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春節(jié)檔期間 ， 通過(guò)淘票票和貓眼電影在武漢地區(qū)購(gòu)買(mǎi)的電影票均可無(wú)條件退票 。
1月22日中午 ， 淘票票官方微博發(fā)布公告“平安是最大的春節(jié)檔” ， 宣布為保證春節(jié)檔期間安全觀影、避免新型冠狀病毒肺炎疫情擴(kuò)散 ， 淘票票即日起正式啟動(dòng)春節(jié)檔期間（1月22日~1月31日）票務(wù)應(yīng)急處理措施 ， 春節(jié)檔期間在武漢地區(qū)購(gòu)買(mǎi)電影票的用戶 ， 均可申請(qǐng)無(wú)條件退票 。
淘票票發(fā)布春節(jié)檔票務(wù)應(yīng)急處理措施
隨后 ， 貓眼電影也通過(guò)官方微博發(fā)布公告 ， 正式啟動(dòng)春節(jié)期間（1月22日-2月8日）電影票處理辦法 ， 其中包括“春節(jié)期間武漢地區(qū)電影票支持無(wú)條件退票” 。
貓眼啟動(dòng)春節(jié)期間電影票處理辦法
此外 ， 面對(duì)其他地區(qū)用戶的退票需求 ， 兩家票務(wù)平臺(tái)均表示 ， 春節(jié)期間非武漢地區(qū)的電影票 ， 如用戶有退票需求 ， 也將盡全力與影院溝通相關(guān)退票事宜 ， 盡量減少用戶損失 。用戶可以通過(guò)線上自主操作退票或咨詢客服等方式進(jìn)行退票 。
當(dāng)晚 ， 采訪人員登錄了淘票票APP ， 目前武漢各大影院的大部分場(chǎng)次均可進(jìn)行改簽、退票 。隨后 ， 采訪人員撥打淘票票客服熱線咨詢 ， 電話接通后播報(bào)了春節(jié)檔期間（1月22日~1月31日）票務(wù)應(yīng)急處理措施 。不過(guò) ， 由于目前咨詢?nèi)藬?shù)較多 ， 人工客服需要等待5分鐘才能接聽(tīng) 。有網(wǎng)友在微博上分享了自己的退票經(jīng)歷 ， 撥打淘票票客服電話 ， 聽(tīng)完自動(dòng)留言之后轉(zhuǎn)人工客服 ， 說(shuō)明情況之后成功辦理了退票 。貓眼電影的情況也極為相似 。
采訪人員就此采訪了成都幾家知名院線 ， 部分影院可以辦理退票手續(xù) 。例如在成都太平洋院線王府井店 ， 如果市民提前購(gòu)買(mǎi)了春節(jié)檔電影預(yù)售票 ， 可以和平常一樣辦理退票手續(xù) ， 提前一小時(shí)第三方平臺(tái)收取的服務(wù)費(fèi)正常退；一小時(shí)內(nèi)服務(wù)費(fèi)無(wú)法退 ， 票款正常退 。百麗宮影城太古里店也表示可以根據(jù)市民的實(shí)際情況辦理退票 ， 如果市民實(shí)在無(wú)法到場(chǎng)觀影 ， 可以電話聯(lián)系當(dāng)天的值班經(jīng)理辦理退票 。此外 ， 成都UA影城、峨影1958影城也能為觀眾辦理退票手續(xù) 。
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