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許多產(chǎn)品經(jīng)理在需求調(diào)研都會犯一個相同的錯誤 。
“下載一款新產(chǎn)品，就提出產(chǎn)品的問題，說出產(chǎn)品哪里不好用、哪個功能好用”
判斷出什么好，什么壞就結束需求調(diào)研了
但實際上，產(chǎn)品經(jīng)理僅靠發(fā)現(xiàn)什么好用、哪個功能創(chuàng)新是無法提升自己產(chǎn)品設計能力、完善自己工作產(chǎn)品的 。
產(chǎn)品經(jīng)理做需求調(diào)研要詳細依靠：
功能描述、交互設計、商業(yè)模式、用戶定位、優(yōu)化&建議5個維度去做 。只有這樣才可以轉(zhuǎn)化為可以用的產(chǎn)品 。
但如此多的產(chǎn)品經(jīng)理都只站在一個普通用戶視角去做需求調(diào)研，為什么會這樣呢？
原因很簡單，站在用戶角度才是最簡單、不費腦子的體驗產(chǎn)品，只有經(jīng)過重復不斷的操作、各類極端情況體驗、和推演歸納才能區(qū)分出上面5個維度的需求調(diào)研 。
所以要想一個產(chǎn)品經(jīng)理對每一款產(chǎn)品，都走4步驟 。除了工作的硬性要求，生活中這點是不可能的 。
2.產(chǎn)品經(jīng)理去理解產(chǎn)品-使用產(chǎn)品-優(yōu)化產(chǎn)品
不是工作需求，我們平時的體驗都僅提留在“使用產(chǎn)品上”，真正要轉(zhuǎn)化為忠實用戶、付費用戶，要么是自己生活需要，要么就是綁定性服務，比如我買了小米的智能家居則需要下載小米家APP才能完成智能硬件操作 。
所以產(chǎn)品經(jīng)理在日常中，很少以需求調(diào)研的習慣去使用一款產(chǎn)品 。這也導致很多人把需求調(diào)研歸功于溝通能力、文檔能力 。
其實需求調(diào)研是一個單獨的考核能力 。
產(chǎn)品經(jīng)理的需求調(diào)研主要做什么？
有人人都可做產(chǎn)品經(jīng)理的概念吹捧，導致好像只要有一顆發(fā)現(xiàn)問題、并解決問題的心，就可以算產(chǎn)品經(jīng)理的需求調(diào)研 。沒有具體的規(guī)范，很多企業(yè)在招聘上都不引起對需求調(diào)研能力的重視 。
但實際上真正的產(chǎn)品經(jīng)理職位上，需求調(diào)研其實是有標準的 。
無論是那種類型的產(chǎn)品經(jīng)理、還是老鳥新人，都適用 。
功能性需求界定比如曾經(jīng)我在做客服系統(tǒng)時候，客服部門隨著日?？头稍兞吭黾?，客服人員的效率極度下降，急需要提供一套語料會話機制，智能問答、快速回答，幫助提升服務效率 。
這類場景，是比較典型的功能性需求 。無論是業(yè)務方還是產(chǎn)品經(jīng)理在調(diào)研后都可知道要增加什么功能，具體怎么做改造，目前互聯(lián)網(wǎng)公司最主要的調(diào)研方式就是這類功能性需求調(diào)研
▲ 客服系統(tǒng)的功能設計
也就是說缺什么功能，就補充什么功能 。產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力表現(xiàn)在能不能把功能做到體驗好、又能效率高 。
還有比如面向C端的產(chǎn)品上，功能性需要還有邏輯不合理、功能使用下有明顯bug、不穩(wěn)定情況，也屬于這類需求 。
2.既定業(yè)務流程與規(guī)范
比如曾經(jīng)我在做醫(yī)療管理系統(tǒng)時候，醫(yī)生需要一套管理病人數(shù)據(jù)的問診系統(tǒng) 。但由于病人在實際服務中有檢測數(shù)據(jù)、儀器設備數(shù)據(jù)等多端來源，以醫(yī)生為代表業(yè)務方并沒有規(guī)定到要怎么展示、要什么數(shù)據(jù) 。
所以需求調(diào)研搞清楚整個全業(yè)務流程和每個業(yè)務節(jié)點的數(shù)據(jù)使用情況，比如有的單機設備（皮膚檢測儀）數(shù)據(jù)是拿不到，則需要人工導入或以“外掛”形式采集 。
同時告知醫(yī)生們部分數(shù)據(jù)不能采集，但可以通過第三方設備展示，在醫(yī)生服務中增加用戶查詢第三方平臺的操作流程
這部分工作是搞清楚邊界與規(guī)范 。甚至是協(xié)助優(yōu)化業(yè)務方的規(guī)則 。
3.通過數(shù)據(jù)、問卷調(diào)研規(guī)律
這一部分需求調(diào)研其實是站在數(shù)據(jù)挖掘、和新功能的優(yōu)化上的 。比如在PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)里面，你會發(fā)現(xiàn)周一到周五用戶的閱讀、訪問量是最高的，反而在周六周日是最低 。
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