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亂象二
憋單話術(shù)，耗時耗力
除了價格誤導(dǎo)外，一些主播在介紹商品時超快的語速、超短的時間也讓許多消費者“迷失”在直播間。
劉默本來雄心勃勃地想要在今年“雙11”鏖戰(zhàn)一番，為此她早在主播上架商品預(yù)告時便前做好了搶購準備。沒想到，預(yù)售當晚“擠進”“頭部主播”直播間的品牌、商品相當多，幾乎所有主播都高了介紹商品的語速，即便是普通“腰部主播”，介紹一款商品的用時也不會超過3分鐘。
“還沒來得及聽清楚、看清楚商品長啥樣，就過去了，在直播間要想搶到真正劃算的商品越來越難了 ?！眲⒛虏壅f，為了不錯過心儀商品，她只能全神貫注地盯著屏幕，生怕一走神，鏈接就從眼皮底下溜走了。
有媒體統(tǒng)計，在10月20日“雙11”預(yù)售當天下午4點到晚上8點的4個小時里，主播薇婭共講解了341款商品，平均42秒一款商品；主播李佳琦共講解了252款商品，平均57秒一款商品。
“信息密度如此大的商品介紹，對于消費者注意力集中的程度和耐心度要求非常高。”陳棟說。
對于這種現(xiàn)象，有網(wǎng)友打趣說，自己在學(xué)生時代上課時都未如此認真地“聽講” 。
采訪人員在采訪中還發(fā)現(xiàn)，在長時間的直播過程中，當粉絲沒有耐心時，有的主播會設(shè)置一些秒殺商品或超低價商品給粉絲送福利，吸引大家持續(xù)關(guān)注。
但劉默從來沒有搶到過這些秒殺商品，“比如說秒殺100件商品，可往往在上線那一瞬間，就已經(jīng)搶購?fù)炅?。真的是網(wǎng)絡(luò)或手速原因?qū)е聯(lián)尣坏?，還是暗藏玄機？”劉默很不理解。
對此，陳棟給出了一種解釋：“不排除確實是消費者沒有搶到的情況，畢竟超低價商品大家都會搶，但也可能是主播故弄玄虛，實際上根本沒有上這么多商品鏈接 ?！?br /> 據(jù)陳棟介紹，直播帶貨中有一種話術(shù)叫“憋單”，即主播在直播剛開始的時候向消費者介紹今天會有多少單是福利，幾元錢就可以買到較貴的商品，但一直不上線，消費者等不下去打算離開時，主播又會說再過一會就上鏈接，等來等去，最后消費者還是拍不到。
“整個直播行業(yè)都在使用這種路 ?！标悧澖榻B稱，在直播購物中，消費者的期待值被不斷拉高，可下訂單時卻發(fā)現(xiàn)與自己的心理預(yù)期不相符，耗時耗力。
亂象三
質(zhì)量不一，素質(zhì)不齊
雖然直播間有各種價格路，但采訪人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些商品價格的確實很低，甚至低于市場正常價格。
針對上述情況，愛園解釋說：“商家為了銷售庫存商品，快速回籠資金，會選擇低價出售。還有一些殘次品、存有瑕疵的或者臨近保質(zhì)期的商品，商家也會以較低的價格出售 ?！?br /> 據(jù)愛園透露，由于直播行業(yè)銷售量大、商品流轉(zhuǎn)速度快、退換率高且價格低廉等特性，商家在生產(chǎn)時會生產(chǎn)不同批次的商品以面向不同渠道的消費者，“直播間的商品大多為流水線生產(chǎn)的商品，很多衣服都是簡單剪裁、縫紉好之后就直接發(fā)貨。像這樣的商品，成本確實低，自然價格也低” 。
“一些主播在介紹商品時有選擇性和片面性，甚至?xí)室怆[藏一些關(guān)鍵信息。”陳棟告訴采訪人員，他之前在某直播間購買一件襯衫，主播描述商品物美價廉，但等到貨試穿時才發(fā)現(xiàn)與主播描述的完全不一致。
最后，陳棟選擇忍氣吞聲，自認倒霉，因為“尋找售后賠償或退換貨會讓自己更生氣，售后回復(fù)的速度又慢又拖沓，非?？简?zāi)托摹?。
而對于一些在直播間購買了海鮮、水果的消費者來說，售后維權(quán)之難更讓人唏噓。據(jù)愛園介紹，有些賣海鮮、水果的主播在直播時會打出超低價，但很可能最后根本不發(fā)貨，甚至連人都找不到。過段時間，換個賬號，主播依然能繼續(xù)斂錢。

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