坊間一直有個傳聞，騰訊是沒有人工客服的，因為每次遇到問題想找騰訊客服咨詢的時候，人工客服總是找不到 。
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在網(wǎng)上反饋意見、問題，往往都是機器人在回復，來來回回三四次，問題還是解決不了，搞得人心煩意亂，干脆就不想找了 。撥打客服電話也是一樣，都是毫無感情的機器語音客服，要求用戶根據(jù)語音示回復數(shù)字操作，不論怎么操作，都找不到人工客服 。
有人說，騰訊人工客服是這個世界上最“神秘”的組織，常人根本找不到；也有人說，騰訊人工客服只為土豪用戶服務(wù)，不充錢無法享受人工客服服務(wù) 。事實究竟如何，小黑并不清楚，但有一點幾乎是公認的，騰訊客服非常難找，甚至連明星也找不到 。兩個月前，著名主持人謝娜發(fā)出一則微博，吐槽找不到騰訊人工客服，一度引發(fā)公眾對于騰訊客服體系的討論 。
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▲ 謝娜微博吐槽
明星的影響力騰訊無法忽視，就在謝娜微博發(fā)出4分鐘后，騰訊官方客服就找上門解決問題 。
然而普通人就沒有這樣的待遇，一周前，一名男子因微信被封找不到人工客服申訴，最終在深圳墜樓自殺 。墜樓事件發(fā)生后，騰訊人工客服問題再次被推到風口浪尖上，大眾開始質(zhì)疑騰訊的服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)疑騰訊究竟有沒有人工客服 。
那么，騰訊到底有沒有人工客服呢？我們普通人又該如何找到人工客服，小黑決定親自試試 。
騰訊真的有人工客服嗎？
首先明確一個問題，騰訊肯定有人工客服，早在2002年，騰訊就開設(shè)了“騰訊客服”官網(wǎng)，也是互聯(lián)網(wǎng)巨頭中最早為客服業(yè)務(wù)開設(shè)官網(wǎng)的公司 。騰訊的問題在于，人口客服的接入入口比較隱蔽，一般人根本找不到 。小黑在網(wǎng)上搜了一圈，大部分網(wǎng)友都在吐槽人工客服難尋，只有少數(shù)網(wǎng)友在介紹尋找人工客服的方法 。
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▲ 網(wǎng)友吐槽
小黑嘗試查詢騰訊公司人工客服總?cè)藬?shù)，遺憾的是騰訊公司公開信息中并沒有這項數(shù)據(jù) 。有趣的是，小黑在知乎上看到騰訊客服人員現(xiàn)身說法 。
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▲ 知乎上的騰訊人工客服
據(jù)他所言，騰訊不僅有人工客服，數(shù)量還不少 。“我在的這棟樓有十幾層，每層平均有近百個每天被懷疑是否存在的客服同事，這樣的樓遠不止一棟 。這樣算下來，我們就有了成千上萬的客服小伙伴 。”
按照這位客服的說法，騰訊公司少說也有好幾千客服人員，那為什么大家都覺得騰訊公司沒有客服，難道說這些人都是虛無縹緲的“幽靈”嗎？
小黑覺得，或許是騰訊用戶體量太大的緣故 。騰訊集團包含300余款產(chǎn)品，像微信、微信支付、QQ都是十億級的用戶數(shù)；《王者榮耀》《和平精英》《英雄聯(lián)盟》《地下城與勇士》與《穿越火線》等游戲也有好幾億用戶數(shù)；內(nèi)容領(lǐng)域，騰訊擁有騰訊新聞、騰訊視頻、騰訊音樂、騰訊體育、騰訊文學、騰訊動漫、騰訊電競、微視與騰訊看點等國內(nèi)最大規(guī)模的內(nèi)容產(chǎn)品矩陣；工具領(lǐng)域，也有騰訊文檔、QQ瀏覽器、應用寶、騰訊地圖、騰訊文檔等大眾應用 。
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