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在不同的快遞公司，不同的崗位上嘗試了一圈之后，余志祥萌生了自己做網(wǎng)點(diǎn)的想法。2017年，百世杭州濱江區(qū)域恰好有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，他就趕忙上去試了試。不過(guò)，完成員工到老板身份的轉(zhuǎn)變，他可沒(méi)少交學(xué)費(fèi) 。
不管怎樣，先動(dòng)起來(lái)，是余志祥一直信奉的準(zhǔn)則，在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)上也不例外。從籌備、招聘到網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)，他只花了一個(gè)月不到的時(shí)間 ?？蓻](méi)過(guò)多久，余志祥就發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)的員工流動(dòng)率有些過(guò)高了。
能干上幾個(gè)月的員工都算長(zhǎng)的，有些員工沒(méi)干幾天就不來(lái)了，開業(yè)后的每一天，他幾乎都在做一件事：招聘。即使這樣，一線人員有時(shí)候還是會(huì)存在缺口，他時(shí)不時(shí)得頂上業(yè)務(wù)員的工作。
問(wèn)題到底在哪里？在跟一線員工聊了之后，余志祥發(fā)現(xiàn)，由于趕著開業(yè)，在薪酬體系方面，網(wǎng)點(diǎn)的制度不夠完善，激勵(lì)政策缺乏，但總部的處罰機(jī)制卻需要員工承擔(dān)，幾番操作下來(lái)，這讓網(wǎng)點(diǎn)員工的收入不及同行。此外，員工上崗前也缺乏培訓(xùn)，這讓一些異常情況難以快速解決，導(dǎo)致一些投訴問(wèn)題出現(xiàn) 。
一邊吸取教訓(xùn)，一邊改正，余志祥熬過(guò)了問(wèn)題最多的第一年，網(wǎng)點(diǎn)總算步上了正規(guī)，整體趨于穩(wěn)定。沒(méi)想到，這次他又遇上了員工返崗難的坎，用他的話來(lái)說(shuō)，這也是他快遞生涯中，遇到過(guò)最難的一道坎。
“那時(shí)人員流動(dòng)大，也基本能保持十來(lái)個(gè)人在站里，現(xiàn)在客服、駕駛員、業(yè)務(wù)員都沒(méi)有，全靠自己 ?！背闪恕肮鈼U司令”的余志祥著實(shí)有些無(wú)奈。
復(fù)工難，招工更難
為了填補(bǔ)人員缺口，余志祥也在積極尋找應(yīng)對(duì)方式。
“急招快遞員，待遇從優(yōu) 。”早在正式復(fù)工前，余志祥就把招工啟事貼在網(wǎng)點(diǎn)門口，各個(gè)招聘網(wǎng)站上，也早早掛上了招聘信息。
跟員工復(fù)工相比，招工也并不容易。原本熱鬧的街頭，現(xiàn)在行人也難見幾個(gè)，大家都捂著口罩，形色匆匆，幾天過(guò)去，壓根沒(méi)人前來(lái)詢問(wèn) 。網(wǎng)上倒是有幾個(gè)來(lái)問(wèn)情況的，可一到來(lái)現(xiàn)場(chǎng)面試這一步，全都消失了。
余志祥也曾聯(lián)系了一些代派、跑腿、外賣員，可這些小哥們?cè)谧约旱膷徫簧隙济Σ贿^(guò)來(lái)，更別提找時(shí)間過(guò)來(lái)臨時(shí)頂班了。
隨著業(yè)務(wù)量的不斷回升，余志祥除了采取小區(qū)集中區(qū)域優(yōu)先派送，整個(gè)片區(qū)輪軸轉(zhuǎn)的方式，只能通過(guò)不斷地延長(zhǎng)自己的工作時(shí)間，來(lái)盡可能地消化包裹量。
在人手不足的情況下，目前很多小區(qū)依舊采取比較嚴(yán)格的管控措施，導(dǎo)致快遞員無(wú)法入內(nèi)把包裹投放至快遞柜，這也成為了余志祥遇到的另一難題。聯(lián)系客戶自行下樓取件，無(wú)疑拉長(zhǎng)了派送時(shí)的等待時(shí)間，降低了派送效率。
為了節(jié)省等待時(shí)間，每到一個(gè)小區(qū)前，余志祥會(huì)先給每個(gè)收件用戶發(fā)送一條短信，請(qǐng)他們盡快前來(lái)取件，卸好包裹之后，再給沒(méi)來(lái)取件的客戶一一撥打電話，如果實(shí)在有當(dāng)日無(wú)法派送的情況，就第二天再送拉過(guò)來(lái)，爭(zhēng)取一個(gè)派送點(diǎn)的停留時(shí)間不超過(guò)一個(gè)小時(shí) 。
第一天復(fù)工的時(shí)候，余志祥還能在便利店坐下，吃上幾口熱便當(dāng)，順便喘口氣 ?，F(xiàn)在，他基本只能抽時(shí)間去便利店囤上一天的口糧，在兩個(gè)派送點(diǎn)轉(zhuǎn)場(chǎng)的路上或者等客戶取件的空隙，草草啃上幾口干糧，就算解決三餐了。至于下班，更是沒(méi)有固定時(shí)間可言，什么時(shí)候小區(qū)不給送件了，什么時(shí)候收工。
“我每天6點(diǎn)出門，送到10點(diǎn)11點(diǎn)，睜開眼睛就工作，一天極限差不多也就能送700個(gè) ?！庇嘀鞠閾?dān)憂的是，預(yù)計(jì)下周業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)一步回升，而等員工全部返回怎么也得三月份了。
幸而，余志祥剛剛接到了個(gè)好消息，有3名非疫區(qū)的員工已經(jīng)辦好了當(dāng)?shù)氐氖掷m(xù)，不日就能返回杭州，投入工作了。這讓他底氣更足了一些：“人不夠，件多了，速度可能會(huì)慢一點(diǎn)，但我絕對(duì)不會(huì)停下來(lái) ?！?/p>

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