滴滴出行今日確認(rèn)旗下五星級(jí)出行服務(wù)——滴滴豪華車率先在北京提供服務(wù)，北京用戶更新至最新版本滴滴出行APP，即可通過APP內(nèi)的“豪華車”入口預(yù)約用車，享受愉悅出行體驗(yàn) 。
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豪華車是滴滴出行基于“打造五星級(jí)出行服務(wù)品牌”理念而推出的全新業(yè)務(wù)，由取得“司務(wù)員”稱號(hào)的職業(yè)司機(jī)為賓客提供超越預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。主力車型選用一線豪華品牌中高端轎車，車內(nèi)環(huán)境與設(shè)施參考五星級(jí)酒店和航空頭等艙標(biāo)準(zhǔn)精心設(shè)計(jì)，服務(wù)規(guī)范則由曾為半島酒店設(shè)計(jì)服務(wù)體系的資深專家傾力打造 。
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值得一提的是，伴隨豪華車業(yè)務(wù)的上線，“司務(wù)員”這個(gè)嶄新的群體將在公眾面前亮相 。滴滴對(duì)于司務(wù)員的要求，不僅是駕駛車輛，更要成為賓客在出行時(shí)的“全能管家” 。滴滴豪華車設(shè)置了獨(dú)立的司務(wù)員招募通道，以近乎萬里挑一的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)選拔頂尖從業(yè)者 。通過面試的司務(wù)員將接受綜合素質(zhì)培訓(xùn)與考核 。在專職培訓(xùn)師隊(duì)伍中，更有來自中國服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿國航“金鳳乘務(wù)組”的乘務(wù)長(zhǎng) 。
為保證乘客出行體驗(yàn)，滴滴豪華車采取預(yù)約制，確保每一位司務(wù)員在服務(wù)賓客之前，都有足夠的時(shí)間對(duì)車輛進(jìn)行徹底清潔通風(fēng)，并完成一系列準(zhǔn)備工序 。所有豪華車乘客都可享有15分鐘的免費(fèi)等待時(shí)間 。
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今年2月，滴滴出行升級(jí)組織架構(gòu)，并成立品質(zhì)出行事業(yè)群 。滴滴豪華車作為品質(zhì)出行事業(yè)群的重要業(yè)務(wù)，在滴滴出行內(nèi)部進(jìn)行了近兩年的打磨，先期在滴滴專車入口試運(yùn)營(yíng)，后于去年12月定向邀請(qǐng)部分用戶，提前通過APP端的“豪華車”入口下單體驗(yàn)豪華車服務(wù)，并受到普遍好評(píng) 。
“伴隨人們的消費(fèi)觀念從物質(zhì)升級(jí)向生活方式升級(jí)的轉(zhuǎn)變，越來越多的高凈值人群開始接受‘輕資產(chǎn)’的生活理念 ?！槐?fù)碛袇s可即時(shí)享有’的五星級(jí)出行服務(wù)對(duì)他們有著非常大的吸引力 。”滴滴豪華車事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)铋f 。
胡潤(rùn)研究院去年發(fā)布的中國高端車品牌特性白皮書中也提及，將近七成國內(nèi)高端車主用過打車應(yīng)用，而在歐洲這個(gè)比例僅為35% 。這意味著，使用打車應(yīng)用，已經(jīng)成為國內(nèi)高端車主普遍認(rèn)可的一種出行解決方案 。由于高端車主與高凈值人群高度重合，打車應(yīng)用在高端車主群體中的高普及率，讓滴滴豪華車業(yè)務(wù)恰好面對(duì)一個(gè)絕佳的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 。
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