產品需求管理方法 ， 最先要搞清楚到底是誰顧客 ， 從而搜集、剖析、明確客戶滿意度 ， 并把客戶滿意度貫徹落實到最后的商品中 。在全產業(yè)鏈中處在生產廠家中下游的人物角色 ， 全是生產廠家的顧客 。產品需求管理方法的一個很重要的專用工具是“八要素法” 。
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什么是客戶？這看起來好像是一個并不是難題的難題 。很多人要說：“到底是誰顧客還不確立嗎？不便是買單的人嘛！”但在具體工作上 ， 大伙兒通常便會糊里糊涂了 ， 搞不懂究竟到底是誰顧客 ， 有什么利益相關人要危害最后的消費行為 ， 這些 。例如 ， 針對手機制造商而言 ， 零售商是否顧客？還是手機上使用人才算是真實的顧客？這種全是很繁雜的實際難題 。弄清楚這種難題 ， 才可以真實服務周到顧客 ， 獲得銷售市場 。
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如圖 所顯示 ， 列舉了商品管理中心涉及到的一些基本要素 ， 下邊各自表明 。商品就是指可以出示給銷售市場 ， 被大家應用和消費 ， 并能考慮大家某類要求的任何東西 ， 包含有形化的物件 ， 及其無形中的服務項目、機構、意識 ， 或他們的組成 。什么叫客戶？簡易講 ， 客戶便是商品的消費者和使用人 ?？蛻粢灿写送庖粋€非常好的界定：存有消費主觀因素并具備消費工作能力的本人、家中或是機構 ?？蛻暨€可以稱之為“終端產品用戶”或是“終端用戶” ， 這一終端設備就是指全產業(yè)鏈、消費鏈的終端設備 ， 便是最后一個階段、末端 ?？蛻粢话闶潜救恕⒓抑?。一些機構還可以變成客戶 ， 例如在選購辦公室家具時 ， 公司就變成家俱生產商的客戶 。客戶通常是多本人的結合 ， 在消費行為上 ， 各不相同的權利 。例如針對“嬰兒奶粉”而言 ， 寶寶、父母乃至家庭保姆全是客戶 ， 寶寶是根據(jù)喝奶粉處理住房問題 ， 爸爸媽媽也根據(jù)嬰兒奶粉來養(yǎng)育自身的小寶寶 。因此 ， 在剖析用戶需求時 ， 通常必須剖析不一樣人物角色的要求 ， 開展統(tǒng)一考慮到 ， 乃至要剖析和過慮在其中的矛盾 。再拿少年兒童商品舉例說明 ， 糖塊這一商品 ， 少年兒童和父母全是客戶 ， 在消費行為上 ， 少年兒童和父母的要求有時候是統(tǒng)一的 ， 有時候就并不是統(tǒng)一的 ， 存有分歧 ， 例如父母由于維護小孩牙的關聯(lián) ， 不愿意小孩吃過多的糖塊 。針對公司而言 ， 客戶管理決策的多元性和多樣化是難題 ， 也是機遇 ， 取得成功的公司通常是由于取得成功地解決了不一樣人物角色中間的矛盾難題 ， 讓客戶溝通交流更加圓滿 ， 進而變成市場競爭的勝者 。
而在具體銷售市場形狀中 ， 通常在生產廠家和終端用戶間還存有許多 人物角色 ， 例如分銷商、地區(qū)代理、零售商等 ， 這種人物角色都便捷了客戶的選購和消費 。這種階段為客戶出示了許多 個性化服務 ， 因此也獲得了一定的盈利 ， 這些盈利是由客戶付款的 。
我們可以把分銷商、地區(qū)代理、零售商等通稱為“業(yè)務流程小伙伴” ， 由于這種人物角色全是生產廠家給客戶出示服務項目全過程中不能缺乏的關鍵人物角色 。而大家一般 常說的“顧客” ， 便是客戶和業(yè)務流程小伙伴的通稱 。因此 ， 立在全產業(yè)鏈的視角來了解 ， 詳細的顧客定義是：在全產業(yè)鏈中處在生產廠家中下游的人物角色 ， 全是顧客 。這一定義才算是詳細的顧客定義 ， 全部這種顧客的要求全是生產廠家必須剖析科學研究和逐漸考慮的 ， 那樣才可以長久地搞好做生意 ， 這簡直應了我們中國人的那句老話——“和氣生財”啊 。
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