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仙桃申通、韻達(dá)快遞被吐槽! 韻達(dá)快遞單號(hào)查詢

“既不打電話,也不發(fā)短信,就直接扔到了代收點(diǎn),等到自己去查看購(gòu)物平臺(tái)的物流信息,才知道快遞已經(jīng)到了好幾天,太氣人了 ?!?月5日,在長(zhǎng)虹路某單位上班的許女士向仙桃周刊反映,申通快遞公司未經(jīng)她本人同意,直接將快遞放在了新開(kāi)的一家“菜鳥(niǎo)驛站”,且沒(méi)有電話和短信通知 。

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 事實(shí)上,許女士的遭遇并非個(gè)案 。年中“618”大促剛剛過(guò)去不久,近日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告,點(diǎn)名快遞行業(yè)在此期間投訴呈上升趨勢(shì),其中“快遞不送貨上門(mén)”是投訴的一大類(lèi)別 。遇到快遞員堅(jiān)持不送貨上門(mén),消費(fèi)者該如何維權(quán)?就此,本報(bào)采訪人員進(jìn)行了一番探訪 ??爝f到了,請(qǐng)自取“快件已暫存至仙桃社保局宿舍店,如有疑問(wèn),請(qǐng)聯(lián)系1867286**** ?!?月5日下班前,許女士打開(kāi)購(gòu)物網(wǎng)站查看自己前幾天購(gòu)買(mǎi)商品的物流信息,發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)快遞未領(lǐng)取 ?!捌鋵?shí)前兩天就到了,但沒(méi)有收到任何電話和短信通知 。當(dāng)天突然想起來(lái)前幾日在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的東西仍未收到,于是才上網(wǎng)查了一下物流信息 ?!?br />
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 圖為許女士供的物流截圖許女士告訴采訪人員,自己是一名“購(gòu)物達(dá)人”,因此快遞量也較大 。收貨地址一直寫(xiě)的是單位地址,通常由門(mén)衛(wèi)代收 。但近期投遞長(zhǎng)虹路段的申通和韻達(dá)兩家快遞公司均未經(jīng)她本人允許,直接將包裹送到了新開(kāi)的一家“快鳥(niǎo)驛站” ?!耙郧跋掳嘀苯尤挝婚T(mén)衛(wèi)拿完就走,現(xiàn)在還要來(lái)回多步行五分鐘 ?!薄熬瓦@個(gè)事情,我也跟驛站交涉過(guò),驛站說(shuō)這是快遞員送來(lái)的 。雖然說(shuō)這不是什么大事,但總讓人覺(jué)得不舒服 ?,F(xiàn)在取個(gè)快遞只能當(dāng)成是鍛煉身體了 。”許女士無(wú)奈地說(shuō) 。家住滿庭春小區(qū)的蔡女士則表示,如今包裹送貨上門(mén)已成奢望 。如果是一些小商品,比較好拿,放在驛站也就算了 。但是有些時(shí)候,她購(gòu)買(mǎi)的商品比較大件,自取非常不方便的情況下,一些快遞員還是會(huì)選擇將快件放在驛站,這讓她很難接受 ?!白钇鸫a快遞公司應(yīng)該打個(gè)電話征求一下我是否愿意放在代收點(diǎn)吧,但快遞員卻直接忽略這一環(huán)節(jié) ?!背酥?,還有不少市民反映,快遞驛站的自模式?jīng)]有問(wèn)題,因?yàn)楫吘宫F(xiàn)在的上班族居多,寄存的需求旺盛,但是寄存應(yīng)該要尊重用戶的選擇權(quán),如果用戶已經(jīng)強(qiáng)調(diào)自己不要自,必須送貨上門(mén),快遞公司是否能夠尊重用戶意愿?走訪中,采訪人員發(fā)現(xiàn)快遞不送貨上門(mén)似乎已成“潛規(guī)則”,如今通行的做法是:快遞員將包裹分揀至顧客所在小區(qū)的快遞代收點(diǎn)代為簽收,負(fù)責(zé)任的代收點(diǎn)會(huì)再發(fā)出取件短信或者打電話給顧客 。而也有很多代收點(diǎn)并不會(huì)這樣做,這就需要顧客自行上網(wǎng)查詢物流信息 ??爝f員:可高效率、避免丟件快遞代收點(diǎn)最初設(shè)立的意義,是為了給不便收貨的顧客存放包裹,如今為何漸漸演變成了不送貨上門(mén)的理由?“現(xiàn)在快遞都是放在代收點(diǎn) 。別家都這樣你不這樣,還一個(gè)個(gè)打電話送上門(mén),那就太沒(méi)有工作效率了 。別人一天能派幾百個(gè)件,你可能就幾十件 ?!辈稍L中,快遞小哥李師傅如此說(shuō)道 。他告訴采訪人員,他們的收入與派件息息相關(guān),送的快遞越多錢(qián)就越多,所以他們格外追求效率 。
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 位于長(zhǎng)虹路上的一家菜鳥(niǎo)驛站“一個(gè)小區(qū)就那么幾個(gè)快遞代收點(diǎn),把包裹分發(fā)下去是比較快的 。如果要一個(gè)個(gè)打電話送上門(mén),那么一天下來(lái),可能也就不到一百件,那快遞員一個(gè)月的收入可能會(huì)很難看 。本來(lái)送快遞就缺人,這下就更沒(méi)人愿意來(lái)干了 ?!焙秃蠂?guó)際城小區(qū)附近一家快遞站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人告訴采訪人員 ?!捌鋵?shí),對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō),自己去取也更有效率 ?!痹撠?fù)責(zé)人還解釋?zhuān)叭绻凰涂爝f代收點(diǎn),而是一個(gè)個(gè)送上門(mén),那么可能你買(mǎi)了一個(gè)東西,快遞已經(jīng)到了當(dāng)?shù)?,但因?yàn)榭爝f員送貨慢,快遞積壓在那里,快遞員必須送了排在你前面的單子才能送到你手里,所以你反而要等更久 ?!贝送?,也有快遞員表示,配送至門(mén)衛(wèi)或者小區(qū)超市等人流量多的地方,會(huì)導(dǎo)致丟件問(wèn)題,而送到驛站則可以有效規(guī)避此類(lèi)情況發(fā)生 ?!跋鄬?duì)來(lái)說(shuō),一些老舊小區(qū)更容易發(fā)生丟件,一是因?yàn)闆](méi)得專(zhuān)門(mén)存放快遞的地方,二也是因?yàn)槲锕懿粔蜇?fù)責(zé) 。但丟件后,主要擔(dān)責(zé)的就是我們快遞員 ?!币晃豢爝f員無(wú)奈地說(shuō) 。律師支招:收件人可要求送件上門(mén)本報(bào)常年法律顧問(wèn)、湖北沔陽(yáng)律師事務(wù)所周紅兵律師表示,一般情況下,派件員有義務(wù)將快遞包裹準(zhǔn)確地交付到收件人 。派件員擅自將快遞投放至快遞柜或驛站的,屬于違約行為,需要承擔(dān)違約責(zé)任 。他介紹,《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收 。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收 。此外,《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定,智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件,應(yīng)當(dāng)征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址供投遞服務(wù) 。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外 。值得注意的是,《快遞暫行條例》和《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》均未對(duì)快遞企業(yè)不履行“當(dāng)面簽收”義務(wù)設(shè)定專(zhuān)門(mén)的罰則,但是,用戶可以依據(jù)雙方的合同約定,追究快遞企業(yè)的違約責(zé)任 。也就是說(shuō),消費(fèi)者有權(quán)利要求快遞公司送貨上門(mén),快遞公司也應(yīng)該履行這一義務(wù) 。那么,作為消費(fèi)者(一般是收件人)面對(duì)這種情況有什么權(quán)利呢?周紅兵表示,由于消費(fèi)者與快遞公司之間并無(wú)服務(wù)合同關(guān)系,所以消費(fèi)者不能直接追究快遞公司的違約責(zé)任 。但是,消費(fèi)者與賣(mài)家(一般是寄件人)之間存在買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系,因此,消費(fèi)者面對(duì)快遞被擅自投放至快遞柜或驛站的情況時(shí),有權(quán)拒絕確認(rèn)收貨,將壓力施給賣(mài)家 。此時(shí),賣(mài)家作為寄件人完全有權(quán)要求快遞公司繼續(xù)完成投遞 。仙桃周刊融媒體采訪人員:周方婷編審:宋濤


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