12345，一頭連著政府，一頭連著民心 。 過去的一年里，12345市長熱線共受理市民訴求34.97萬件，較2019年增長55.63% 。其中直接答復(fù)24.34萬件，占64.99%，派單交部門辦理10.63萬件，占35.01% 。辦結(jié)率和回訪率均為100%，群眾滿意率97.99% 。其中，市民反映最強(qiáng)烈的五類問題分別是疫情防控、物業(yè)服務(wù)、教育教學(xué)管理、噪聲污染、違法搭建，疫情防控高達(dá)5.5萬件，物業(yè)服務(wù)2.1萬件 。

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哪些事能撥打12345市長熱線？12345到底能給市民解決哪些問題？
國務(wù)院近日發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》，文件中對12345熱線的受理范圍做出了明確的規(guī)定，即受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等 。不受理須通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項和已進(jìn)入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項 。
市長熱線受理的訴求，除一般性咨詢類問題外，都是交辦職能部門處理 。有時候可能不會像市民期望的那樣，什么問題都能很快得到妥善的、圓滿的解決 。一些疑難問題尤其是歷史遺留問題，需要一個過程 。另外，在接聽群眾訴求時發(fā)現(xiàn)，有個別市民經(jīng)常撥打12345但不反映實質(zhì)性問題，或重復(fù)反映超出了熱線受理范圍的問題，實際上占用了公共資源，延長了其他人的等待時間，在此，也希望市民朋友能清晰客觀地反映真實有效地訴求，以便熱線更高效地服務(wù)好市民 。
1、受理范圍
市長熱線將受理企業(yè)與個人的各方面訴求，不受理需要特定部門執(zhí)法的訴求 。
2、反映困難
市民撥打市長熱線可以反映自己在日常生活中遇到的困難，工作人員會根據(jù)情況聯(lián)系相關(guān)部門，得到妥善的解決方案 。
3、反映建議
除了遇到的困難，也可以反映自己對于城市建設(shè)的建議，為政府提供市民們的心聲 。
4、解決問題
市長熱線是市民們的及時雨，就像那句宣傳口號一樣，有事找政府，生活中的大問題小問題，市長熱線都能解決 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請您及時就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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