“群眾利益無小事”，這不僅僅是一句口號(hào)，更是政府職能部門應(yīng)該兌現(xiàn)的承諾 。
“只要打12345的人，基本上這個(gè)人都是廢了”“打12345的這些人沒有一個(gè)辦成（事）的”……打了3次12345政務(wù)熱線和20多次政府部門值班電話后，河北省衡水市居民李恒（化名）咨詢的問題沒得到答案，反而聽到了一段讓他難以置信的答復(fù) 。
李先生咨詢的問題并不復(fù)雜 。因?yàn)橐咔樵?，他?gòu)買的一處房產(chǎn)一直未辦理收房手續(xù) 。今年他去收房時(shí)，卻被物業(yè)告知須先補(bǔ)交2021年全年物業(yè)費(fèi)后才能收房 。李先生此前從新聞里得知，如果新房未交付，業(yè)主不應(yīng)承擔(dān)物業(yè)費(fèi)或可以少交物業(yè)費(fèi)，但他不清楚具體政策，故撥打了衡水市政務(wù)便民服務(wù)熱線12345 。連續(xù)撥打3次，李先生卻收到了衡水市高新區(qū)管委會(huì)不同版本的答復(fù) 。最終，按照12345工作人員提供的聯(lián)系方式，李先生在上班時(shí)間共撥打了23次高新區(qū)建設(shè)局的值班電話方獲接通，結(jié)果對(duì)方稱“12345能辦什么事……打那沒用” 。
12345真的辦不成事嗎？恐怕并非如此 。在相關(guān)新聞評(píng)論區(qū)，有不少網(wǎng)友分享了求助12345后問題得到解決的案例 。之所以在衡水市建設(shè)局工作人員的眼中“12345辦不成事”，恐怕更多的是相關(guān)職能部門沒有把老百姓的訴求當(dāng)回事，也沒有把12345轉(zhuǎn)辦的任務(wù)當(dāng)回事 。
說到底，12345并不純粹是負(fù)責(zé)具體辦事的平臺(tái)，它更多的是政府服務(wù)“總客服”的角色，負(fù)責(zé)將企業(yè)和群眾的問題和合理訴求“統(tǒng)一接收、及時(shí)分流、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋、行政問責(zé)” 。接聽電話的客服已將李先生的訴求轉(zhuǎn)到相關(guān)職能部門，但問題最終沒有一個(gè)清晰明確的答復(fù)，更多的應(yīng)該還是因?yàn)橄嚓P(guān)職能部門辦事不力，而不應(yīng)該怪罪到“12345沒用”頭上 。
衡水市的12345究竟有沒有用姑且不說，至少高新區(qū)管委會(huì)和建設(shè)局在解決群眾訴求上并沒有發(fā)揮太大作用 。新房未交付究竟該不該交物業(yè)費(fèi)，該交多少物業(yè)費(fèi)，其實(shí)本不難回答，《物業(yè)管理?xiàng)l例》中早已有相關(guān)規(guī)定 。但李先生連續(xù)求助管委會(huì)和建設(shè)局，得到的卻是前后不一的回答，而建設(shè)局的工作人員更是一會(huì)兒說“交”，一會(huì)兒說“不交” 。如此模棱兩可、互相扯皮，哪還有一點(diǎn)為民服務(wù)的樣子？
12345本是政府為人民服務(wù)宗旨的體現(xiàn)，遇事找“12345”也是群眾對(duì)政府高度信賴的表現(xiàn) 。但要把群眾的事情辦好，僅有12345客服的登記和轉(zhuǎn)辦還不夠，更重要的是相關(guān)職能部門要切實(shí)把百姓的訴求當(dāng)回事，也落到實(shí)處 ?！叭罕娎鏌o小事”，這不僅僅是一句口號(hào)，更是政府職能部門應(yīng)該兌現(xiàn)的承諾 。
如今，那個(gè)聲稱“打12345的人基本上是廢了”的建設(shè)局工作人員已經(jīng)被停職，首先嘗到了被“廢”的滋味，而建設(shè)局也已介入了解李先生的具體訴求 。相信在有關(guān)部門的推動(dòng)下，李先生究竟該交多少物業(yè)費(fèi)很快就會(huì)有個(gè)清楚的答案 。但究竟是不是存在相關(guān)職能部門對(duì)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)辦理不力，導(dǎo)致衡水市12345辦不成事，也應(yīng)該有一個(gè)清楚的答案 。這不僅事關(guān)12345的聲譽(yù)，更事關(guān)政府的公信力 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

• 堿性水是蘇打水嗎
• 八個(gè)黃金方法打造平坦腹部
• 翻毛皮鞋如何保養(yǎng)和打理 翻毛皮鞋如何清洗
• 6個(gè)小動(dòng)作打造性感玉腿
• 怎么快速出示健康碼行程碼 健康碼在微信里怎么打開
• 打完新冠疫苗能吃炸雞漢堡嗎 打完新冠疫苗能不能吃炸雞漢堡
• 打了新冠疫苗可以吃辣椒嗎 打新冠疫苗后還能吃辣椒嗎
• 打了新冠疫苗可以吃龍蝦嗎 打了新冠疫苗可不可以吃龍蝦
• 蘋果手機(jī)lte網(wǎng)絡(luò)怎么打開熱點(diǎn)? 蘋果手機(jī)怎么開熱點(diǎn)
• 1989年，關(guān)之琳受品牌邀約去現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)天的她打扮的光鮮亮麗