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電話回訪星級評價制市政府辦公廳（市應(yīng)急辦）負(fù)責(zé)對全市12345熱線有關(guān)成員單位受理、辦理群眾訴求工作進(jìn)行考核。南昌市12345政府服務(wù)熱線將對全市12345熱線有關(guān)成員單位有處理結(jié)果的問題進(jìn)行電話回訪，12345政府服務(wù)熱線對訴求辦理工作質(zhì)量實行五星級評價制。

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市民反映問題的途徑有哪些？南昌市12345政府服務(wù)熱線平臺統(tǒng)一對外，群眾的合理訴求可通過電話、短信、手機APP、微媒體（微信和微博）、官方網(wǎng)站及電子郵件等方式反映。其他渠道不予受理。市民的訴求多久能得答復(fù)？具體工作時限是多久？根據(jù)群眾訴求要求的不同，12345熱線將受理的訴求信息分成六類：即事即辦、咨詢、建議、求助、投訴、舉報。本著高效辦理的原則，各承辦單位自接到熱線訴求信息之日起，需在規(guī)定時間內(nèi)處理并反饋，根據(jù)信息情況限時辦結(jié)時間不同，分別：即事即辦類即事即辦類需要在2個小時以內(nèi)，最長不超過24小時，處理轄區(qū)職能范圍內(nèi)即事即辦的群眾訴求；咨詢類咨詢類是由一級平臺依據(jù)知識庫直接答復(fù)，若知識庫信息不完善，無法立即給予答復(fù)的，通過12345熱線系統(tǒng)將工單轉(zhuǎn)派至二級平臺，2個工作日以內(nèi)，由責(zé)任部門聯(lián)系群眾予以解答。建議、求助類建議、求助類是對于群眾出的不合理或重復(fù)性建議及求助可由一級平臺給予統(tǒng)一口徑的答復(fù)，對于有效性建議和合理性求助可由二級平臺進(jìn)行研究調(diào)查，5個工作日以內(nèi)，由責(zé)任部門聯(lián)系群眾給予答復(fù) 。投訴、舉報類投訴、舉報類是對于群眾反映的投訴和舉報，由一級平臺審核并轉(zhuǎn)派至二級平臺，10個工作日以內(nèi)，由責(zé)任部門按照有關(guān)程序調(diào)查處置（法律法規(guī)另有規(guī)定的，按規(guī)定期限辦理）。如果市民所反映的同一個問題里涉及到需要多個部門協(xié)調(diào)解決那熱線平臺會如何處理？對群眾反映涉及多個部門的一般性訴求通過南昌市12345政府服務(wù)熱線平臺系統(tǒng)進(jìn)行受理，由一級平臺確定主辦部門（一個）和協(xié)辦部門（一個或多個），分別將訴求工單轉(zhuǎn)派至二級平臺。對群眾反映情節(jié)嚴(yán)重、典型類的訴求，以及二次不滿意的訴求且責(zé)任部門辦理不力的，以督辦件形式發(fā)至二級平臺辦理。

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南昌市12345政府服務(wù)熱線的受理事項有哪些？本著傾聽民聲、實現(xiàn)民意、服務(wù)民眾的原則，通過各種渠道 24小時受理群眾對本市生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、社會建設(shè)等各類訴求。主要的受理范圍：1、南昌市各級人民政府部門職責(zé)、政策法規(guī)、辦事流程等政務(wù)信息方面的咨詢；2、南昌市各級人民政府職責(zé)范圍內(nèi)的群眾訴求及求助；3、南昌市各級人民政府公共管理、公共服務(wù)、城市建設(shè)和經(jīng)濟社會發(fā)展等方面的投訴、意見和建議；4、南昌市各級人民政府部門及工作人員工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率及行政效能等方面的投訴、意見和建議；5、消費者合法權(quán)益受到侵害或經(jīng)營者不履行法定義務(wù)的投訴；6、制假售假、欺行霸市、非法壟斷等各類扭曲市場機制、危害群眾生命財產(chǎn)安全、破壞公平競爭和正常交易秩序、阻礙市場經(jīng)濟健康發(fā)展的經(jīng)濟違法違規(guī)行為舉報。南昌市12345政府服務(wù)熱線的不受理事項有哪些？12345政府服務(wù)熱線，不予受理以下事項：1、已經(jīng)進(jìn)入司法訴訟程序的問題；2、已經(jīng)由信訪部門受理的問題；3、已經(jīng)有行政復(fù)議結(jié)論的問題；4、民事、醫(yī)患和勞資糾紛的問題；5、不服從黨紀(jì)政紀(jì)處分的申訴問題；6、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)重違紀(jì)違法、貪污腐敗的問題；7、涉及軍隊和國家安全的問題；8、涉及省直機關(guān)、企事業(yè)單位的問題；9、其他超出南昌市行政管轄范圍的問題。附件南昌市整合優(yōu)化各類投訴舉報熱線單位名單一、直接合并的部門熱線序號單位公開熱線公開熱線名稱整合方式1市政府辦公廳12345市長熱線全市以“12345”一個號碼對外，在市長熱線的基礎(chǔ)上，整合優(yōu)化全市各類咨詢、投訴、舉報服務(wù)熱線平臺，構(gòu)建統(tǒng)一權(quán)威、便民高效的12345政府服務(wù)熱線平臺。對外可繼續(xù)保留市長熱線。2市城管委12319城市管理熱線號碼保留，由12345政府服務(wù)熱線平臺負(fù)責(zé)統(tǒng)一接聽。12369-2環(huán)保投訴熱線86527077市路燈管理處服務(wù)熱線轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話88458807市政工程管理處服務(wù)熱線3市安監(jiān)局12350-1,2安全生產(chǎn)投訴舉報熱線號碼保留，由12345政府服務(wù)熱線平臺負(fù)責(zé)統(tǒng)一接聽。83986156投訴舉報電話轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話83867959行政執(zhí)法投訴舉報熱線87830800特種人員辦公電話8783080183986140值班電話4市行政服務(wù)中心83987518行政大廳咨詢、投訴電話轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話83987599838593905市綜管辦12342創(chuàng)建熱線由12345政府服務(wù)熱線平臺負(fù)責(zé)統(tǒng)一接聽。待條件成熟后，號碼取消。6市公安局86111183公安車管熱線轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話7市民政局83986700咨詢電話轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話83986716投訴電話8市國土資源局12336-1,2國土資源違法案件舉報電話號碼保留，由12345政府服務(wù)熱線平臺負(fù)責(zé)統(tǒng)一接聽。9市房管局12329-1住房公積金熱線號碼保留，由12345政府服務(wù)熱線平臺負(fù)責(zé)統(tǒng)一接聽。86719110房管民生熱線轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話10市園林局83986081園林綠化舉報投訴熱線轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話83986107監(jiān)督投訴咨詢電話11市水務(wù)局86528770市政排水熱線轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話12市環(huán)保局86356110環(huán)境保護投訴轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話13市交通局12328-1交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話號碼保留，由12345政府服務(wù)熱線平臺負(fù)責(zé)統(tǒng)一接聽。86812777運管投訴轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話86856268港航投訴86506001客管投訴86807921農(nóng)村公路83986212交通局投訴電話83986233行政復(fù)議咨詢86809434道路行政咨詢86856265港口水運咨詢14市公路管理局88552523投訴舉報熱線轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話88232515服務(wù)咨詢熱線15市重點辦83895158投訴舉報電話轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話16市氣象局83850059氣象公共服務(wù)咨詢轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話17市物價局12358價格舉報熱線號碼保留，由12345政府服務(wù)熱線平臺負(fù)責(zé)統(tǒng)一接聽。18市財政局83986376會計咨詢服務(wù)熱線轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話8398640983987535會計服務(wù)熱線83986377會計服務(wù)指南、行政審批處、會計辦證服務(wù)指南等服務(wù)熱線19市防震減災(zāi)局83867973防震減災(zāi)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話20市統(tǒng)計局83883915違法舉報電話轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話8388352121市商務(wù)局12312-0商務(wù)投訴服務(wù)電話號碼保留，由12345政府服務(wù)熱線平臺負(fù)責(zé)統(tǒng)一接聽。83884212投訴電話轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話22市投資促進(jìn)局83884136外來企業(yè)投資服務(wù)熱線轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話23市糧食局83986331便民電話轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話83986355三合一為糧食政策熱線電話865893108658907583986352投訴舉報電話24市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局12315工商維權(quán)熱線號碼保留，由12345政府服務(wù)熱線平臺負(fù)責(zé)統(tǒng)一接聽。12365質(zhì)監(jiān)服務(wù)熱線25市教育局86382100作風(fēng)投訴轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話26市科技局12330知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助與舉報投訴熱線號碼保留，由12345政府服務(wù)熱線平臺負(fù)責(zé)統(tǒng)一接聽。83884240投訴、建議、舉報電話轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話27市文化局12318文化市場舉報熱線號碼保留，由12345政府服務(wù)熱線平臺負(fù)責(zé)統(tǒng)一接聽。28市旅發(fā)委83986655旅游服務(wù)質(zhì)量的咨詢熱線轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話29市衛(wèi)計委12356-1,2陽光計生服務(wù)熱線號碼保留，由12345政府服務(wù)熱線平臺負(fù)責(zé)統(tǒng)一接聽。83986760投訴電話轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話30市食品藥品監(jiān)督管理局12331食品藥品投訴熱線號碼保留，由12345政府服務(wù)熱線平臺負(fù)責(zé)統(tǒng)一接聽。31市檔案局83885221檔案查閱轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話32市編辦12310機構(gòu)編制投訴舉報電話號碼保留，由12345政府服務(wù)熱線平臺負(fù)責(zé)統(tǒng)一接聽。83883715投訴電話轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話33市總工會12351-2職工維權(quán)熱線號碼保留，由12345政府服務(wù)熱線平臺負(fù)責(zé)統(tǒng)一接聽。34市婦聯(lián)12338-2,3婦女兒童維權(quán)公益服務(wù)熱線號碼保留，由12345政府服務(wù)熱線平臺負(fù)責(zé)統(tǒng)一接聽。35市殘聯(lián)12385殘疾人投訴、咨詢、舉報熱線號碼保留，由12345政府服務(wù)熱線平臺負(fù)責(zé)統(tǒng)一接聽。36市消防支隊96119消防火災(zāi)隱患受理、投訴、舉報熱線號碼保留，由12345政府服務(wù)熱線平臺負(fù)責(zé)統(tǒng)一接聽。二、暫時并行的部門熱線序號單位公開熱線公開熱線名稱整合方式1市人社局12333-2人社咨詢服務(wù)熱線號碼保留，待條件成熟后，逐步整合至12345政府服務(wù)熱線。在對外公布熱線號碼的同時，將“12345”作為服務(wù)監(jiān)督電話一并公布。2市公安局12389公安舉報投訴電話3市司法局12348法律援助熱線三、互聯(lián)互通的部門熱線序號單位公開熱線公開熱線名稱整合方式1南昌廣播電視臺96130有線電視服務(wù)咨詢熱線號碼保留，作為12345政府服務(wù)熱線分中心。在對外公布熱線號碼的同時，將“12345”作為服務(wù)監(jiān)督電話一并公布。待條件成熟后，號碼取消。2市政公用集團96166市政咨詢服務(wù)熱線3市軌道公司96999軌道咨詢熱線四、互聯(lián)互通的中省直部門熱線序號單位公開熱線公開熱線名稱整合方式1市國稅局12366-1全省稅務(wù)服務(wù)熱線實現(xiàn)互聯(lián)互通，保持業(yè)務(wù)溝通2市地稅局12366-2全省稅務(wù)服務(wù)熱線3南昌供電公司95598國家電網(wǎng)服務(wù)熱線4省通信管理局12300工信部投訴熱線12321通信投訴舉報熱線5南昌鐵路局12306鐵路客服服務(wù)熱線6昌北機場83961860昌北機場服務(wù)熱線7高速公路96122公眾出行服務(wù)熱線8省郵政管理局12305郵電類消費者投訴電話五、各縣區(qū)（開發(fā)區(qū)、新區(qū)）的熱線序號單位公開熱線公開熱線名稱整合方式1南昌縣政府85812345民情服務(wù)熱線號碼保留，由12345政府服務(wù)熱線平臺負(fù)責(zé)統(tǒng)一接聽。待條件成熟后，轉(zhuǎn)為辦公或值班電話。2進(jìn)賢縣政府85622696縣長熱線在進(jìn)賢縣和安義縣分別設(shè)立分中心，接受一級平臺的統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核等。原來的各類熱線號碼轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話。85674000行政服務(wù)中心辦證咨詢熱線13307919110優(yōu)化辦投訴熱線85446110民生110熱線85447110854481103安義縣政府83413239文化市場投訴舉報電話83415362旅游咨詢電話83422467農(nóng)民工工資服務(wù)熱線4東湖區(qū)政府12343市民生活服務(wù)熱線待條件成熟后，號碼取消88601110路燈管理服務(wù)電話轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話5西湖區(qū)政府86616694投訴舉報熱線轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話6青云譜區(qū)政府88461693辦公室電話轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話7灣里區(qū)政府83761110政府值班熱線轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話83798099灣里區(qū)財政局服務(wù)熱線83768815灣里區(qū)統(tǒng)計局服務(wù)熱線83763133灣里區(qū)人社局服務(wù)熱線83785110優(yōu)化投資環(huán)境投訴服務(wù)熱線83793168羅亭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心熱線83796003太平鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)熱線83798720幸福街辦便民服務(wù)中心服務(wù)熱線83785168站前街辦便民服務(wù)中心熱線8南昌高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會87639957昌東高校建管會熱線電話轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話9紅谷灘新區(qū)管委會88812345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話大家還喜歡看市民再也不用擔(dān)心有事不知道去哪說12345！哪里不會點哪里責(zé)任編輯：www.diemang.com 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