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百度百科 用戶粘性
“粘性”是衡量用戶忠誠度計(jì)劃的重要指標(biāo)，它對于整個企業(yè)的品牌形象起著關(guān)鍵的作用 。顧客粘性是指顧客對于品牌或產(chǎn)品的忠誠、信任與良性體驗(yàn)等結(jié)合起來形成的依賴程度和再消費(fèi)期望程度 。
顧客粘性也指增加顧客的消費(fèi)或使用次數(shù)或數(shù)量 。依賴感越強(qiáng)，顧客粘性越高；在消費(fèi)期望值越高，顧客粘性越高 。促進(jìn)銷售的方法之一就是充分利用顧客管理方面的技巧 。一些成功的市場人員都知道要注重培養(yǎng)用戶的“粘性” 。
提高用戶粘性“十感”
1、儀式感
從古至今人對于儀式感的追求一直沒有間斷過，在我們生活中過年吃年夜飯，婚喪請客，遷居慶祝等等 。儀式感一直伴隨在我們身邊 。儀式感的解釋是：用莊重認(rèn)真的態(tài)度去對待生活中看似無趣的事情 。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，尤其是社區(qū)／社群類產(chǎn)品，儀式感是訓(xùn)練凝聚力最有效的辦法 。就像佛門出家要受戒，有些宗教儀式上的入會宣誓等，讓人們通過儀式感覺被認(rèn)同被接納 。在社區(qū)／社群類產(chǎn)品中通過改名稱、自我介紹，發(fā)歡迎詞、會費(fèi)等等，通過儀式感建立一個起點(diǎn)，產(chǎn)品就可以設(shè)立好場景，根據(jù)這些場景來設(shè)計(jì)所需的功能 。
2、參與感
互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)在于互動，參與感是互聯(lián)網(wǎng)思維的靈魂，是用戶至上思維最重要的體現(xiàn) 。在你產(chǎn)品一開始的時候，就得想辦法讓你的用戶參與進(jìn)來 。這是區(qū)別于傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特點(diǎn) 。
3、榮譽(yù)感
榮譽(yù)感其實(shí)就是虛榮心、好勝心 ?；ヂ?lián)網(wǎng)游戲中這類應(yīng)用特別明顯，戰(zhàn)斗的勝利，戰(zhàn)力的排行榜，擁有專屬物品等等 。其他領(lǐng)域就是排行榜，各類產(chǎn)品都有排行榜的功能，像電商、社交、社區(qū)、直播、等產(chǎn)品 。甚至于有一些b端的產(chǎn)品也加入了排行榜功能，CRM產(chǎn)品的銷售排行榜、業(yè)績排行榜、考勤排行榜等 。
在功能設(shè)計(jì)上，抓住用戶的心理，可以調(diào)動用戶活躍度，還可以起到拉新和宣傳作用 。
4、神秘感
愛因斯坦說：“人類最美的經(jīng)驗(yàn)是神秘感，神秘感是一切真科學(xué)與真藝術(shù)的真源泉 。”
定期的上新，比賽的結(jié)果，舉辦活動的一些驚喜，讓人們增加期待和趣味 。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營策略，正是要借助這種力量，讓未知的東西比透明的東西更有吸引力 。
5、組織感
人是社會性動物，組織滿足了我們的天性需求 。由用戶來組織用戶做一些事情，比如qq群，微信群，百度貼吧，社區(qū)的頻道 。大多數(shù)人都領(lǐng)導(dǎo)或組織一些人或者事情的想法 。對于平臺滿足用戶自發(fā)組織的一些功能，更好的調(diào)動用戶的活躍度 。
6、歸屬感
歸屬感，又稱為隸屬感，是指個體與所屬群體間的一種內(nèi)在聯(lián)系，是某一個體對特殊群體及其從屬關(guān)系的劃定、認(rèn)同、和維系，歸屬感則是這種 劃定、認(rèn)同、和維系的心理表現(xiàn) ?！獊碜园俣劝倏?br /> 歸屬感就是讓用戶產(chǎn)生依賴，從而讓用戶有一種歸屬感 。社區(qū)類產(chǎn)品，是最需要幫助用戶增加歸屬感 。用戶依賴了某個組織，也就依賴的你的產(chǎn)品 。
7、認(rèn)同感
在每個人的內(nèi)心深處，都是希望被認(rèn)同的 。很多直播和視頻、文章等都加了喜歡這個功能讓人們找到被認(rèn)同的感覺 。
而有些開放的評論區(qū)，你會發(fā)現(xiàn)大家在里面有各種觀點(diǎn)的沖突，這也是反向應(yīng)用認(rèn)同感的方法 。
考慮用戶的心理感受，他們渴望認(rèn)同，做一些被認(rèn)同的功能和運(yùn)營策略，減少用戶的心理創(chuàng)傷 。避免用戶離我們產(chǎn)品而去 。反之把握好度通過不被認(rèn)同而調(diào)動用戶的積極參與也是一種策略 。
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