“您好 ， 這里是菜鳥(niǎo)驛站 ， 您的生鮮快遞到驛站了 。您看是安排送上門(mén)還是您來(lái)驛站自提？”近日 ， 在上海市徐匯區(qū)中心地段的一家菜鳥(niǎo)驛站 ， 店內(nèi)一名工作人員正在挨個(gè)給到站的生鮮包裹主人打電話 。
距菜鳥(niǎo)驛站官宣“按需上門(mén)”已經(jīng)兩周 ， 此前一度引起熱議的服務(wù)開(kāi)展得如何？消費(fèi)者的體驗(yàn)怎么樣？
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白領(lǐng)、寶媽、老人對(duì)送貨上門(mén)需求很強(qiáng)烈
小木橋路上的這家菜鳥(niǎo)驛站位于馬路沿街 ， 統(tǒng)一的門(mén)頭風(fēng)格 ， 從外面看和普通商鋪沒(méi)什么區(qū)別 。但走進(jìn)里面 ， 四排貨架擺放著各式包裝的快遞 ， 取件的用戶穿梭在貨架間自行翻找……站長(zhǎng)李育香正在幫一位老人操作網(wǎng)購(gòu)商品退貨 ， 其余人員在對(duì)到站包裹做入庫(kù)操作 。
工作日雖非取件高峰期 ， 但前來(lái)取快遞的用戶依舊不少 ?！鞍滋熘欣夏耆藖?lái)取件比較多 ， 出來(lái)買(mǎi)菜溜達(dá)就來(lái)順手帶回去 ， 年輕人主要集中在傍晚到晚上時(shí)段 ?！闭鹃L(zhǎng)李育香表示 ， 為方便用戶 ， 他還貼心買(mǎi)了很多購(gòu)物袋 ， 方便用戶拆完包裹后直接裝袋拎回 。
“我兒子給我發(fā)的取件碼 ， 我來(lái)拿快遞 。”現(xiàn)場(chǎng) ， 家住附近小區(qū)的侯大爺前來(lái)取包裹 ?！按鬆?nbsp;， 您的兒子選了送貨上門(mén) ， 快遞已經(jīng)裝到車(chē)上了 ， 晚點(diǎn)就給您送過(guò)去 ?！笨吹胶畲鬆斈弥伤蜏?zhǔn)備狀態(tài)的物流詳情截圖來(lái)取件 ， 李站長(zhǎng)在一旁耐心解釋著 。
“比之前更方便了 ， 最近快遞到驛站還會(huì)有電話專(zhuān)門(mén)通知 ?！币惶崞鸢葱枭祥T(mén) ， 來(lái)拿快遞的張女士立馬打開(kāi)了話匣子：“我白天在家?guī)Ш⒆?nbsp;， 走不開(kāi) ， 快遞能送上門(mén)真的很好 。今天我也選了上門(mén) ， 但出門(mén)辦事回來(lái)正好路過(guò) ， 就自己來(lái)取一下 ， 不麻煩他們了 ?！?br /> 等張女士取完快遞 ， 李站長(zhǎng)立即在系統(tǒng)上進(jìn)行了包裹轉(zhuǎn)自提的操作 ， “這種點(diǎn)選了‘上門(mén)’但轉(zhuǎn)‘自提’的情況每天都有 。經(jīng)常有用戶路過(guò)就自己來(lái)拿 ， 還有老人家選了‘上門(mén)’ ， 但出門(mén)鍛煉溜達(dá)后就直接過(guò)來(lái)了 。這對(duì)他們來(lái)說(shuō)選擇更多了 ?！崩钫鹃L(zhǎng)說(shuō)道 。
“腿腳不太方便 ， 小件的我就自己來(lái)取了 ， 大件的就需要幫我送上門(mén)了 ?！碑?dāng)知道驛站可以線上選擇上門(mén) ， 沈大爺表示改天要試一下 。
取件用戶中 ， 和沈大爺有類(lèi)似想法的不少：快遞能送上門(mén)最好 ， 驛站自取能接受 ， 不方便拿的則需要支持上門(mén) 。
按需上門(mén)方便了居民 ， 但驛站也有自己的小煩惱
“對(duì)白天經(jīng)常在家的肯定是利好 。但像我們平時(shí)下班晚的還是放驛站安全 ， 周末可以選擇上門(mén) ?！毕掳喔叻?nbsp;， 前來(lái)取件的90后吳小姐得知驛站的新服務(wù)后如此表示 。
但同時(shí)她也提出了自己的顧慮：“聽(tīng)說(shuō)淘寶天貓包裹才給上門(mén) ， 那我京東拼多多上買(mǎi)的也想上門(mén)怎么辦？”
“送上門(mén)雖然不是驛站的責(zé)任 ， 但快遞本來(lái)就應(yīng)該送上門(mén) 。”
李站長(zhǎng)解答了吳小姐的疑惑：“這次是淘寶天貓給補(bǔ)貼 ， 菜鳥(niǎo)驛站提供淘寶天貓包裹配送 。不過(guò)在我們這邊 ， 大家如果有其他平臺(tái)包裹到驛站 ， 比如大件不方便的 ， 和我們說(shuō)一聲 ， 我們能送就盡量一起送過(guò)去 ?！?/p>
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