對于LV包的售后問題，北京商報采訪人員聯(lián)系了LV官方客服，客服人員表示：“LV包油邊開裂屬于美觀問題，不屬于功能性問題，隨著使用一般都會出現(xiàn) 。一般需要消費者提供購買單據(jù)才可以在LV官方進行免費維修 。如果沒有單據(jù)僅有購買記錄，想免費維修很難 。”
該客服繼續(xù)表示：“如果是境外地區(qū)購買的LV包，只能享受路易威登全球統(tǒng)一的售后和維修服務(wù)，但如果是中國大陸地區(qū)購買的產(chǎn)品，額外還有6個月的質(zhì)保 。因為這是按照國家三包法的規(guī)定制定的，國家三包法規(guī)定的是3個月質(zhì)保，但LV延長至了6個月 。”
對于消費者的包出現(xiàn)了相似問題，但LV品牌方卻給出不同的處理結(jié)果這一現(xiàn)象，LV客服稱：“LV包是否能進行維修、是否免費維修、是否能更換款式等問題，我們是有統(tǒng)一標準的，會出現(xiàn)不同的反饋主要是因為不同消費者的包情況不同 。”
屢被吐槽拉低品牌形象
消費者豆豆（化名）告訴北京商報采訪人員，她所購買的LV包縫線處“不對花”，即LV老花LOGO不對齊，看起來很粗糙 。
北京商報采訪人員在小紅書平臺中看到，有多個消費者發(fā)布了自己的LV正品包不對花的圖片 。有網(wǎng)友評論稱“多年前LV的做工是不會出現(xiàn)這種問題的，但現(xiàn)在‘對不對花’全憑運氣”“以前早一點的對，現(xiàn)在不對，越來越敷衍”“不對花看起來很不嚴謹” 。
而對于LV包不對花的現(xiàn)象，LV售后部門則表示：“這是很正常的現(xiàn)象，不是質(zhì)量問題，不對花是一直都有的現(xiàn)象 ?！?br /> 但消費者的頻頻吐槽似乎未給LV品牌方帶來明顯的影響 。據(jù)LV母公司LVMH集團發(fā)布的2021年一季度業(yè)績報告顯示，集團一季度營收139.59億歐元，同比增長32% 。其中，貢獻集團營收最大占比的是時裝與皮革制品部門，收入同比增長52%至67.4億歐元，創(chuàng)歷史新高，比2019年同期增長37% 。
分析稱，這主要得益于Christian Dior和Louis Vuitton品牌在中國和美國的增長，反映兩國在后疫情時代的消費潛力 。財報顯示，不包括日本在內(nèi)的亞洲地區(qū)收入同比增長86% 。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，LV的業(yè)績增長態(tài)勢良好，與潮牌Off-White主理人Virgil Abloh加入LV集團，成為新一任男裝系列的創(chuàng)意總監(jiān)有一定關(guān)系 。自Virgil Abloh加入后，LV開始頻出運動系列的鞋以及帶有潮牌色彩的背包等，而這對于年輕一代的消費群體來說有很大吸引力 。
“但消費者對LV品牌方的頻頻吐槽終究是會對品牌形象產(chǎn)生影響的，一次兩次或許沒什么，但日積月累最終會對品牌有很大負面影響 ?！敝苕弥毖?。（采訪人員 趙述評 藺雨葳）

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