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近日，因為航班取消，廈門市民馮女士申請退掉3張在攜程上購買的回國機票。沒想到， 2張機票可全額退款， 1張卻要支付高達1850元的退票手續(xù)費。這是為什么呢？
據(jù)了解
馮女士的孩子在加拿大上學
因為疫情，她希望孩子能盡快回國
沒想到，加拿大直飛回國的機票
一票難求
3月27日
她在攜程購票APP上
看到土耳其航空
有不少4月份的回國機票
她發(fā)現(xiàn)從多倫多（加拿大）途徑伊斯坦布爾（土耳其），到達上海和北京的航班仍有大量機票在售。
于是，出于對攜程平臺的信任，也為了防止航班被取消，馮女士花了近萬元購買了3張回國機票。
這3張機票分別是
可是4月2日
馮女士接到攜程通知
她購買的
4月19日、20日和25日的3張機票
因為飛機停飛
全部要取消
她無奈只好申請退票
令人無法理解的是
在退票操作過程中
兩張機票全額退款
唯獨只有4月20日的這張機票
被收取1850元的退票手續(xù)費
馮女士認為，因航班取消退票被收取高額的手續(xù)費，是“霸王條款” 。她多次找攜程溝通，得到的回復卻是，這是按土耳其航空公司的規(guī)定操作要扣手續(xù)費，要找航空公司解決。
那么，為什么3張機票
只有一張機票要收1850元的退票費用呢
帶著這個疑問
采訪人員聯(lián)系了攜程平臺
攜程工作人員說，三張機票原本都要收手續(xù)費，他們只是代為收取。只收了一張機票的手續(xù)費，是因為工作人員操作失誤，第三張就是按照正常來退。
攜程工作人員表示，因疫情影響，很多國際航班突然臨時調(diào)整、政策變化，導致他們措手不及，土耳其航空公司是在3月30日出新政策要收取手續(xù)費的，他們已及時告知了購票人，但對于這個解釋，馮女士表示無法接受。
工作人員表示
馮女士是在3月27日購買的機票
攜程是直到4月2日
才得知確切消息
那三個航班停飛
采訪人員電話咨詢了土耳其航空公司在中國的官方辦事處，得到的答復卻是，只要在他們官網(wǎng)購買的機票，五月份之前的都可以全額免費退票。通過購票平臺購買機票，要看總部跟各個代理平臺的協(xié)議。
公益律師葉文漢說，根據(jù)電子商務法規(guī)定，消費者在電子商務平臺購買商品或者是接受服務的時候，與經(jīng)營者發(fā)生糾紛，電子商務平臺方有要積極履行保護消費者合法權(quán)益的義務。
律師解答
Q
因航班取消導致的退票，馮女士是否有權(quán)利要求免除退票費、全額退款呢？
A
根據(jù)中國的法律，電子商務法有規(guī)定，航空公司因為疫情的原因取消了航班，本身是可以作為航空公司免責的一個理由，航空公司既然不能夠提供這種服務，作為消費者需要退票，根據(jù)合同法相關(guān)規(guī)定，消費者是有權(quán)利要求攜程全額退票的。
Q
如果消費者遇到類似問題要怎么辦，該如何維權(quán)呢？
A
買機票時要認真看清APP上面的服務協(xié)議，甲乙丙各方的義務和責任要有明確約定，同時及時留存。

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