文章插圖
店長應具備13項的技能
1.商品知識
熟悉商品的類別、性能、使用方法、陳列方法、護理技巧及廠商知識等
2.電腦知識及數據管理能力
能熟練使用電腦辦公軟件制作文檔及各種表格 ， 能熟練使用公司的電腦系統(tǒng)分析和整理各種銷售數據
3.誠實品德
具備良好的品德 ， 各方面以身作則
4.各項規(guī)章制度
熟悉公司各項規(guī)章制度及各部室的業(yè)務流程 ， 并在工作中認真執(zhí)行/運用
5.組織管理能力
具備一定組織管理、指揮、控制能力 ， 能有效地組織店面員工完成公司下達的各項任務或目標
6.溝通能力
能與公司相關部門、門店之間、員工之間進行有效溝通
7.指導員工能力
具備指導員工作業(yè) ， 提升員工業(yè)績 ， 使其能力發(fā)揮最大潛力 。
8.處理抱怨能力
能迅速、合理地化解顧客、員工之間的各種抱怨 ， 最大限度地減輕抱怨引出的負面影響
9.營運企劃能力
具備掌握經營策略、經營方式以及管理時間的能力
10.改善業(yè)務能力
具備不斷改善服務品質、努力創(chuàng)新的能力
11.客觀判斷能力
具備對事物預見性能力 ， 迅速掌握正確解決問題的方法
12.競爭能力
具備競爭敏感性 ， 了解周邊競爭對手的動態(tài)及相關信息 ， 有應對的辦法和手段
13.學習訓練能力
具備學習、再學習及自我訓練的能力
文章插圖
店長/助理應掌握的數據
店長除每周/月按公司的要求 ， 填寫周/月報表外 ， 還要熟練運用店面的電腦系統(tǒng)對經營
情況進行數據分析 ， 應分析的項目及內容如下：
一、店長/助理應了解的數據
范圍
數據
數據計算方法
銷售數據
營業(yè)額
每日營業(yè)額的累加
來客數
營業(yè)額/客單價
客單價
營業(yè)額/來客數
客品項
營業(yè)額/客品價
客品價
營業(yè)額/客品項
客品數
客品項/來客數
人效數據
人效
銷售凈額/員工人數
勞動生產率
毛利額/員工人數
勞動分配率
人事費/毛利額
利潤/周轉率
毛 利 率
毛利額/銷售總額
凈毛利率
毛利額/銷售凈額
損 耗 率
盤損額/帳面應有
交叉比率
毛利率/回轉率
商品回轉率
銷售凈額/{(期初+期末存貨)/2}
收銀數據
收銀速度
銷售金額/上機時間
誤 差
實收金額-應收金額
誤算率
錯誤金額天數/上機天數
賣場數據
營業(yè)面積生產率
銷售凈額/營業(yè)面積數
賣場使用率
賣場坪數/全場坪數
二、店長應分析的數據
商品銷量分析
1. 店長每/周月須對店面經營的商品的周/月銷量 ， 以及與上周/月、去年同期銷量進行對比并分析 。
2. 通過對月銷量的分析 ， 確定商品的最大陳列量是否要做調整 。
商品結構分析
按商品銷售金額大小順序 ， 用 ABC 分析法進行排名分析A 類商品作為門店管理的重點；B 類商品作為門店培養(yǎng)的重點；C類商品作為門店著重關注的商品 ， 特別是排名最后的 50 名 ， 應逐步給予淘汰 。
費用增減的分析
以上關于本文的內容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關的問題，請您及時就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關指導!
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