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餓了么大數(shù)據(jù)殺熟投訴 又是“大數(shù)據(jù)殺熟”!飛豬、餓了么再被消協(xié)點(diǎn)名


餓了么大數(shù)據(jù)殺熟投訴 又是“大數(shù)據(jù)殺熟”!飛豬、餓了么再被消協(xié)點(diǎn)名

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互聯(lián)時(shí)代,手機(jī)媒介逐漸成為人體的延伸,信息授權(quán)與應(yīng)用已是尋常,數(shù)據(jù)與個(gè)人信息通過(guò)各式各樣的渠道流轉(zhuǎn),時(shí)刻支撐著人人背后那高度個(gè)性化的互聯(lián)世界 。
而隨著算法分析、用戶(hù)畫(huà)像等技術(shù)趨于成熟,數(shù)據(jù)作為新興生產(chǎn)要素,得以在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域爆發(fā)巨大價(jià)值 。然而,機(jī)遇同時(shí)也催生出了危機(jī),不合理的數(shù)據(jù)利用方式逐漸涌現(xiàn),使用戶(hù)陷入信息濫用的泥潭 。這其中,“殺熟”無(wú)疑是大眾討論最為熱切的話(huà)題 。
“殺熟”羅生門(mén)
“一次聚會(huì)中,我和朋友同時(shí)在飛豬預(yù)定同一家酒店,可能是由于朋友經(jīng)常出差,酒店出入頻繁,就沒(méi)有收到任何優(yōu)惠信息,價(jià)格比我高出數(shù)十元 ?!秉S女士在某投訴平臺(tái)抱怨道 。而同一平臺(tái)上,與其有過(guò)相似經(jīng)歷的網(wǎng)友不計(jì)其數(shù) 。
對(duì)此,飛豬回應(yīng)稱(chēng)該結(jié)果是不同用戶(hù)匹配不同的優(yōu)惠折扣政策導(dǎo)致,但部分網(wǎng)友對(duì)此卻并不買(mǎi)賬,紛紛以更為篤定的案例加以驗(yàn)證 。
一眾網(wǎng)友出面質(zhì)疑,至少?gòu)膫?cè)面印證了“殺熟”現(xiàn)象的存在,但用戶(hù)作為弱勢(shì)方,同平臺(tái)信息并不對(duì)等,所以關(guān)于“殺熟”的爭(zhēng)辯,逐漸在用戶(hù)與平臺(tái)各執(zhí)一詞中演化為了“黑箱” 。
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誠(chéng)然,基于信息的不對(duì)等,平臺(tái)極有可能為自己的“暗箱操作”披上技術(shù)的皮囊;用戶(hù)作為“受害者”,自然也會(huì)被主觀情緒帶動(dòng)而愈顯偏執(zhí),有如羅生門(mén),令真相不為人知 。
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近期,北京市消協(xié)發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題調(diào)查結(jié)果,數(shù)據(jù)顯示,86.91%的受訪者有過(guò)被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷,而82.37%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題普遍存在 。
餓了么大數(shù)據(jù)殺熟投訴 又是“大數(shù)據(jù)殺熟”!飛豬、餓了么再被消協(xié)點(diǎn)名

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這其中,飛豬與餓了么因存在“新、老用戶(hù)賬號(hào)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)同一商品或服務(wù)實(shí)際成交價(jià)不同現(xiàn)象”遭消協(xié)點(diǎn)名 。
以餓了么為例,消協(xié)的體驗(yàn)人員分別通過(guò)新、老用戶(hù)兩個(gè)賬號(hào)同時(shí)在其平臺(tái)訂購(gòu)?fù)徊推?,結(jié)果顯示老用戶(hù)不僅比新用戶(hù)少了7元“雙重補(bǔ)貼”紅包,配送費(fèi)也貴出0.4元 。
其實(shí),在相關(guān)法律出臺(tái)之前,平臺(tái)向用戶(hù)索取大量信息授權(quán)以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)象乃行業(yè)的共識(shí),用戶(hù)即便心有不滿(mǎn),但卻并沒(méi)選擇權(quán),只能為之妥協(xié) 。
紀(jì)錄片《The Social Dilemma》中,硅谷投資人羅杰·麥克納姆指出:“過(guò)去,企業(yè)向用戶(hù)販賣(mài)工具盈利,而現(xiàn)在,用戶(hù)自己成為了被銷(xiāo)售的產(chǎn)品 ?!?br /> 可見(jiàn),在數(shù)據(jù)、信息、行為模式被不斷記錄的當(dāng)下,用戶(hù)無(wú)異于“裸奔”,最終在平臺(tái)為量身定制的閉環(huán)中淪為韭菜,被“殺熟”的鐮刀所收割 。
盡管,去年11月施行的《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》明確寫(xiě)道:“個(gè)人信息處理者利用個(gè)人信息進(jìn)行自動(dòng)化決策,應(yīng)當(dāng)保證決策的透明度和結(jié)果公平、公正,不得對(duì)個(gè)人在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)行不合理的差別待遇” 。
但就此次北京消協(xié)調(diào)查結(jié)果來(lái)看,“殺熟”似乎并未消失,而是走向了暗面 。極有可能,過(guò)去的“殺熟”演變?yōu)榱水?dāng)下針對(duì)不同用戶(hù)量身定制的優(yōu)惠政策,從而逃離規(guī)避監(jiān)管層的壓力 。
野蠻時(shí)代褪去,技術(shù)理應(yīng)向善
“殺熟”現(xiàn)象之所以存在,同數(shù)字時(shí)代下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展有著必然的聯(lián)系 。北京消協(xié)結(jié)果顯示,92.33%的受訪者認(rèn)為平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”,正是為了開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo) 。


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