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“學(xué)習(xí)幣”“知乎幣”“Q幣”“碧心幣”“星球幣”……隨著越來越多的消費(fèi)者在App中進(jìn)行線上消費(fèi) ，平臺(tái)上的虛擬幣也越來越多樣化。這些虛擬硬幣只能在App中使用，有的甚至對平臺(tái)購買的商品種類有限制，但在消費(fèi)者申請退款時(shí)被當(dāng)作“錢”進(jìn)行退款。消費(fèi)者開始質(zhì)疑：“現(xiàn)金購買的服務(wù)都成功申請退款了，但為什么只能退虛擬貨幣？”

退款申請通過了，錢卻變成了學(xué)幣

今年暑假，消費(fèi)者小莫(化名)花了1765元在作業(yè)幫上買了一門今年9月到明年1月的數(shù)學(xué)直播課。后來，因?yàn)檎n程與線下輔導(dǎo)課沖突，小莫申請了退款。申請成功后，小莫發(fā)現(xiàn)學(xué)費(fèi)并沒有按原來的方式返還到賬戶上，而是在作業(yè)幫APP里變成了17659學(xué)校幣。

小莫問客服，客服說：“學(xué)習(xí)幣購買后馬上生效，不支持申請退款 ?！薄皩W(xué)校幣沒有有效期限制，購買的學(xué)校幣不支持申請 ?！?br />
小莫不同意客服的回復(fù) 。她想：“賬戶里充值的資金屬于消費(fèi)者，我有權(quán)要求退錢 ?！?br />
客服拒絕后，小莫在網(wǎng)上投訴。投訴后，原本拒絕退款的作業(yè)幫給了小莫退款。

10月11日，采訪人員在作業(yè)幫咨詢了客服關(guān)于退款的問題 ?？头鞔_告訴采訪人員：“消費(fèi)者用現(xiàn)金購買的服務(wù)可以獲得退款，學(xué)到的錢也可以作為現(xiàn)金返還。只要消費(fèi)者有需要，可以聯(lián)系客服，在3個(gè)工作日內(nèi)將退款退回支付賬戶。”“你可以順利退款，沒有任何障礙 ?！睂τ谔O果App來說，

在商店購買服務(wù)的消費(fèi)者，客服表示， “也可以進(jìn)行現(xiàn)金退款，蘋果會(huì)向消費(fèi)者收取30%的手續(xù)費(fèi) 。”

即便如此，在黑貓投訴平臺(tái) ，仍有大量消費(fèi)者要求現(xiàn)金退款的投訴未得到解決。有網(wǎng)友投訴在作業(yè)幫報(bào)了直播課，其中一門課因?yàn)闆]有幫助選擇了退款。退款申請明顯成功，但不是把學(xué)費(fèi)退給微信支付，而是退了學(xué)校的錢。

“為什么都是現(xiàn)金充值，就不能通用了？”有網(wǎng)友咨詢了作業(yè)幫的客服，但客服告知：“學(xué)習(xí)幣是虛擬幣。充值后不支持退款、或轉(zhuǎn)賬。”而且，學(xué)習(xí)幣不能用來購買實(shí)物。

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不退款只返“幣” ，多個(gè)知名App被投訴

事實(shí)上，不僅僅是作業(yè)幫助，很多知名應(yīng)用也曾被消費(fèi)者抱怨過類似的問題。

一些消費(fèi)者花了50元買了一張字典聽力訓(xùn)練營的禮品卡。產(chǎn)品介紹稱7天無理由退款，但退款變成了虛擬的“金幣” 。

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Dictionary客服告訴采訪人員，由于蘋果的購買協(xié)議， Dictionary只支持退金幣。如果消費(fèi)者需要退現(xiàn)金，需要向蘋果申請退款。

在黑貓投訴平臺(tái)上搜索“退款”“退款”等關(guān)鍵詞，可以看到大量相關(guān)投訴，其中有知乎、QQ音樂、嗶哩嗶哩、碧心、知識(shí)星球等。“學(xué)習(xí)幣”“知乎幣”“q幣”“碧心幣”“星球幣”.這些各種各樣的虛擬硬幣不能在用戶賬戶中兌現(xiàn)或返還，有些甚至對可以購買的服務(wù)有限制。難怪消費(fèi)者吐槽，這是變相的“強(qiáng)制消費(fèi)” 。

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