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目前,一些商家在自動續(xù)費問題上,往往存在以下幾種路:一種是自動續(xù)費成了默認(rèn)選項;另一種是商家限制消費者的選擇;還有一種則是打著免費試用或1分錢體驗30天的幌子,誘導(dǎo)消費者加入連續(xù)包月協(xié)議 。
相關(guān)學(xué)者指出,包月自動續(xù)費的問題普遍存在,說明監(jiān)管部門沒有做好事前事后監(jiān)管 。事前監(jiān)管應(yīng)當(dāng)醒商家以明確、醒目的形式告知消費者,由消費者自由選擇;事后監(jiān)管創(chuàng)載網(wǎng)則是消費者權(quán)益受到侵害后應(yīng)及時對商家進(jìn)行監(jiān)督甚至處罰 。
“肉疼!終于知道為啥我的錢一筆又一筆地消失了,都是因為包月自動續(xù)費的各種軟件 ?!闭憬莸耐跖靠吹姐y行卡一堆扣款記錄,才想起自己忘了取消之前開通的各類自動續(xù)費餐 。
如今,商家常常推出各種各樣的會員包月、包年服務(wù)餐,但不少消費者稍不留神就有可能掉進(jìn)“被自動續(xù)費”的消費陷阱 。2019年,央視曾對50款熱門付費軟件做過一項調(diào)查,發(fā)現(xiàn)7成以上都有自動續(xù)費的功能,并且很多都存在忽悠用戶自動續(xù)費的嫌疑 。
今年5月,南寧的陳先生在電視上開通了一個15元包月的VIP影視會員 。開通時,他并沒有留意到這個餐有自動續(xù)費的示 。直到第二個月交電話費時,陳先生發(fā)現(xiàn)莫名其妙多扣了一筆錢 。他聯(lián)系手機(jī)運營商的客服,經(jīng)查詢才發(fā)現(xiàn)是這個視頻餐仍在收費 。讓陳先生哭笑不得的是,在取消續(xù)費時,訂單信息顯示,連續(xù)包月的有效期到2099年12月31日 。“還好我發(fā)現(xiàn)得早,不然79年之后都不在人世了,這筆錢還得交 。”
“陳先生在開通15元包月的影視會員時,并沒有顯示自動續(xù)費到期時間為2099年,因此這個合同期限對陳先生無約束力 ?!北本┚熉蓭熓聞?wù)所吳立傳律師表示,對于一般的合同而言,雖然法律沒有規(guī)定合同履行期限的上限,但也要考慮合同履行的可行性問題,如果未來某天合同已不能繼續(xù)履行或繼續(xù)履行合同顯失公平的,當(dāng)事人可以請求變更或解除合同 。
陳先生告訴采訪人員,自己在App上開通會員時選擇的是系統(tǒng)默認(rèn)的選項,直到被扣款才得知自己訂購的是自動續(xù)費餐,這讓他感覺自己作為一名消費者的知情權(quán)受到了侵犯 。“我認(rèn)為包月就是指一個月,下個月想繼續(xù)用的話再訂購,主動權(quán)應(yīng)該在消費者這里;現(xiàn)在是反過來了,我訂購了一項服務(wù),等于簽了一個無限期的合同,主動權(quán)都在商家那了 ?!标愊壬f 。
采訪人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些商家在自動續(xù)費問題上,往往存在以下幾種路:一種是自動續(xù)費成了默認(rèn)選項,如購買某款視頻軟件的VIP用戶,系統(tǒng)會自動勾選連續(xù)包月,而示自動續(xù)費的字體卻很小 。另一種是商家限制消費者的選擇,比如在開通一視頻App會員時,界面只有兩個餐,分別是“連續(xù)包月VIP”和“半年VIP”,沒有其他單獨包月、包年選項,這意味著如果不想開通收費較多的“半年VIP”,則只能選擇自動續(xù)費的“連續(xù)包月VIP” 。還有一種則是打著免費試用或1分錢體驗30天的幌子,誘導(dǎo)消費者加入連續(xù)包月協(xié)議,用戶只要下載App使用,或是同意開通這項服務(wù),就相當(dāng)于同意了協(xié)議條款,在免費試用期結(jié)束后就會不知不覺被扣款 。
更讓一些消費者感到困惑和煩惱的是,開通自動續(xù)費容易,但想取消時,程序就繁瑣多了 。
66歲的南寧市民勞先生2017年購買電動車時,使用綁定的手機(jī)號簽了一年期的GPS服務(wù) ?!昂贤厦鎸懼荒昶谙?,我交了180元 ?!眲谙壬f,合同上沒有到會自動續(xù)費,工作人員也承諾說“不為你服務(wù)了,就自動斷了” 。
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