1、客服的響應(yīng)速度、打字速度、對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度、運(yùn)作流程等是客服最基本要掌握的技能 。
2、客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問(wèn)題、處理中差評(píng)等等，慢慢做大了以后店鋪安排專(zhuān)人跟進(jìn)售后問(wèn)題和處理中差評(píng) 。
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售后客服需要注意的幾點(diǎn)：
（1）、從顧客拍下的那一刻就要開(kāi)始工作了，觀察一下顧客有沒(méi)有留言，對(duì)發(fā)貨有沒(méi)有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是高客戶滿意度的第一步.
（2）、醒倉(cāng)庫(kù)盡快發(fā)貨，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問(wèn)題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時(shí)通知顧客留意；
（3）、顧客收貨后如果有問(wèn)題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案，此時(shí)采取任何方式（當(dāng)然要在合理合法的情況下 ，一定要有底線 。）唯一的目的就是讓顧客滿意 。
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3、做到以上幾點(diǎn)肯定還會(huì)出現(xiàn)一些中差評(píng)，因?yàn)橹胁钤u(píng)是很難避免的，客服要在每天一定的時(shí)間內(nèi)做好評(píng)價(jià)梳理，如果發(fā)現(xiàn)中差評(píng)，應(yīng)及時(shí)跟顧客溝通，了解清楚顧客為什么會(huì)給中差評(píng)，并且盡可能給予補(bǔ)償以令其減少損失達(dá)到滿意，直接返現(xiàn)金是最有效的解決方法，開(kāi)始可以給顧客合理的補(bǔ)償金額，如果顧客仍不滿意，可以高補(bǔ)償金額 。對(duì)于大部分顧客來(lái)說(shuō)，給予合理的補(bǔ)償后基本都會(huì)幫忙修改中差評(píng)的 。（注：一定要分析顧客是合理的還是有其它目的，我們要做到有理有據(jù)，合理合法的方式處理 。）
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