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電商經(jīng)理主要職責(zé) 電商產(chǎn)品經(jīng)理主要做什么

文章插圖
一直很少寫一些關(guān)于實際業(yè)務(wù)的思考。特別對于電商產(chǎn)品經(jīng)理出身自己來說，幾乎很少會寫一些自己的電商思考。原因也有很多，一是關(guān)于業(yè)務(wù)的保密；二是關(guān)于電商的文章太多，我自己的思考點沒有亮點。但是經(jīng)歷了年后回來后快2個月的瘋狂工作節(jié)奏后，終于在這2個月中想明白了很多事情。其中最重要的就是如何作為一個產(chǎn)品推動人，去驅(qū)動市場和業(yè)務(wù)一起完成指標(biāo) 。
一、產(chǎn)品、市場、業(yè)務(wù)的概述我這里的模型將傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品、運營、技術(shù)三模塊給區(qū)分開了。原因很簡單，原先運營模塊下有市場、業(yè)務(wù)的。但是經(jīng)歷了最近2-3年的互聯(lián)網(wǎng)市場變化，產(chǎn)品團隊下往往有自己的運營和技術(shù)團隊。所以，我這里指的運營是小概念的運營。而新的三力交互模型成為了產(chǎn)品、市場和業(yè)務(wù)三大模塊。
1. 產(chǎn)品、技術(shù)、運營：高效的本質(zhì)在產(chǎn)品主導(dǎo)技術(shù)和運營的團隊下，產(chǎn)品占據(jù)一個產(chǎn)品迭代從開始需求到上線的全流程的監(jiān)控。產(chǎn)品負責(zé)人會作為整個項目團隊的推進實際項目監(jiān)控。而技術(shù)團隊側(cè)重于負責(zé)項目本身的開發(fā)攻堅。而運營團隊則配合產(chǎn)品團隊做一些市場行為和人工維護產(chǎn)品的行為。且產(chǎn)品發(fā)動需求階段，需要考慮市場和業(yè)務(wù)等需求，然后還需要考慮產(chǎn)品本身需要發(fā)動的需求，進行考量，最后決定先后順序。在需求考量階段，一定要對功能相互關(guān)聯(lián)的點要做好充分的思考。特別是需要把前臺和后臺的產(chǎn)品框架和結(jié)構(gòu)給梳理清楚。比如電商系統(tǒng)中核心的訂單中心，會涉及到前臺的購物車、下單、支付流程和頁面。后臺會涉及支付、優(yōu)惠券、會員積分、個人中心等環(huán)節(jié)處理機制。所以只有思考點全面才可以。而用戶從使用產(chǎn)品到離開產(chǎn)品的時候，都是在做人機交互。而產(chǎn)品本身就是不斷優(yōu)化人機交互的過程，提升用戶和業(yè)務(wù)的效率。而本質(zhì)的高效與用戶、業(yè)務(wù)牢牢相關(guān) ，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，得到相應(yīng)的回報。作為產(chǎn)品經(jīng)理，需要拿出自己百分之二百的力量去提升高效。
2. 市場、流量、媒介：渠道的來源市場作為渠道來源，是最為關(guān)鍵的。市場分為務(wù)實和務(wù)虛二條線。在務(wù)實線中，用很簡單的流量作為轉(zhuǎn)化百分比。通過流量直接導(dǎo)入產(chǎn)品，這樣產(chǎn)品就擁有了有購買意向的流量了。流量線上，也分為免費流量和付費流量。付費流量是通過百度競價等方式進行渠道來源收集。而免費流量則是通過BD合作等形式，相互合作或者相互推廣的方式進行渠道獲取。而務(wù)虛線上，則有媒介渠道，媒介中有免費的渠道，有自己的微博、微信進行用戶宣傳。也有付費型的，廣告、找微博、微信大號進行推廣、還有通過公共軟文的渠道去獲取用戶。
3. 業(yè)務(wù)、客服、服務(wù)：真正的價值業(yè)務(wù)中，客服基于對用戶的服務(wù)而產(chǎn)生的。但有不同，客服表象是服務(wù) ，其實是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。比如在淘寶與小二交流的時候，實際上客服擔(dān)任是不僅是一種解答，而是促使業(yè)務(wù)本身轉(zhuǎn)化。因為用戶本身的需求層次已經(jīng)高于只看頁面瀏覽的行為。所以轉(zhuǎn)化起來更容易。而以上是售前客服。而售后客服則是京東客服中心一樣，在用戶發(fā)生退貨時，挽救業(yè)務(wù) 。每一次挽救業(yè)務(wù) ，也是一次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。所以客服本質(zhì)是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。而服務(wù)本質(zhì) ，則是用戶在購買某種商品或者某種服務(wù)后，服務(wù)人員所提供的服務(wù) 。而服務(wù)人員的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等等都是對服務(wù)本身造成影響。而這些才是真正的價值。所以京東為什么需要自建倉庫和配送人員，這才真正的價值。

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