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蝴蝶效應(yīng):上個世紀(jì)70年代,美國一個名叫洛倫茲的氣象學(xué)家在解釋空氣系統(tǒng)理論時說,亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動,也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風(fēng) 。
蝴蝶效應(yīng)是說,初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大,對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別 。有些小事可以糊涂,有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大,則對一個組織、一個國家來說是很重要的,就不能糊涂 。
今天的企業(yè),其命運同樣受“蝴蝶效應(yīng)”的影響 。消費者越來越相信感覺,所以品牌消費、購物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度……這些無形的價值都會成為他們選擇的因素 。所以只要稍加留意,我們就不難看到,一些管理規(guī)范、運作良好的公司在他們的公司理念中都會出現(xiàn)這樣的句子:
“在你的統(tǒng)計中,對待100名客戶里,只有一位不滿意,因此你可驕稱只有1%的不合格,但對于該客戶而言,他得到的卻是100%的不滿意 ?!?br /> “你一朝對客戶不善,公司就需要10倍甚至更多的努力去補救 ?!?br /> “在客戶眼里,你代表公司” 。
今天,能夠讓企業(yè)命運發(fā)生改變的“蝴蝶”已遠(yuǎn)不止“計劃之手”,隨著中國聯(lián)通加入電信競爭,私營企業(yè)承包鐵路專列、南京市外資企業(yè)參與公交車競爭等新聞的出現(xiàn),企業(yè)坐而無憂的壟斷地位日漸勢微,開放式的競爭讓企業(yè)不得不考慮各種影響發(fā)展的潛在因素 。
精簡機構(gòu)、官員下崗、取消福利房等措施,讓越來越多的人遠(yuǎn)離傳統(tǒng)的保障,隨之而來的是依靠自己來決定命運 。而組織和個人自由組合的結(jié)果就是:誰能捕捉到對生命有益的“蝴蝶”,誰就不會被社會拋棄 。
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