之后，勞先生由于生病住院，就沒再留意該項(xiàng)服務(wù)的后續(xù)收費(fèi)問題 。直到今年年初，他從手機(jī)上的眾多未讀短信中無意發(fā)現(xiàn)GPS服務(wù)仍在扣款的信息，他才拿著身份證到通信營業(yè)廳要求取消GPS短信通知服務(wù)及自動續(xù)費(fèi)服務(wù) 。工作人員口頭承諾說可以取消，會幫忙處理 。
誰知4個月過去，今年7月，勞先生又收到了扣費(fèi)短信，他再次來到通信營業(yè)廳溝通，“從業(yè)務(wù)員到主任，我先后找了3個人都表示無法辦理，主任說他不知道，說我這個情況要跟賣電動車簽GPS合同的人說才行，他們是通信服務(wù)商，只管扣錢，不管停止收費(fèi) 。”
勞先生去找當(dāng)年購買電動車的商家，誰知去到店里已經(jīng)停業(yè)了，商家的電話也打不通了 。無奈之下，勞先生只好求助媒體 。經(jīng)當(dāng)?shù)孛襟w曝光和采訪人員溝通，通信運(yùn)營商才終于取消了勞先生的GPS服務(wù)費(fèi) 。
在吳立傳律師看來，商家的這種銷售模式涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益 。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán) 。商家在供免密支付、自動續(xù)費(fèi)服務(wù)前，需要將服務(wù)的內(nèi)容、方式、費(fèi)用等情況如實(shí)告知消費(fèi)者，并且征得消費(fèi)者同意 。如果商家默認(rèn)替消費(fèi)者勾選這一功能，無疑是剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，屬于違法行為 。電子商務(wù)法也明令禁止“默認(rèn)搭售”，并對其嚴(yán)厲處罰 。
“其次，商家對格式合同條款有示和說明的義務(wù) ?！眳橇髡f，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明 ?！熬W(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)條款通常都屬于格式合同，商家有義務(wù)向消費(fèi)者示其中的關(guān)鍵內(nèi)容，并進(jìn)行解釋說明，否則這些條款對消費(fèi)者無效 ?！眳橇髡f 。
隨著包月自動續(xù)費(fèi)的營銷路日趨普遍，消費(fèi)者投訴越來越多，一些機(jī)構(gòu)也開始到這一問題 。今年4月8日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會根據(jù)前期對愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、喜馬拉雅等11家視頻、音頻平臺的會員消創(chuàng)載網(wǎng)費(fèi)體驗(yàn)結(jié)果，對存在問題的視、音頻網(wǎng)站進(jìn)行約談并出九方面整改意見，其中就包括自動續(xù)費(fèi)扣款未醒和默認(rèn)勾選自動續(xù)費(fèi)，開通容易取消難等問題 。
截至今年4月17日，愛奇藝、騰訊視頻等11家視頻、音頻網(wǎng)站先后向浙江省消保委發(fā)來整改回復(fù)函 。就自動續(xù)費(fèi)扣款未醒問題，11家視音頻網(wǎng)站表示，購買連續(xù)包月、包季、包年的消費(fèi)者，將在扣費(fèi)前收到網(wǎng)站通過站內(nèi)消息、手機(jī)短信、等方式發(fā)送的示 。
采訪人員近日打開這些音頻網(wǎng)站的App查詢，發(fā)現(xiàn)大都取消了默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)功能 。優(yōu)酷VIP會員協(xié)議對連續(xù)包/自動續(xù)費(fèi)服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)創(chuàng)載網(wǎng)的說明，其消息中心也有會員到期醒以及自動續(xù)費(fèi)扣費(fèi)醒 。蜻蜓FM則是前3天通過站內(nèi)消息告知，前1～2天通過手機(jī)短信告知，發(fā)出多渠道多頻次的扣費(fèi)信息 。
但一些相對小的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商依然存在很多不規(guī)范的地方 。這個月，來自山東的張先生在不知情的情況下，在某款手機(jī)掃描儀上“被續(xù)費(fèi)”了258元 。
在廣西師范大學(xué)法學(xué)院副教授劉訓(xùn)智看來，目前包月自動續(xù)費(fèi)的問題普遍存在，說明監(jiān)管部門沒有做好事前事后監(jiān)管 。事前監(jiān)管應(yīng)當(dāng)醒商家以明確、醒目的形式告知消費(fèi)者，由消費(fèi)者自由選擇；事后監(jiān)管則是消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后應(yīng)及時對商家進(jìn)行監(jiān)督甚至處罰 。
劉訓(xùn)智認(rèn)為，浙江省消保委的約談并非行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理，沒有太強(qiáng)的拘束力，“應(yīng)當(dāng)由市場監(jiān)督管理部門、工信部門進(jìn)行監(jiān)管，建立聯(lián)合懲戒機(jī)制，比如通過黑名單制度，對違法經(jīng)營、侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家進(jìn)行必要的信用懲戒 。監(jiān)管有力度，這類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法現(xiàn)象才會逐漸杜絕” 。

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