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“這種情況主要發(fā)生在那些沒(méi)有資質(zhì)、自己帶貨的小主播身上 ?！标悧澰谥辈バ袠I(yè)耕耘多年，他對(duì)此深有體會(huì) 。
在陳棟看來(lái)，主播素質(zhì)參差不齊也是導(dǎo)致如今直播行業(yè)亂象叢生的原因 ?！艾F(xiàn)在的直播體現(xiàn)出較強(qiáng)的草根化、平民化，不需要持證上崗，一些素質(zhì)較低的主播也躍躍欲試。”
愛(ài)園則出，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)低是一些帶貨主播“最坑人”的地方。
“有些主播對(duì)衣服成分并不了解，在介紹商品時(shí)會(huì)出現(xiàn)較明顯的錯(cuò)誤。比如，在介紹衣服的羊毛、羊絨含量、是否脫毛、是否起球等情況時(shí)，剛說(shuō)其中含有羊絨，立馬又保證說(shuō)一定不會(huì)掉毛，這明顯不符合常識(shí) 。”愛(ài)園說(shuō)，直播帶貨亂象亟待整治和規(guī)范。
競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)失衡導(dǎo)致直播帶貨亂象叢生
近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合公布直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)情況總體較好，但還存在部分涉嫌虛假宣傳、不按規(guī)定公示證照信息、言行低俗、價(jià)格誤導(dǎo)以及沒(méi)有顯著示私下交易風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。
采訪(fǎng)人員在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，主播素質(zhì)參差不齊、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等問(wèn)題引起諸多消費(fèi)者吐槽。
針對(duì)直播帶貨亂象，電商平臺(tái)、監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該履行怎樣的責(zé)任？如何治理這類(lèi)亂象？帶著這些問(wèn)題，采訪(fǎng)人員采訪(fǎng)了相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家。
在中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍看來(lái)，直播帶貨亂象頻出的根本原因在于直播競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)的失衡。
“‘頭部主播’依靠規(guī)模效應(yīng)，掌握了與品牌商家談判壓價(jià)的資格，吸引了大部分用戶(hù)的流量，而店鋪?zhàn)圆セ蛘咧行≈鞑t難以沖破‘頭部主播’帶來(lái)的注意力壟斷 ?！敝煳≌f(shuō)，不過(guò)需要注意的是，從去年各大直播間“全網(wǎng)最低價(jià)”退出江湖開(kāi)始，“頭部主播”們低價(jià)的優(yōu)勢(shì)標(biāo)簽正在逐步弱化。直播本沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的是重重路玩法下商家和主播之間無(wú)序的內(nèi)卷，降低了用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn) 。
中國(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院文化法治研究中心副主任程科指出，直播帶貨中，主播表述的促銷(xiāo)信息不明確、促銷(xiāo)頁(yè)面保留時(shí)間較短等問(wèn)題，會(huì)給消費(fèi)者的維權(quán)以及監(jiān)管部門(mén)的查處帶來(lái)困難。
面對(duì)維權(quán)難題，中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授朱曉娟建議，消費(fèi)者除了可以向行政機(jī)關(guān)投訴系統(tǒng)進(jìn)行投訴外，還可以采取訴訟的方式進(jìn)行維權(quán)，如請(qǐng)律師向經(jīng)營(yíng)者發(fā)函、請(qǐng)第三方調(diào)解、與商家和解、向法院起訴訟、向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁等，此外還可以通過(guò)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向媒體曝光進(jìn)而給商家施加壓力等方式進(jìn)行維權(quán) 。
她同時(shí)出，治理亂象離不開(kāi)強(qiáng)監(jiān)管和軟性治理。
“強(qiáng)監(jiān)管由行政機(jī)關(guān)執(zhí)行和實(shí)施，前是有法可依，再去執(zhí)行法律規(guī)定，積極落實(shí)立法目標(biāo) 。目前，民法典、電子商務(wù)法、個(gè)人信息保護(hù)法、數(shù)據(jù)安全法、網(wǎng)絡(luò)安全法等數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)性的立法是主要的法律依據(jù) 。此外，市場(chǎng)監(jiān)管總局、網(wǎng)信辦、發(fā)改委、商務(wù)部等也出臺(tái)了一些部門(mén)規(guī)章，對(duì)商家行為作出引導(dǎo)和規(guī)范 ?！敝鞎跃暾f(shuō)，由于行政監(jiān)管具有一定事后屬性，因此也需要軟性治理，即鼓勵(lì)性、倡導(dǎo)性規(guī)范的引導(dǎo)作用。
據(jù)朱曉娟介紹，軟性治理主要為行業(yè)協(xié)會(huì)給出的指導(dǎo)性自律規(guī)則，引導(dǎo)平臺(tái)推出相應(yīng)的內(nèi)部治理規(guī)范，主要表現(xiàn)在交易規(guī)則、服務(wù)協(xié)議等體現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容，不公平交易條款應(yīng)及時(shí)更正修改，事關(guān)各方利益的規(guī)則出臺(tái)前應(yīng)征求包括消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在內(nèi)的相關(guān)主體意見(jiàn)，對(duì)行業(yè)領(lǐng)域相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)、廣告等行為供邊界，保護(hù)符合法律規(guī)則的電子商務(wù)交易行為，打造更加穩(wěn)定和公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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