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為了持續(xù)提升買家購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)阿里巴巴交易市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展，阿里巴巴將對(duì)現(xiàn)行的發(fā)貨相關(guān)規(guī)則進(jìn)行升級(jí)，現(xiàn)予公告 。新升級(jí)的規(guī)則將于2021年1月21日開始正式執(zhí)行 。具體見公告：
商家不發(fā)貨判責(zé)成立加重處罰規(guī)則上線通知
1、如果是因?yàn)椴豢煽沽?（疫情/停電）等無(wú)法發(fā)貨的，即便買家投訴到了維權(quán)是不會(huì)判責(zé)，也不會(huì)扣分的，這點(diǎn)大家可以放心；但務(wù)必要提前跟買家說明情況，跟買家做好溝通，給買家一個(gè)良好的服務(wù)體驗(yàn)；
2、在無(wú)法發(fā)貨的情況下，建議在詳情中說明調(diào)整發(fā)貨周期，且買家退款后要主動(dòng)跟買家溝通；若店鋪整體都無(wú)法發(fā)貨的，可以在店鋪掛公告說明發(fā)貨周期，讓買家有個(gè)心理準(zhǔn)備，也降低買家期待 。
3、其次，疫情影響嚴(yán)重地區(qū)出現(xiàn)無(wú)法正常發(fā)貨的現(xiàn)象，平臺(tái)排查發(fā)現(xiàn)不少商家沒有掛公告通知，建議做以下3大動(dòng)作，避免因買家未收到貨或者拒簽的客訴風(fēng)險(xiǎn)：
①店鋪掛公告 。結(jié)合本地物流情況，編輯對(duì)應(yīng)發(fā)貨內(nèi)容，建議可以參考內(nèi)容：
②調(diào)整商品發(fā)貨時(shí)效，降低買家期待，商品發(fā)貨時(shí)效設(shè)置7天——15天的；
③高風(fēng)險(xiǎn)收貨地區(qū)的買家，及時(shí)聯(lián)系買家做發(fā)貨時(shí)效溝通。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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