： 面試環(huán)節(jié)是爭(zhēng)取一份好工作的必要步驟 ， 而能否通過(guò)面試除了求職者自身的能力外 ， 同時(shí)也跟面試過(guò)程中應(yīng)答的表現(xiàn)有關(guān) 。因此如何回答面試官的問(wèn)題就變得講究起來(lái) 。淘寶客服面試常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？淘寶客服面試技巧是什么？我們一起來(lái)看看吧 。
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淘寶客服面試常見(jiàn)問(wèn)題有哪些
1、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?
解析：客戶(hù)虐我千百遍 ， 我待客戶(hù)如初戀 。對(duì)于客服崗位來(lái)說(shuō) ， 每天買(mǎi)對(duì)成百上千的咨詢(xún)者 ， 難免會(huì)出現(xiàn)一些奇葩的 。因此 ， 耐心 ， 就成為客服必須具備一項(xiàng)要素 。
答:如果是個(gè)人原因的話(huà) ， 一般只能申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨 ， 這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響 ， 如果申請(qǐng)的是其它理由的話(huà) ， 需要看一下聊天記錄 ， 為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因 ， 如果與實(shí)際中的不符合 ， 都
是需要拒絕 ， 價(jià)格不正確的 ， 也需要拒絕!
2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問(wèn)題?
解析：這一題是管乎崗位操作流程的問(wèn)題 ， 一般來(lái)說(shuō) ， 答案較為固定 ， 你可以這樣回答：如果是個(gè)人原因的話(huà) ， 一般只能申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨 ， 這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響 ， 如果申請(qǐng)的是其它理由的話(huà) ， 需要看一下聊天記錄 ， 為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因 ， 如果與實(shí)際中的不符合 ， 都是需要拒絕 ， 價(jià)格不正確的 ， 也需要拒絕!
答案:淘寶每天生意 ， 貴在堅(jiān)持 。不要抱怨 ， 不要心急 。做好客服工作 ， 要腳踏實(shí)地 。心態(tài)要好 。要有信心 。同時(shí)我認(rèn)為“生意不好不是你的錯(cuò) ， 你閑著就是你的不對(duì)” 。
3、列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶(hù)或售后情況 ， 并告訴我你是如何解決的?
解析：與第一題一樣 ， 面試官之所以會(huì)問(wèn)求職者這一問(wèn)題 ， 很大程度上是想了解應(yīng)聘者對(duì)刁鉆客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略 ， 從而判定應(yīng)聘者是否符合自家崗位招聘需求 。
4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?
解析：這里有一個(gè)陷阱 ， 建議說(shuō)試用期的工資不要太低 ， 不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了 。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn) ， 不要說(shuō)得太高 。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的 。
5、由于客服工作會(huì)帶來(lái)很多的壓力 ， 您怎樣排解壓力?
解析：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力 ， 每個(gè)人分解壓力的方法是不同的 ， 通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶(hù)看不見(jiàn)) ， 盡可能放緩呼吸 ， 保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn) ， 選用合適的語(yǔ)句 ， 讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶(hù)的態(tài)度(2)在客戶(hù)出言不遜時(shí) ， 讓自己靜置幾秒鐘 ， 喝一口水 ， 作一下深呼吸 ， 把自己調(diào)整到正常狀態(tài) ， 然后開(kāi)始主動(dòng)的對(duì)話(huà) 。
6、你覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中是一個(gè)什么位置?
解析：在回答此類(lèi)問(wèn)題的時(shí)候 ， 你可以這樣說(shuō)：“客服是一個(gè)淘寶網(wǎng)店的核心 ， 包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集 ， 潛在客戶(hù)挖掘 ， 服務(wù) ， 產(chǎn)品監(jiān)查 ， 客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作 ?！?/p>
以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!
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