來源:北京商報(bào)
奢侈品衣物在不少消費(fèi)者心中可能都扮演著質(zhì)量有保證、高端大氣的形象，但事實(shí)總有出入 。近期，有消費(fèi)者反映“LV的鞋用水一擦就掉色”“LV的包縫邊不對花”等問題 。此外，LV售后服務(wù)也頻頻被消費(fèi)者質(zhì)疑 。業(yè)內(nèi)人士指出，LV的做法是對消費(fèi)者的不尊重，消費(fèi)者的吐槽終究會(huì)對品牌形象產(chǎn)生負(fù)面影響 。
鞋一擦就掉色
近日，王先生在北京市西城區(qū)金融街購物中心LV專柜購買了一款貨號為1A8KD6的熒光綠色運(yùn)動(dòng)鞋，售價(jià)9200元 。在穿了三四次后送去清洗，然而清洗人員在洗后發(fā)現(xiàn)鞋嚴(yán)重掉色 。清洗人員張先生表示：“絕對不是清洗問題，拿水一擦就掉色了 ?！?br /> 隨后張先生向北京商報(bào)采訪人員進(jìn)行了展示：將飲水機(jī)內(nèi)的水倒在白色布上，擦拭了幾次后，白色布上就出現(xiàn)了明顯的綠色痕跡 。吹干鞋后，對比發(fā)現(xiàn)，擦拭過的位置顯露出了白色底色 。
王先生和張先生一同來到北京市西城區(qū)金融街購物中心LV專柜進(jìn)行售后處理，但該店柜員表示，不是質(zhì)量問題不能進(jìn)行退換，也無任何補(bǔ)救措施 。張先生繼續(xù)要求LV提供該款鞋的質(zhì)量檢測報(bào)告，但LV品牌方表示進(jìn)行了內(nèi)部質(zhì)檢，產(chǎn)品沒有問題，但并未提供任何第三方檢測證明 。
北京商報(bào)采訪人員暗訪了位于金融街購物中心的LV專柜，王先生購買的熒光綠色運(yùn)動(dòng)鞋因?yàn)槭羌竟?jié)限定，現(xiàn)該專柜已售空 。但有與該款鞋同材質(zhì)（Monogram牛仔布）的藍(lán)色配色運(yùn)動(dòng)鞋，采訪人員詢問這類牛仔丹寧類材質(zhì)是否會(huì)掉色，LV店員稱“肯定會(huì)掉”，采訪人員進(jìn)一步詢問該如何清洗時(shí)，店員表示“最好不要進(jìn)行清洗，臟了就臟了” 。
奢侈品領(lǐng)域?qū)＜?、要客研究院院長周婷表示：“品牌方建議消費(fèi)者不要洗的說法，其實(shí)是對消費(fèi)者的不尊重和愚弄 。這也反映出部分奢侈品品牌對消費(fèi)者既不尊重也不愛護(hù)，這類習(xí)慣應(yīng)及時(shí)整改 ?！睂?shí)際上，這樣的態(tài)度已經(jīng)讓奢侈品逐漸失去很多消費(fèi)者，只是因?yàn)橹袊袌鱿M(fèi)的增長掩蓋了這一點(diǎn)而已 。
4月15日，LV上海總部相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系了北京商報(bào)采訪人員，表示對于王先生所購買的這款鞋，已向相關(guān)部門提供了質(zhì)檢報(bào)告，但該質(zhì)檢報(bào)告不能對消費(fèi)者公開 。截至采訪人員發(fā)稿，尚未從西城區(qū)市場監(jiān)督管理局金融街道市場監(jiān)管所或LV獲取質(zhì)檢結(jié)果 。
此外，北京商報(bào)采訪人員繼續(xù)詢問，由于該款鞋的確存在拿清水擦拭會(huì)掉色的情況，消費(fèi)者該如何進(jìn)行后期清洗、品牌方在選擇面料時(shí)是否有考慮到掉色問題，以及柜員所稱的“不建議清洗，臟了就臟了”的說法是否與總部意見一致，但LV總部方表示無法回應(yīng) 。
油邊開裂成常態(tài)
奢侈品出現(xiàn)的問題遠(yuǎn)不止于此 。消費(fèi)者小幽（化名）表示，2016年在法國購買了一款LV小書包，但在2019年間出現(xiàn)了油邊開裂，還出現(xiàn)了表層膜老化等問題 。小幽拿到上海某專柜進(jìn)行售后，以國內(nèi)該款包的現(xiàn)價(jià)成功進(jìn)行了替換 。
但也有消費(fèi)者表示，自己的售后之路并沒有如此順利 。消費(fèi)者小夢（化名）表示，購買的LV三合一包也出現(xiàn)了油邊開裂、暗扣損壞的現(xiàn)象，拿到國內(nèi)專柜，柜員送去總部檢測后表示是正常磨損，過了半年保質(zhì)期不保修，更換暗扣480元，更換油邊大概需花費(fèi)2100元左右 。
此外，北京商報(bào)采訪人員在小紅書平臺看到，吐槽LV包油邊開裂、售后難的評論比比皆是 ?！皽?zhǔn)備入手郵差包，但一搜很多人說油邊開裂嚴(yán)重，我也猶豫了 ?！边€有消費(fèi)者表示：“現(xiàn)在LV換包基本不可能了，幾年前還是很容易的 。”“我的LV包拉鏈處開裂了，專柜送去總部檢測后表示要收取9000元左右的維修費(fèi)用”，消費(fèi)者小朱表示 。

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