危機(jī)公關(guān)是指什么（處理策略有哪些？）
危機(jī)公關(guān)是因組織管理不善與競(jìng)爭(zhēng)者影響 ， 以及遭到惡意攻擊或特殊事件影響給組織及其形象在社會(huì)公眾層面造成的危機(jī) ， 甚至是不可控、不可預(yù)測(cè)的意外突發(fā)事件引起的負(fù)面影響 ， 進(jìn)而針對(duì)危機(jī)采取的公共關(guān)系自救行為 ， 以求達(dá)到避免或消除危機(jī)所帶來的影響、恢復(fù)組織形象 ， 并在危機(jī)中學(xué)習(xí)與總結(jié)教訓(xùn)增強(qiáng)預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施,可以認(rèn)為危機(jī)管理系統(tǒng)中的“危機(jī)處理”部分是危機(jī)公關(guān)的行動(dòng)內(nèi)容 ， 同時(shí)也是面向危機(jī)的公共關(guān)系開發(fā)與應(yīng)用、處理危機(jī)過程中的公共關(guān)系 ， 或者是處理非常態(tài)的信息傳播行為 。
危機(jī)公關(guān)的原則
它是以公共關(guān)系理論為支撐 ， 應(yīng)用專業(yè)公關(guān)處理技巧面向社會(huì)公眾為組織處理非常態(tài)的公共關(guān)系問題 ， 并以危機(jī)公關(guān)原則為依據(jù)針對(duì)性開展危機(jī)處理的公關(guān)活動(dòng) 。危機(jī)公關(guān)5S原則是根據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)、規(guī)模 ， 及其影響與危害性處理事件的基本公關(guān)原則 ， 即危機(jī)事件處理的公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)則 。
1.承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)
發(fā)生公關(guān)危機(jī)事件組織作為“第一責(zé)任人”的同時(shí)也是“主要義務(wù)人” ， 不能有任何推卸或拒絕承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度或表現(xiàn) ， 公眾心目中勇于承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)的組織才有信譽(yù)可言 ， 如果組織的信譽(yù)嚴(yán)重受損則形象或品牌的價(jià)值自然便無從提及 。所以 ， 組織遭遇到公關(guān)危機(jī)時(shí)應(yīng)首先做到坦然面對(duì)并勇敢承擔(dān)自身的責(zé)任與義務(wù) ， 尤其在向公眾傳遞事件信息的時(shí)候更要以“承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)”為前提樹立起良好的組織信譽(yù)和形象 ， 只有這樣才能獲得公眾的理解 ， 進(jìn)而獲得公眾的支持 。
承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)也要在事件的不同階段有不同的策略和方式 ， 比如突發(fā)事件的初期階段 ， 組織直接將事實(shí)真相公布于眾也未必能得到公眾的信任 ， 此時(shí)以公眾利益和組織宗旨相結(jié)合發(fā)布相關(guān)聲明能夠有效緩和事件對(duì)公眾的負(fù)面影響 ， 還能彰顯出組織在面臨困難時(shí)的擔(dān)當(dāng)形象與能力 ， 相關(guān)的舉例可參考《何為新聞危機(jī)公關(guān) ， 如何應(yīng)對(duì)處理》中的應(yīng)對(duì)處理部分 ， 這里不再贅述 。
2.真誠(chéng)的溝通
危機(jī)事件發(fā)生后組織與公眾之間的溝通是危機(jī)公關(guān)中的核心與關(guān)鍵 ， 首先在情況和條件允許的情況下與內(nèi)部公眾達(dá)成一致 ， 而組織的外部公眾的溝通更重要且緊迫 。但此時(shí)組織對(duì)外部公眾的溝通必須保證以真心誠(chéng)意為前提 ， 將公眾的利益放在“第一位” ， 同時(shí)也是尊重媒體開展大眾傳播事業(yè) 。
媒體作為社會(huì)信息傳播的核心 ， 不僅從宏觀層面能夠引導(dǎo)社會(huì)輿論趨勢(shì) ， 還能通過新聞報(bào)道影響公眾內(nèi)心深處對(duì)事件的主觀認(rèn)知與評(píng)判 ， 尤其是權(quán)威媒體的報(bào)道甚至起到“一錘定音”的效果 ， 而網(wǎng)絡(luò)媒體則能快速而廣泛的使信息傳遞到社會(huì)的每一個(gè)角落 。所以 ， 組織重點(diǎn)溝通的對(duì)象應(yīng)是媒體與公眾 ， 危機(jī)處理過程中通過良好的媒體關(guān)系發(fā)布大眾傳播信息 ， 邀請(qǐng)媒體舉行新聞發(fā)布會(huì) ， 或者根據(jù)實(shí)際情況開展多樣的公關(guān)調(diào)查、訪談 ， 為媒體提供真實(shí)有效的新聞報(bào)道素材 。
3.迅速及時(shí)
處理危機(jī)事件及時(shí)性與準(zhǔn)確性十分重要 ， 能夠迅速的做出正確的反應(yīng)并將事件真相告訴媒體和公眾 ， 是組織在危機(jī)處理過程中掌握主動(dòng)權(quán)的必要條件 。相反組織遲到的信息和緩慢的反應(yīng) ， 不但會(huì)使媒體與公眾產(chǎn)生更多主觀遐想并影響對(duì)事實(shí)的判斷 ， 更會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)者或惡意攻擊者留下諸多的發(fā)揮空間 ， 給之后的事件處理與恢復(fù)造成多倍的困難 。迅速而及時(shí)的出擊能夠起到穩(wěn)定人心和維護(hù)組織公共關(guān)系環(huán)境的關(guān)鍵作用 ， 借助第一時(shí)間的組織發(fā)聲贏得公眾的理解和支持 ， 使社會(huì)輿論向著有利于組織的方向發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì) ， 并為接下來積極的公關(guān)處理和避免外部不利信息對(duì)公眾形成“先入為主”的情況奠定基礎(chǔ) 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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