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閨蜜自己開了一家網(wǎng)店，今年生意不怎么好，都是品牌的男士內(nèi)褲，做了好幾年了，店鋪極別也很高了，今天和我說了這么一件事，氣的閨蜜，寧可關(guān)店，也不慣這些人。
事情是這樣的，買家購買了一款男士內(nèi)褲，因為店鋪里有二款同樣差不多內(nèi)褲，閨蜜發(fā)貨的時候沒有看清楚買家拍的一款是寬邊網(wǎng)眼的，給客戶發(fā)成了細(xì)邊網(wǎng)眼的了。
三天后，客戶收到貨了說發(fā)錯了，收到的和圖片上的不一樣，閨蜜趕緊查看圖片，原來是真的發(fā)錯了，第一時間和客戶道歉說：“不好意思，給你發(fā)錯了，請退回來吧 ?！?br /> 【閨蜜自己開了一家網(wǎng)店，今年生意不怎么好，都是品牌的男士內(nèi)褲，做了好幾年了】客戶：“老婆拿到的，發(fā)現(xiàn)不一樣，但是我現(xiàn)在洗了，袋子也扔了 ?！?br /> 閨蜜：“給你發(fā)的是莫代爾的質(zhì)量好的，細(xì)邊的，那你洗了就不能退了啊 ?！?br /> 客戶：“已經(jīng)洗了，你看你退多少錢，隨便退點錢，因為沒注意 ?！?br /> 閨蜜：“我們要求你退回來，你已經(jīng)洗了，那就退不了啦，給你退3元 ?！?br /> 客戶：“最好退10元，貨發(fā)錯了，是你們的責(zé)任，還這樣亂搞。“
閨蜜：”貨是發(fā)錯了，可以退貨，我們叫快遞上門取，可是你洗了??！不能退了，給你三元錢，作為補(bǔ)償。
客戶：“很不高興的，我是某寶老會員，3元不夠，算了，我不要了，給你差差差評 ?！比缓笥终f：也不給個5元或者10元，我是8年老會員，給你個差評，幾年你們都買不回來的。
閨蜜：“這是您的權(quán)利，我們沒法干涉。”
客戶：“你這商品怎么和圖片上不一樣，說怎么是袋子裝的，以前都是盒裝的啊！”
閨蜜：“廠家換包裝了，現(xiàn)在用的都是這種包裝店鋪賣的都是正品，我們是授權(quán)店鋪，保證正品。”
客戶：“就是不一樣，你退10元，或者5元”
閨蜜：“行，給你五元，你確認(rèn)收貨，給你五元”
閨蜜說就同意退他五元，還在聊天窗口墨跡呢。閨蜜就一直回復(fù)笑臉。
聊到最后閨蜜讓他先確認(rèn)收貨，第二天轉(zhuǎn)錢給他，沒想到這個客戶從10點追到12點，一直要五元錢，閨蜜也來勁了，一直奉陪到底，就不轉(zhuǎn)賬，就說第二天轉(zhuǎn)，必須確認(rèn)收貨后轉(zhuǎn) 。
聽到閨蜜敘述完，閨蜜氣的不行，怎么現(xiàn)在什么樣的人都有??！我們又不是故意發(fā)錯，即使最后發(fā)錯了，你退回來就行??！郵費肯定我們出，但是你洗過了，那可肯定不能退了，我們?yōu)樽约旱倪^錯買單，給你退三元，也是我們很大的誠意了吧！
沒想到客戶得寸進(jìn)尺，要10元，說實話，現(xiàn)在電商競爭激烈，很多品牌的東西價格都很透明，都是再打價格戰(zhàn)，我們賣的很便宜了，一單也就賺10塊錢，我們還賠上運費。
所以肯定不能賠他10塊，最多五塊。
后來聽閨蜜說現(xiàn)在網(wǎng)店系統(tǒng)不能把這種無理的客戶，或者習(xí)慣性威脅商家的客戶拉黑，只能以后提升商家的服務(wù)質(zhì)量和售后水平。
看到閨蜜氣的無耐的樣子，也是不知道怎么安慰她，聽她說現(xiàn)在網(wǎng)店不好干了，現(xiàn)在很多這種客戶，尤其是在校的大學(xué)生動不動就給店鋪差評，要不就把買到的東西故意損壞，要求商家賠償，氣的商家們吐血。
還有的買家收到商品后故意給差評，讓商家打電話給買家，故意多要錢，氣的閨蜜寧可關(guān)店，也不給錢。有好幾次閨蜜都被客戶氣死了，氣哭了，開店真的好難，還受氣，如果有時間遇到講理的客戶，我們耐心講一下，道個歉，賠賠錢給客戶，我們心甘情愿，可就是那種不講理，故意刁難的買家，就死扣那幾塊錢，好像沒有這幾塊錢，他們生活不下去了。
我能理解閨蜜的心情，現(xiàn)在的網(wǎng)店都是偏向買家的，就認(rèn)為你商家賠點錢，處理完問題就可以了，不要因小失大，雖然這單損失了，你下單掙回來，所以平臺也鼓勵商家第一時間給買家賠償，就把這個購物環(huán)境破壞了，如果這樣能提高銷量也行??！可是一點用處也沒有，你今天妥協(xié)賠了一單，明天后天大后天都有這樣的人。
@李海燕2050 但大家可能會說，肯定是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，同樣都是賣的品牌，大家的東西一樣的，不存在質(zhì)量問題就是買家素質(zhì)的問題。
也有那種無良的商家，但是前提是買家肯定有做的不對的地方，激怒了商家。這時世界上沒有無緣無故的恨，對不對！
我現(xiàn)在在網(wǎng)上購物，從來不評價，就是主動評價的，大家都不容易，不要給自己或者商家增加麻煩。
#情感上頭條#
也奉勸閨蜜不要因小失大，他要5塊就給他吧！和氣生財，大環(huán)境就是這樣的。
你們平時有過怎么樣的網(wǎng)購經(jīng)歷呢！

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閨蜜自己開了一家網(wǎng)店，今年生意不怎么好，都是品牌的男士內(nèi)褲，做了好幾年了