行了優(yōu)化 。
5建立“一點接應，全程跟進、逐層升級、閉環(huán)處置”的“集中支撐型”IT故障管控機制，實現(xiàn)故障的及時發(fā)現(xiàn)、及時傳報、及時處理 。
6有效壓降IT重大故障、壓降工單總量 ， 工單處理及時率提升成效顯著，著實減輕一線支撐人員工作困難 。
【關于IT變革的有序推進】7完善服務保障機制、優(yōu)化工單處理流程，提升項目團隊效能；常態(tài)化開展工單分析工作 ， 發(fā)現(xiàn)運營短板，推動系統(tǒng)優(yōu)化 。

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