12381是以工業(yè)和信息化部機(jī)關(guān)名義提供對(duì)外政務(wù)信息服務(wù)的公共服務(wù)電話平臺(tái)，主要通過人工話務(wù)和部長信箱留言等方式受理并辦理公眾就工業(yè)和信息化部相關(guān)工作提出的咨詢、建議和投訴 。
12381于2017年9月5日開通試運(yùn)行，2018年9月5日正式開通運(yùn)行 。
2020年9月9日，工信部宣布，將把電信服務(wù)投訴熱線和網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)熱線整合到工信部公共服務(wù)電話平臺(tái)12381熱線 。以12381系統(tǒng)及通信平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過整合12381、12300、12321三條政務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”，同步上線7×24小時(shí)智能在線咨詢服務(wù) 。
2021年7月14日起，國家反詐騙中心與工信部反詐中心將聯(lián)合向公眾免費(fèi)推送反詐預(yù)警短信 。

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工信部和公安部提醒：收到來自12381短信，你可能正在被詐騙！當(dāng)用戶接收到12381涉詐預(yù)警勸阻短信時(shí)，說明正遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙侵害，應(yīng)提高警惕，停止與短信中提示的涉詐號(hào)碼進(jìn)行聯(lián)系，及時(shí)終止與詐騙分子聯(lián)系或止付資金，切實(shí)降低被詐騙風(fēng)險(xiǎn) 。如有疑問可撥打公安機(jī)關(guān)110、96110號(hào)碼進(jìn)行咨詢 。

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